在未來(lái)企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色。  
　　
　　“變革的催化劑”、“成就夢(mèng)想”的專(zhuān)家、風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)袖......人們?yōu)槭紫畔⒐?CIO)描繪了一幅幅美好愿景。這也是CIO在未來(lái)企業(yè)中所扮演的諸多角色中的一部分。 

　　國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)進(jìn)行的2008全球首席執(zhí)行官(CEO)調(diào)查結(jié)果顯示，在CEO心中，未來(lái)企業(yè)將充滿(mǎn)變數(shù)，并具有變革速度快、范圍廣、幅度大的特點(diǎn)?！安粩嘤楷F(xiàn)的新技術(shù)再加上各式各樣的行業(yè)挑戰(zhàn)都為企業(yè)提供了新的運(yùn)營(yíng)模式。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要預(yù)測(cè)這些挑戰(zhàn)將會(huì)如何影響自己的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)尋求新的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)幫助自己在新的形勢(shì)下取得勝利?！盜BM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群指出。 

　　作為企業(yè)IT服務(wù)的提供者，CIO必須盡快將IT應(yīng)用、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施變?yōu)橹С治磥?lái)企業(yè)的靈活架構(gòu)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理萬(wàn)寧注意到，一些CIO已經(jīng)在為此作出轉(zhuǎn)變?！昂芏嗟腃IO在講故事的時(shí)候，讓我們有錯(cuò)位的感覺(jué)，他沒(méi)有在談IT，更多的是在談如何利用技術(shù)的手段完成公司或者是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。我不能說(shuō)他會(huì)完全給客戶(hù)一個(gè)驚喜，但他提供的新服務(wù)卻讓這個(gè)公司在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)有了很大的優(yōu)勢(shì)。” 

　　深受未來(lái)愿景鼓舞的同時(shí)，CIO更加渴望成長(zhǎng)和創(chuàng)新，而這正成為CIO推動(dòng)企業(yè)變革的支點(diǎn)。 

　　CIO的使命 

　　2008 IBM 全球CEO調(diào)查是全球有史以來(lái)開(kāi)展的最大規(guī)模的CEO調(diào)查。通過(guò)對(duì)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、印度等國(guó)家1,130位CEO的采訪，IBM發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的企業(yè)將具有以下5個(gè)特征：渴求變革；全球整合；讓創(chuàng)新超出客戶(hù)的想象；真誠(chéng)，而不僅僅是慷慨；徹底的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這5大特征使企業(yè)不但能夠快速應(yīng)對(duì)變革，更能創(chuàng)造和引領(lǐng)變革趨勢(shì)，并且能夠利用全球各地最佳的能力、知識(shí)和資產(chǎn)，通過(guò)深層的協(xié)作關(guān)系給客戶(hù)帶來(lái)創(chuàng)新。 

　　IBM認(rèn)為，在未來(lái)企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色，在中國(guó)，IT正在成為企業(yè)的主要職能部門(mén)，顯性支出和資本預(yù)算都很高，因此在變革中將與整個(gè)企業(yè)面臨同樣的挑戰(zhàn)。作為IT領(lǐng)導(dǎo)人，CIO有機(jī)會(huì)將IT機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成可供其他組織部門(mén)效仿的楷模的機(jī)會(huì)，與業(yè)務(wù)部門(mén)攜手打造未來(lái)企業(yè)。 

　　萬(wàn)寧最近和一些CIO進(jìn)行了交流，他發(fā)現(xiàn)，CIO所管理的IT系統(tǒng)越來(lái)越多地在掌控企業(yè)的信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流程，甚至業(yè)務(wù)流程的改變都需要CIO來(lái)參與和推動(dòng)?！拔矣X(jué)得這就是未來(lái)CIO的一個(gè)發(fā)展方向。這個(gè)方向已經(jīng)體現(xiàn)在一些先進(jìn)企業(yè)的CIO身上了，而且這個(gè)數(shù)量在不斷的增加?！比f(wàn)寧表示。他還舉例說(shuō)，最近遇到的一位CEO認(rèn)為，將來(lái)CIO這個(gè)職位可能會(huì)消失，消失并不是說(shuō)CIO的職務(wù)沒(méi)有了，而是CIO將會(huì)扮演CEO的角色，而這位CEO是來(lái)自IT滲透率最高的電信行業(yè)，“如果一個(gè)企業(yè)的CIO掌管了一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括了資金流、信息流、物流等的時(shí)候，我們確實(shí)可以看到很清晰的發(fā)展途徑，就是CIO不僅僅是改革的驅(qū)動(dòng)者，而且是改革的主導(dǎo)者?！?nbsp;

　　實(shí)際上，CEO視技術(shù)為影響組織績(jī)效的3大外力之一，視IT為幫助CEO實(shí)現(xiàn)未來(lái)企業(yè)構(gòu)想的技術(shù)解決方案和服務(wù)的提供者。“我們可以審視CEO在管理組織上可利用的資源，首先是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其次是人員和員工，第三是技術(shù)，第四是流程。如果我們對(duì)技術(shù)資源不重視，就沒(méi)有辦法對(duì)其他幾方面進(jìn)行很好地提升。這就是為什么IT應(yīng)用對(duì)整個(gè)企業(yè)顯得非常重要的原因?！盜BM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場(chǎng)總監(jiān)吳偉明分析道。 

　　思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(下稱(chēng)思科中國(guó))的戰(zhàn)略之一就是利用其IT技術(shù)支持企業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，該公司互聯(lián)網(wǎng)解決方案集團(tuán)大中華區(qū)副總裁卓宗翰表示，企業(yè)中IT架構(gòu)應(yīng)該支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)并提升競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)通過(guò)IT架構(gòu)協(xié)助決策者們隨時(shí)掌握市場(chǎng)脈動(dòng)，針對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變動(dòng)迅速做出決策。卓宗翰所在的思科互聯(lián)網(wǎng)解決方案集團(tuán)作為一個(gè)咨詢(xún)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，每年的任務(wù)主要就是討論如何通過(guò)項(xiàng)目專(zhuān)題合作的形式，根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為客戶(hù)設(shè)計(jì)出一套可行的解決方案，這種不以銷(xiāo)售為直接目的的服務(wù)旨在樹(shù)立“樣板工程”，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力尋找到最合適的模式。 

　　錢(qián)大群表示，面向未來(lái)的信息技術(shù)發(fā)展正支持CEO的未來(lái)構(gòu)想，這些技術(shù)包括：計(jì)算系統(tǒng)的再造；因應(yīng)業(yè)務(wù)需要的云計(jì)算；支持大量社群和數(shù)據(jù)交流的平臺(tái)；實(shí)時(shí)和全方位信息處理與分析；隨時(shí)隨地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這些方向?qū)?gòu)成未來(lái)信息技術(shù)支持并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跳躍式發(fā)展的基礎(chǔ)。 

　　在IBM 2008年的全球CEO調(diào)查結(jié)果中，CEO將市場(chǎng)、人員和技術(shù)因素列為對(duì)組織影響最大的3個(gè)外部因素。而在2004年，技術(shù)因素僅被CEO們排在第六位。“2004年，剛剛出現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)、《世界是平的》等概念，但世界究竟‘平’到什么程度，有些企業(yè)已經(jīng)感覺(jué)到了，采取了一些行動(dòng)，但是很多的企業(yè)其實(shí)還不明白這意味著什么。而現(xiàn)在上下游需要信息透明，產(chǎn)業(yè)鏈需要各種不同的合作伙伴合作，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，這一系列都改變了我們的游戲規(guī)則，很多跨國(guó)公司利用全球不同的資源進(jìn)行調(diào)整，改變它的業(yè)務(wù)模式，這正是因?yàn)橛辛思夹g(shù)才實(shí)現(xiàn)的。”IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢(xún)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人徐永華分析認(rèn)為。 

變革和超越客戶(hù)需求  

　　調(diào)查顯示，盡管有89%的CEO認(rèn)為他們所在的企業(yè)渴求變革，但成功完成的只有72%。而他們實(shí)際掌控變革的能力和所需能力之間的變革鴻溝比較IBM 2006年CEO調(diào)查擴(kuò)大到了兩倍。該變革鴻溝同時(shí)也代表在促進(jìn)企業(yè)變革上CIO所擁有的巨大機(jī)會(huì)。在變革實(shí)施中，CIO將幫助企業(yè)掃除組織部門(mén)和與企業(yè)之間的障礙，例如，由數(shù)據(jù)、應(yīng)用和硬件孤島組成的極為分散的勞動(dòng)力密集型IT基礎(chǔ)設(shè)施。 

　　IBM今年發(fā)布的《CIO：未來(lái)企業(yè)的變革中堅(jiān)》白皮書(shū)認(rèn)為，CIO可以利用的方法和技術(shù)包括，優(yōu)秀的管理架構(gòu)，由信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)方法等最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方法和信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)(COBIT)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)動(dòng)，可提供一系列通用的管理原則和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理工具；有多種方法和技術(shù)可以協(xié)助CIO轉(zhuǎn)型到高效的、面向服務(wù)的、可本地響應(yīng)、靈活的可集中管理的新型企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心模式，包括服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)(SOA)、虛擬化和集成技術(shù)、統(tǒng)一通信、多方采購(gòu)和共享服務(wù)框架等。 

　　此外，CIO可通過(guò)新方法連接客戶(hù)，通過(guò)雙向協(xié)作提供客戶(hù)要求的直接反饋和決策指導(dǎo)，以便滿(mǎn)足甚至超過(guò)客戶(hù)需求。這樣的雙向協(xié)作對(duì)于企業(yè)影響數(shù)量不斷增長(zhǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)具有特殊的重要意義。企業(yè)可以考慮使用的技術(shù)包括協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、Web2.0應(yīng)用、特定的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)等。CIO還需要通過(guò)協(xié)作軟件在企業(yè)內(nèi)外部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻通信系統(tǒng)，以便擴(kuò)展協(xié)作。這要求他們重視通信安全，如增強(qiáng)身份管理及保護(hù)客戶(hù)信息等。 

　　上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司(下稱(chēng)上海汽車(chē))就正在利用統(tǒng)一通信等技術(shù)為客戶(hù)提供創(chuàng)新的研發(fā)方式。最近，上海汽車(chē)為其新建成的上海汽車(chē)技術(shù)中心和臨港制造基地搭建了基于思科統(tǒng)一通信、安全等高新技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，并整合研發(fā)平臺(tái)應(yīng)用管理體系，以提升上海汽車(chē)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 

　　作為上海汽車(chē)自主品牌車(chē)型的主要研發(fā)基地，近年來(lái)，上海汽車(chē)技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新應(yīng)用逐漸增多，信息數(shù)據(jù)流量隨之加大，因而興建具有更高整合性、安全性和可擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)勢(shì)在必行。上海汽車(chē)圍繞“自主創(chuàng)新”和“國(guó)際化運(yùn)作”兩個(gè)主題，在新建的臨港發(fā)動(dòng)機(jī)廠部署了300臺(tái)IP電話(huà)，全面加強(qiáng)了信息溝通能力，為技術(shù)研發(fā)的順利進(jìn)行提供了有力保證?！熬W(wǎng)絡(luò)部署進(jìn)一步保證未來(lái)溝通平臺(tái)發(fā)展的一貫性和高效性，還對(duì)以后網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充、電話(huà)系統(tǒng)的擴(kuò)展和遷移提供了更多便利?！鄙虾Ｆ?chē)信息部基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理錢(qián)照峰總結(jié)道。 

　　全球整合和創(chuàng)新 

　　CEO希望利用全球整合來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)并獲取專(zhuān)業(yè)技能。IBM全球CEO調(diào)查顯示，業(yè)績(jī)出眾的公司傾向于在全球范圍內(nèi)選擇最佳業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，也更頻繁地尋求合作、收購(gòu)及兼并機(jī)會(huì)。與國(guó)外CEO相比，中國(guó)CEO更加重視合作、產(chǎn)品服務(wù)本地化、推動(dòng)多元文化以及通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。由于技術(shù)是全球整合的主要驅(qū)動(dòng)因素之一，因此，CIO必須幫助公司掃除阻礙整合的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)甚至文化障礙。 

　　如何來(lái)掃除這些障礙？《CIO：未來(lái)企業(yè)的變革中堅(jiān)》白皮書(shū)提供了一些建議，包括通過(guò)無(wú)線射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)和統(tǒng)一通信與協(xié)作等技術(shù)整合供應(yīng)鏈；整合財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)；通過(guò)整合方法來(lái)構(gòu)建企業(yè)架構(gòu)；全球協(xié)作與無(wú)線通信等?；谕ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)的共享服務(wù)也支持全球整合。 

　　調(diào)查顯示，大多數(shù)CEO都已開(kāi)始廣泛的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。中國(guó)CEO業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略意圖更為激進(jìn)。CEO可選擇通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新、行業(yè)模式創(chuàng)新等不同方式實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新。大多數(shù)CEO都通過(guò)企業(yè)模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)變革，不過(guò)，有33%的中國(guó)CEO認(rèn)為他們?cè)趨⑴c行業(yè)模式創(chuàng)新，這些大膽的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新將會(huì)給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)重大變革，而中國(guó)CIO與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合作共同驅(qū)動(dòng)這種創(chuàng)新變得非常關(guān)鍵。 

　　為了支持CEO進(jìn)行業(yè)務(wù)模式變革，CIO需要建造能夠應(yīng)對(duì)顛覆性變革的靈活的系統(tǒng)來(lái)清除障礙。例如，收購(gòu)或兼并結(jié)束后，IT需要為CFO提供整合的財(cái)務(wù)信息以便CFO管理合并后的企業(yè)。能夠在變革實(shí)現(xiàn)之前就強(qiáng)調(diào)它們的全盤(pán)影響的全新的業(yè)務(wù)流程建模方法，以及原型構(gòu)建技術(shù)可幫助企業(yè)直觀地記錄并報(bào)告業(yè)務(wù)流程模式，以便持續(xù)改進(jìn)。CIO還能通過(guò)多方采購(gòu)和共享服務(wù)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)模式的變革，這涉及到協(xié)作、合作與外包，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供新思想和新能力。 

　　此外，CEO將快速增長(zhǎng)的對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的期望視為商機(jī)，可以通過(guò)為新的細(xì)分市場(chǎng)提供負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化和增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。如想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必須增強(qiáng)透明度，從能源使用和二氧化碳排放量直到供應(yīng)鏈及業(yè)務(wù)伙伴的特質(zhì)。 

　　英國(guó)食品零售商圣百利公司(Sainsbury’s，下稱(chēng)圣百利)因其在店內(nèi)收銀柜臺(tái)改用NCR公司創(chuàng)新的雙面憑條同步熱敏打印機(jī)，而榮獲2008年“歐洲零售解決方案最佳綠色I(xiàn)T開(kāi)創(chuàng)大獎(jiǎng)”。去年，圣百利成為歐洲第一家開(kāi)始采用該新型打印機(jī)的零售商，節(jié)省了超過(guò)40%的紙張。憑條兩面同時(shí)打印不僅節(jié)省紙張，而且也節(jié)省了相應(yīng)用于生產(chǎn)和運(yùn)輸紙張的能源。到2008年底，在圣百利遍布英國(guó)的823家連鎖店約半數(shù)分店的7,000個(gè)收銀柜臺(tái)，消費(fèi)者都將能夠收到雙面打印的憑條。這每年將節(jié)省502,000個(gè)紙卷——減少了該零售商2/5的憑條紙的使用?！案纳屏闶鄣暝O(shè)備的運(yùn)行性能僅僅是圣百利降低對(duì)環(huán)境影響的一種方式。”圣百利IT總監(jiān)安吉拉.莫里森(Angela Morrison)評(píng)價(jià)道。 

　　在緊跟不斷增加的變化和實(shí)現(xiàn)CEO新要求方面，CIO仍面臨與以前相同的壓力：通過(guò)更少投入、以更高的質(zhì)量、更快的速度開(kāi)展更多工作。CIO肩上的擔(dān)子越來(lái)越沉重：通過(guò)IT創(chuàng)新來(lái)加速變革，協(xié)助CEO把握潛在機(jī)會(huì)。然而，通常70%的預(yù)算用于運(yùn)行現(xiàn)有IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，只有30%用于創(chuàng)新。但同時(shí)，《信息周刊》2008年“CIO商業(yè)價(jià)值”調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，CIO群體正努力在業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合中尋找自己的新價(jià)值，他們不再墨守成規(guī)，而是講求靈活多變。成本固然重要，更重要的卻是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，為企業(yè)尋找成功之道。 

　　“大多數(shù)的CIO都有著不錯(cuò)的技術(shù)背景，他們非常擅長(zhǎng)技術(shù)，正是因?yàn)樗麄兊淖吭讲拍懿抛屗麄冇袡C(jī)會(huì)被提拔到企業(yè)的管理層。CIO不但要熟悉技術(shù)，還需要了解金融；再有，他們更需要從產(chǎn)品的角度、服務(wù)的角度與客戶(hù)的角度了解業(yè)務(wù)，從股東的角度以及員工的角度考慮和看待問(wèn)題；CIO要能從戰(zhàn)略和策略?xún)蓚€(gè)層面來(lái)更好地服務(wù)與支持公司的總體業(yè)務(wù)，這也將幫助他們重新來(lái)設(shè)計(jì)他們?cè)谄髽I(yè)中的角色定位?！比绻闶且晃籆IO，聽(tīng)取CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心總監(jiān)哈維·凱斯特勒 (Harvey Koeppel)以上的建議，也許能更好地找準(zhǔn)在未來(lái)企業(yè)中的定位。 


未來(lái)的CIO  

　　我們的調(diào)研結(jié)果揭示了一對(duì)矛盾：CIO肩負(fù)著企業(yè)的厚望，但同時(shí)卻有跡象顯示CIO的影響力正在減弱。這究竟是怎么回事呢？ 

　　文|John Soat 譯|蔡晶 

　　奧馬哈市(Omaha)萬(wàn)豪酒店的宴會(huì)廳內(nèi)，內(nèi)布拉斯加州IT研討會(huì)(Nebraska IT Symposium)正在熱烈地進(jìn)行中。作為參與小組討論的五位首席信息官(CIO)之一，肯·羅旺(Ken Lawonn)正坐在桌邊侃侃而談。話(huà)說(shuō)到半截時(shí)，他突然對(duì)某個(gè)詞的使用拿捏不定，于是他索性停住話(huà)頭，端起身前的玻璃杯呷了口水，以便讓自己有時(shí)間掂量掂量這樣的用詞是否得當(dāng)。  

　　讓羅旺猶豫不決的這個(gè)詞是“淪為”。他本想說(shuō)“CIO將淪為IT基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理的角色”。不過(guò)，“淪為”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)未免對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)理這個(gè)位置太過(guò)輕視了，管理公司上下IT基礎(chǔ)設(shè)施的人怎么說(shuō)也不是個(gè)小人物。 

　　羅旺是阿勒簡(jiǎn)特保健公司(Alegent Health，下稱(chēng)阿勒簡(jiǎn)特)的CIO，這是一家擁有9間醫(yī)院、9,000名員工的保健機(jī)構(gòu)。他之所以在研討會(huì)上口出此言，并不是為自己在阿勒簡(jiǎn)特的地位而擔(dān)憂(yōu)。他本人在該公司頗有影響，除了IT方面的職責(zé)外，同時(shí)還負(fù)責(zé)醫(yī)院集團(tuán)的建設(shè)項(xiàng)目和零售業(yè)務(wù)，最近還接手掌管這些業(yè)務(wù)的預(yù)算流程。羅旺是在為CIO這一行的整體趨勢(shì)而憂(yōu)心忡忡。CIO作為企業(yè)的高管，是否能體現(xiàn)出自己真正的價(jià)值，這才是他真正為之憂(yōu)慮的地方。在經(jīng)過(guò)多年的上升軌跡后，CIO的地位正在下滑。可想而知，按照這種趨勢(shì)發(fā)展，CIO將淪為次要的附庸角色。 

　　羅旺的擔(dān)心并非空穴來(lái)風(fēng)，目前CIO的局勢(shì)確實(shí)很?chē)?yán)峻，這一點(diǎn)在《信息周刊》美國(guó)版2008年“未來(lái)CIO”專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告中顯露無(wú)遺。當(dāng)然，對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，報(bào)告里也有利好消息。除了IT基礎(chǔ)設(shè)施管理能力，企業(yè)從CIO及其IT團(tuán)隊(duì)那里期待得到更多。在調(diào)研中，當(dāng)受訪者被問(wèn)及希望CIO具備何種品質(zhì)時(shí)，提到次數(shù)最多的包括領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)效性、遠(yuǎn)見(jiàn)、協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的能力以及探索新增長(zhǎng)點(diǎn)的洞察力。 

　　不過(guò)，我們也聽(tīng)到了不少壞消息。許多企業(yè)高管都指出，CIO們并沒(méi)能達(dá)到如此高的標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查有700多名公司經(jīng)理、CIO以及副總裁級(jí)別的高管參加。結(jié)果顯示，在過(guò)去幾年中CIO在影響力和職權(quán)方面退步了，地位大不如前。在非IT領(lǐng)域的經(jīng)理中，只有39%的人認(rèn)為CIO的影響力在提高，而一年前的調(diào)查中這個(gè)比例是43%。相比之下，CIO們自己的看法則稍微樂(lè)觀一些，但也好不到哪里去：有55%的IT經(jīng)理認(rèn)為CIO的地位正在提高，而一年前的調(diào)查中該比例是66%。 

　　企業(yè)需要的是對(duì)IT技術(shù)和業(yè)務(wù)流程都得心應(yīng)手的高管，這一點(diǎn)大多數(shù)CIO也應(yīng)該清楚。CIO的職位就是為此而設(shè)的?？墒橇钊瞬话驳氖?，很多非IT領(lǐng)域的高管對(duì)CIO達(dá)到這樣的要求并不抱太大期望。擺在我們面前的問(wèn)題是：CIO們要如何努力才能做到不負(fù)眾望呢？ 

　　多種領(lǐng)導(dǎo)方式 

　　調(diào)研結(jié)果顯示，在“未來(lái)CIO”必須具備的關(guān)鍵品質(zhì)與能力排行榜上，領(lǐng)導(dǎo)力高居首位；平均每10位受訪者中就有9位認(rèn)為它是重中之重。雖然領(lǐng)導(dǎo)力的重要性顯而易見(jiàn)，而且做起來(lái)仿佛也不難，但實(shí)際上CIO在現(xiàn)實(shí)工作中的表現(xiàn)卻并不盡如人意。 

　　首先，CIO必須具備技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。匹茲堡大學(xué)醫(yī)療中心(University of Pittsburgh Medical Center，下稱(chēng)UPMC)的CIO丹·德勞鮑夫(Dan Drawbaugh)認(rèn)為，未來(lái)的CIO應(yīng)當(dāng)能提前3至5年預(yù)測(cè)技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)對(duì)所處行業(yè)的影響，特別是對(duì)本企業(yè)的具體影響。德勞鮑夫自己就在嘗試摸清8年后的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，CIO就能發(fā)現(xiàn)如今應(yīng)該投入使用何種系統(tǒng)和工具。他還表示，CIO們應(yīng)該善于選擇長(zhǎng)期技術(shù)合作伙伴。 

　　德勞鮑夫以網(wǎng)絡(luò)融合(network convergence，指采用單一網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù))為例闡述了他的觀點(diǎn)。他說(shuō)：“我們?cè)谌哪昵熬皖A(yù)見(jiàn)到網(wǎng)絡(luò)融合將會(huì)流行了?！碑?dāng)下很多CIO對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，在升級(jí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候仍停留在見(jiàn)招拆招的“戰(zhàn)術(shù)模式”。德勞鮑夫說(shuō)：“如果像他們那樣做的話(huà)，要讓自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位就很難了?！?nbsp;

　　另外，CIO還需要具備業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心(Center for CIO Leadership)的執(zhí)行董事哈維·科佩爾(Harvey Koeppel)認(rèn)為，CIO在與其他C級(jí)高管溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量使用平實(shí)易懂的語(yǔ)言，和他們發(fā)展對(duì)等關(guān)系，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)議程。成立一年的CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心是一個(gè)主要由IBM公司資助的非營(yíng)利性組織，執(zhí)行董事科佩爾曾任花旗集團(tuán)(Citigroup)消費(fèi)者部門(mén)的CIO。 

　　CIO有機(jī)會(huì)推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目議程，因?yàn)樗麄兩硖幃?dāng)今商業(yè)界最重大的趨勢(shì)——數(shù)字化和全球化的前沿陣地?？婆鍫栒f(shuō)，未來(lái)商業(yè)界的動(dòng)力來(lái)自于無(wú)所不在的聯(lián)系和對(duì)全球資源的自由訪問(wèn)。目前許多企業(yè)的各部門(mén)之間都缺乏“橫向一體化”(horizontal integration)，這在將來(lái)是行不通的。他認(rèn)為，具備技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)并且擁有精明商業(yè)頭腦的CIO們責(zé)無(wú)旁貸。 

　　許多CIO覺(jué)得自己被排除在重大決策的門(mén)外，領(lǐng)導(dǎo)才能的缺乏也許就是癥結(jié)所在。在我們的調(diào)研中，只有1/3的企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為CIO“積極參與”了公司的重大決策，該比例與去年相同。自認(rèn)為“積極參與”了決策的CIO也只占到30%，而去年這個(gè)比例則為38%。 

高科技隨時(shí)待命  

　　在“未來(lái)CIO”的重要品質(zhì)排行榜上，緊隨領(lǐng)導(dǎo)力之后的是執(zhí)行能力。許多IT組織一向以善于拖后腿而著稱(chēng)。不管這種看法是否有失偏頗，但在我們的調(diào)查中，人們對(duì)CIO執(zhí)行能力的渴求確實(shí)從某個(gè)側(cè)面反映出了IT執(zhí)行效率的低下。不過(guò)，這其中也存在更層次的原因：如今企業(yè)的每個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目或削減成本的流程變革都要依賴(lài)于IT，所以人們對(duì)CIO的執(zhí)行力尤其看重。  

　　進(jìn)步醫(yī)療公司(Progressive Medical)的CIO安吉羅·馬佐科(Angelo Mazzocco)聲稱(chēng)，5年前他連參加新業(yè)務(wù)計(jì)劃初期討論的資格都沒(méi)有，但現(xiàn)在的情況可大不相同了，“企業(yè)的任何計(jì)劃都包含了技術(shù)因素在內(nèi)”。進(jìn)步醫(yī)療公司主要向醫(yī)療保險(xiǎn)公司和自我保險(xiǎn)雇主提供醫(yī)療設(shè)備與服務(wù)，馬佐科正在試行一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，將設(shè)備和藥品直接銷(xiāo)售給雇主的現(xiàn)場(chǎng)診所，這是一種在大公司中日益流行的新興商業(yè)模式。馬佐科說(shuō)：“是大客戶(hù)們推動(dòng)我們邁進(jìn)了新的領(lǐng)域?！彼粌H參與了公司內(nèi)部C級(jí)高管對(duì)該項(xiàng)目的初期探討，并且還從IT的角度闡述了自己對(duì)項(xiàng)目可行性的看法。 

　　正如進(jìn)步醫(yī)療公司所展示的那樣，企業(yè)可以通過(guò)觀察IT部門(mén)應(yīng)對(duì)新項(xiàng)目的能力來(lái)評(píng)估其運(yùn)作的效能。其中涉及到的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用與現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序的維持費(fèi)用之間的比例。很多CIO的革新意識(shí)不強(qiáng)。我們的調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)平均有70%的IT預(yù)算是用于維持目前的業(yè)務(wù)運(yùn)作，而剩余的30%則用在新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上。去年，這一分配比例則是64/36。在進(jìn)步醫(yī)療公司，由于馬佐科“有意識(shí)地想讓盡可能多的人參與新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”，他的IT團(tuán)隊(duì)最近實(shí)現(xiàn)了60/40的分配比例。 

　　惠普公司(Hewlett-Packard，下稱(chēng)惠普)的CIO蘭迪·莫特(Randy Mott)則做得更為大膽，他正試圖將此分配比例縮減到20/80。莫特的IT變革涉及到大型數(shù)據(jù)中心的整合以及應(yīng)用程序的合并。他的做法部分是出于惠普公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)樵摴緯?huì)定期派莫特外出參加會(huì)議充當(dāng)“傳教士”的角色。但不可否認(rèn)的是，他身上的確有其他更多CIO應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)：大膽、敢于冒險(xiǎn)并且執(zhí)行有力。 

　　溝通能力 

　　“未來(lái)CIO”的第三個(gè)重要品質(zhì)是合作溝通的能力。聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的CIO羅勃·卡特(Rob Carter)就指出，IT團(tuán)隊(duì)與公司同事之間存在著一條“鴻溝”，因此對(duì)于CIO而言，良好的溝通至關(guān)重要。 

　　讓CIO們頭疼的是，很多人都不了解為什么建立一個(gè)客戶(hù)眾多、交易量龐大并且高并發(fā)的可擴(kuò)展應(yīng)用程序要比創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的PC應(yīng)用程序困難得多。卡特說(shuō)，“創(chuàng)建電子表格宏命令之類(lèi)的簡(jiǎn)單操作是多數(shù)人都很熟悉的”，但卻少有人能體會(huì)到大型應(yīng)用程序的編寫(xiě)難度。他說(shuō)：“為什么開(kāi)發(fā)這樣程序投資高、時(shí)間長(zhǎng)，這是你必須向同事和上級(jí)解釋清楚的事情?！?nbsp;

　　舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦快遞推出的名為“快運(yùn)”(QuickShip)的新功能可以讓客戶(hù)從微軟Outlook系統(tǒng)中追蹤包裹所處的位置。該應(yīng)用程序是聯(lián)邦快遞推行的“客戶(hù)端集成”(customer-side integrations)計(jì)劃的一部分?？ㄌ匾源藶槔蛲聜兘忉屃碎L(zhǎng)期堅(jiān)持構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的好處。他說(shuō)：“要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)有很多工作要做。”在溝通解釋這一必要性時(shí)，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系實(shí)際指出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)究竟對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)有何價(jià)值。 

　　卡特說(shuō)：“當(dāng)你一開(kāi)始和業(yè)務(wù)人員談起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候，你很可能會(huì)看到他們一臉茫然?！币虼丝ㄌ叵蛩麄?cè)敿?xì)闡述了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如何改變聯(lián)邦快遞與客戶(hù)之間的聯(lián)系，以及有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與現(xiàn)有應(yīng)用程序相結(jié)合能讓業(yè)務(wù)能力變得更加強(qiáng)大。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還會(huì)在未來(lái)釋放出互聯(lián)網(wǎng)的真正潛力，屆時(shí)客戶(hù)不必登錄FedEx.com網(wǎng)站就可以與公司建立起在線聯(lián)系?？ㄌ卣f(shuō)：“在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)上，目的地(destination)并非重點(diǎn)，你不能老是勞心費(fèi)力地拉著別人來(lái)訪問(wèn)自己的網(wǎng)站，關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)連通性(connectedness)?！?nbsp;

　　CIO的盲點(diǎn) 

　　在調(diào)查中，當(dāng)CIO及其非IT同事被問(wèn)及IT團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)成功做出貢獻(xiàn)的最重要方式時(shí)，他們?cè)趦蓚€(gè)選項(xiàng)上達(dá)成了一致意見(jiàn)：“運(yùn)作和維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)”以及“監(jiān)控并確保網(wǎng)絡(luò)全天候正常運(yùn)行”。這兩個(gè)要求理所當(dāng)然：CIO必須確保企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，電子郵件等網(wǎng)絡(luò)程序運(yùn)行正常。然而，在另一個(gè)選項(xiàng)上雙方卻出現(xiàn)了有趣的分歧。 

　　CIO們認(rèn)為，IT對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的另一個(gè)重要方式是“大規(guī)模部署技術(shù)和系統(tǒng)”，這一點(diǎn)倒是和IT的歷史角色雷同。而非IT高管的選擇卻是“致力于公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展”。他們真以為IT人員有三頭六臂啊，竟能在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展方面也能有所表現(xiàn)？CIO們把這一選項(xiàng)放到了第6位，排在“費(fèi)用削減”和“平臺(tái)整合”之后。 

　　眾所周知，長(zhǎng)久以來(lái)CIO一直力圖從技術(shù)經(jīng)理向以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的高管進(jìn)化。不過(guò)，如今的CIO已在企業(yè)中開(kāi)辟出了一條新的職業(yè)道路。在這方面，業(yè)界已出現(xiàn)了不少榜樣。日用消費(fèi)品巨頭寶潔公司(Procter & Gamble)的CIO菲利波·帕塞里尼(Filippo Passerini)就掌管著一個(gè)覆蓋IT、人力資源、薪資以及其他企業(yè)服務(wù)的龐大團(tuán)隊(duì)。匯豐銀行(HSBC)北美分行的CIO安德魯·阿米肖(Andrew Armishaw)最近則晉升為首席技術(shù)兼服務(wù)官(chief technology and services officer)，除了統(tǒng)領(lǐng)IT部門(mén)之外，他同時(shí)還負(fù)責(zé)安全和欺詐防范、企業(yè)房地產(chǎn)等其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。哈拉斯娛樂(lè)公司(Harrah’s Entertainment)的CIO提姆·斯坦利(Tim Stanley)同時(shí)還兼任這家賭場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新游戲業(yè)務(wù)主管。當(dāng)然，阿勒簡(jiǎn)特的羅旺也是典型的一例，他靈活利用自己的項(xiàng)目管理和流程知識(shí)，現(xiàn)在已領(lǐng)導(dǎo)起了公司的建筑項(xiàng)目和預(yù)算流程。 

　　許多CIO都是從IT部門(mén)中一步一步走上來(lái)的，他們?cè)搹暮翁帿@取必要的商業(yè)知識(shí)呢？讀MBA是一個(gè)辦法，或者他們也可嘗試一下通過(guò)新的工作崗位來(lái)開(kāi)闊見(jiàn)識(shí)。通用汽車(chē)公司(General Motors)的CIO拉爾夫·斯金達(dá)(Ralph Szygenda)說(shuō)：“他們可以先到供應(yīng)鏈的上下游或是業(yè)務(wù)部門(mén)中工作一段時(shí)間，了解其運(yùn)作方式?！彼菇疬_(dá)表示，他在職業(yè)生涯早期曾做過(guò)電腦推銷(xiāo)員，因此他了解很多關(guān)于計(jì)算機(jī)行業(yè)的知識(shí)。90%以上的受訪者都認(rèn)為，非IT部門(mén)的管理經(jīng)歷對(duì)潛在的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者而言“非常重要”，甚至可以說(shuō)是“彌足珍貴”的。 

以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向  

　　在調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及促使CIO進(jìn)化成商業(yè)領(lǐng)袖的因素時(shí)，無(wú)論企業(yè)經(jīng)理還是CIO都把“企業(yè)對(duì)管理或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”的需求放在了首位。另一個(gè)得到類(lèi)似回答的類(lèi)似問(wèn)題是：“你認(rèn)為如今的CIO面臨的主要機(jī)遇是什么？”CIO和企業(yè)經(jīng)理們的第一選擇都是“改進(jìn)及開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程”。 

　　以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向確實(shí)是有道理的。CIO對(duì)全公司的系統(tǒng)和應(yīng)用程序了如指掌，與其他高管一樣對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有著深刻全面的了解。在業(yè)務(wù)流程方面他們并不遜于首席執(zhí)行官(CEO)和首席財(cái)務(wù)官(CFO)，因此人們希望CIO們充分利用其對(duì)業(yè)務(wù)流程的精通也是合情合理的。 

　　電子分銷(xiāo)商安富利公司(Avnet)的首席卓越運(yùn)營(yíng)官(chief operational excellence officer)埃德·卡明斯(Ed Kamins)說(shuō)：“我目前的角色很可能就是未來(lái)CIO將要擔(dān)任的角色?！彼郧笆窃摴镜腃IO，3年前晉升到了目前的職位上。他說(shuō)：“實(shí)際上，你可以把我看作是一個(gè)首席流程官(chief process officer)。” 

　　卡明斯說(shuō)，他的職位是該公司遭受了一系列慘痛教訓(xùn)后才設(shè)立的，因?yàn)楣靖邔影l(fā)現(xiàn)糟糕的流程自動(dòng)化“不僅會(huì)造成流程本身迅速惡化，還會(huì)帶來(lái)更大的漏洞和損失”。例如，當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器成為安富利公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品時(shí)，公司沒(méi)能將其轉(zhuǎn)化為盈利，反而不斷在報(bào)價(jià)、訂單和交付等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上，公司套用了在定制服務(wù)器業(yè)務(wù)中使用的相同流程，從拿訂單、配置產(chǎn)品直至送貨都如出一轍。卡明斯說(shuō)，后來(lái)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器來(lái)說(shuō)，這一流程中有一半的步驟是不需要的,從而一舉將配置服務(wù)器產(chǎn)品所需的時(shí)間從48小時(shí)縮減至2小時(shí)。如此一來(lái)，該公司在不增加人手的情況下穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)了收入增長(zhǎng)。 

　　在被問(wèn)及促使CIO承擔(dān)更重大業(yè)務(wù)職責(zé)的因素時(shí)，半數(shù)以上的CIO說(shuō)是“CIO自己的抱負(fù)和遠(yuǎn)見(jiàn)”。有趣的是，非IT的企業(yè)經(jīng)理們卻不這么看。他們的選擇是“來(lái)自CEO、CFO或其他C級(jí)主管們的壓力”。 

　　CIO既然認(rèn)為自己的抱負(fù)和遠(yuǎn)見(jiàn)起了決定作用，那么最好還是用實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)。倡導(dǎo)技術(shù)管理的信息管理協(xié)會(huì)(Society for Information Management)前主席、現(xiàn)任信息管理協(xié)會(huì)基金會(huì)(SIM Foundation)主席的斯蒂芬·皮克特(Stephen Pickett)指出：“ CIO應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)，自己找出流程中存在的問(wèn)題并加以解決?！逼た颂剡€兼任潘斯克公司(Penske)的副總裁和CIO。他表示：“我可絕不是說(shuō)說(shuō)而已，我會(huì)身體力行自己的理念。” 

　　技術(shù)是立命之本 

　　在“未來(lái)CIO”重要品質(zhì)排行榜上，創(chuàng)新能力排名第五。鑒于創(chuàng)新這個(gè)詞總是與CIO和IT聯(lián)系在一起，創(chuàng)新能力沒(méi)排在首位真是讓人奇怪。 

　　不過(guò)，在寶潔公司負(fù)責(zé)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的IT副總裁馬爾塔·福斯特(Marta Foster)的答卷上，創(chuàng)新能力卻排名靠前。福斯特曾與公司CIO帕塞里尼一起確定了IT協(xié)助業(yè)務(wù)創(chuàng)新的3個(gè)領(lǐng)域：使雇員之間的溝通和協(xié)作更具個(gè)性化、更有效；使業(yè)務(wù)分析的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確、更具實(shí)時(shí)性；減少新產(chǎn)品投放市場(chǎng)所需的時(shí)間。  

　　福斯特的團(tuán)隊(duì)在這3個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)度各有不同。在協(xié)作領(lǐng)域，寶潔公司已成為思科公司(Cisco)視頻會(huì)議技術(shù)的最大用戶(hù)之一。在預(yù)測(cè)分析方面，福斯特坦言：“對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的解決方案，我們還在構(gòu)建之中?！备Ｋ固氐氖窒抡c金融服務(wù)部門(mén)的員工進(jìn)行合作，試圖利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)復(fù)雜的模擬系統(tǒng)。在加快推出新產(chǎn)品方面，福斯特剛剛實(shí)施了一種新舉措，為每一個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目都配備一個(gè)合適的小型IT團(tuán)隊(duì)。研究結(jié)果顯示，在新產(chǎn)品的研發(fā)周期中最耗時(shí)的環(huán)節(jié)，是設(shè)計(jì)方案在公司包裝設(shè)計(jì)師與實(shí)際加工包裝商之間的往返。寶潔公司有350名這樣的設(shè)計(jì)師，IT團(tuán)隊(duì)后來(lái)利用了工作流軟件來(lái)管理各種重復(fù)流程。福斯特表示，這是“直接在業(yè)務(wù)流程中壓縮產(chǎn)品上市時(shí)間”的絕佳案例。 

　　在CIO未來(lái)機(jī)遇的排行榜中，有一個(gè)連他們自己都可能沒(méi)有意識(shí)到的機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)理的第二選擇是“利用客戶(hù)/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)”，第三選擇是“利用客戶(hù)/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)影響新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)”。由此看來(lái)，CIO們有機(jī)會(huì)利用他們管理的重要企業(yè)資產(chǎn)——數(shù)據(jù)，來(lái)為公司的盈利做出貢獻(xiàn)。UPMC的德勞鮑夫就表示：“數(shù)據(jù)集成、互操作性(interoperability)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)正推動(dòng)著新的商業(yè)實(shí)踐?！?nbsp;

　　UPMC正致力于在其使用的12到15個(gè)電子健康記錄應(yīng)用程序之間實(shí)現(xiàn)互操作性，特別是“語(yǔ)義互操作性”(semantic interoperability)。這樣一來(lái)，一種藥物即使在4種不同的應(yīng)用程序里有4種不同的代號(hào)，它也能被識(shí)別出來(lái)。IT部門(mén)能推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程，但它應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這種互操作性需要“超越技術(shù)層面的知識(shí)”。該計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)的好處，在于護(hù)理質(zhì)量得到了明顯的改善。德勞鮑夫說(shuō):“如果你有能力根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，那你就可以拿出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?nbsp; 

　　然而，以上所有關(guān)于創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作的討論卻也揭示出了一個(gè)危機(jī)：CIO正在淡化技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。在我們的調(diào)查中，只有半數(shù)的CIO認(rèn)為“技術(shù)上的廣度和深度”是CIO的重要品質(zhì)，而看重這一品質(zhì)的企業(yè)經(jīng)理人倒有2/3。 

　　聯(lián)邦快遞的卡特認(rèn)為“研究新技術(shù)”是他工作中不可分割的一部分。他視野開(kāi)闊，對(duì)各種新技術(shù)兼容并包。他還涉獵生命科學(xué)與生物技術(shù)，原因是該行業(yè)需要“非常可靠、全程監(jiān)控”的物流，同時(shí)他自己也想了解如何在業(yè)務(wù)中應(yīng)用此類(lèi)技術(shù)。聯(lián)邦快遞目前正在研發(fā)一個(gè)代號(hào)為“智能包裹”(Smart Package)的項(xiàng)目，其中涉及到與全球定位系統(tǒng)、溫度、振動(dòng)以及光線等密切相關(guān)的傳感技術(shù)。  

　　CIO們應(yīng)當(dāng)向卡特看齊。他們首先得成為企業(yè)內(nèi)所有技術(shù)問(wèn)題的權(quán)威，并且能以深入淺出的語(yǔ)言聯(lián)系實(shí)際業(yè)務(wù)向同事們解惑答疑。非IT的高管們還期望CIO能將數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程以及對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)見(jiàn)融合到一起，帶領(lǐng)公司獲取更大的利益。在許多公司中，人們對(duì)CIO的實(shí)際能力和價(jià)值都存在不同程度的懷疑。CIO要想證明自己，就得抓住機(jī)遇，拿出令人信服的成績(jī)。