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臺北市立圖書館應(yīng)用RFID成立無人服務(wù)智慧圖書館介紹
作者：黃裔宏
來源：臺灣“經(jīng)濟部”應(yīng)用推動辦公室
日期：2009-06-18 09:42:03
摘要：運用RFID并整合相關(guān)資訊科技設(shè)備，建立智慧型館藏管理模式，設(shè)立了無須特別設(shè)置固定服務(wù)人員之無人服務(wù)圖書館，充分運用人力，且透過社會資源之協(xié)助獲得設(shè)置場地，在節(jié)省人力及設(shè)置成本上有相當(dāng)大效益表現(xiàn)。
民國94年7月臺北市立圖書館(以下簡稱北市圖)獲財團法人家樂福文教基金會提供其新開幕的內(nèi)湖店五樓賣場約32坪空間無償使用10年，由北市圖運用RFID建造世界首創(chuàng)無人服務(wù)的智慧圖書館，接著于民國95年5月經(jīng)市政府的協(xié)調(diào)及臺北捷運公司的支持，提供捷運西門站地下街約60坪空間設(shè)立第二座，這亦是捷運線上設(shè)置公共圖書館之首例，借以促進(jìn)北市圖之“營造快樂閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的活力城市”目標(biāo)。
過去的圖書館是被動地等待讀者來借書。而北市圖講求“書往讀者手上送”的新圖書館概念，要讓一般民眾有更多的機會可以接觸到圖書館的書本。在這樣的理念之下，廣設(shè)圖書服務(wù)據(jù)點與服務(wù)據(jù)點便利性便成為一個重要的指標(biāo)─服務(wù)的據(jù)點越多越便利，民眾越有可能因為方便，利用圖書館提升閱讀及借書。但要實現(xiàn)這樣的服務(wù)有政府人力精簡和便利地點難覓、空間有限，因此北市圖設(shè)立以下策略指標(biāo)：
?。ㄒ唬┯谌顺北姸嗟牡攸c，設(shè)置無人服務(wù)圖書館，提供書籍讓民眾隨處可借還書。
（二）提供忙碌無法到圖書館或無閱讀習(xí)慣的民眾便利的機會。
?。ㄈM足市民廣設(shè)圖書館的需求。
?。ㄋ模﹫D書資料能快速周轉(zhuǎn)，可提高圖書的可利用性，增加館藏使用率。
問題與解決
原本使用條碼作為資料辨識圖書書館系統(tǒng)，因RFID技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用，將原本無法實現(xiàn)的無人服務(wù)圖書館變成可行，有兩個關(guān)鍵因素。
自助借還書操作簡便性和借閱資料正確性
雖說過去使用條碼系統(tǒng)時，就有自助借還書系統(tǒng)，不過受限于條碼讀取時須特定角度和范圍，使用起來很不方便，不經(jīng)館員在旁協(xié)助說明一般讀者經(jīng)常不會掃描條碼，有時候處理一本書得花上1~2分鐘，或者借閱多本圖書只掃描部分圖書亦是常發(fā)生之事，凡此皆須有人在場即時作后續(xù)處理。
而RFID由于其全向非接觸非掃描的資料讀取方式，讀者不需將圖書擺放到一定角度位置，或多本圖書疊在一起， RFID便可一次正確讀取，這大幅增加了自助借還書系統(tǒng)的可用性與簡便性，只要附上簡易操作說明，大部分初次使用者皆會使用，亦不致如過去發(fā)生漏刷情形。
圖3 、 RFID自助借還書機操作說明
過去使用的條碼式借閱證，系統(tǒng)使用證件上的條碼作為帳號資料，證件認(rèn)證則靠人的眼晴來辨識真?zhèn)?，這在無人服務(wù)圖書館時會產(chǎn)生很大的認(rèn)證冒用風(fēng)險，任何人只要隨意取一紙列印任一已知帳號條碼，便可通過系統(tǒng)借書，因為機器可認(rèn)不出來假冒的借閱證。
采用RFID技術(shù)可克服這個問題，由于RFID卡片制作成本相對較高又可加入編碼機制作為認(rèn)證，因此在無形中也增加了偽造的門檻，這門檻同時提供了無人服務(wù)圖書館所需的認(rèn)證信賴。
當(dāng)然無人服務(wù)圖書館設(shè)立除因應(yīng)用RFID解決根本的可行性問題，尚有其他須考量規(guī)劃的問題，介紹于下：
無人服務(wù)圖書館設(shè)置地點之評估：無人圖書館之設(shè)置地點以本市捷運站及大型購物中心各設(shè)置一處為原則，經(jīng)本館與擇定地點之管理單位（產(chǎn)權(quán)單位）協(xié)商后確定。
無人服務(wù)圖書館之規(guī)劃設(shè)計及建置：無人圖書館之大小至少三十坪，可至少容納一萬冊圖書。
須設(shè)計無人服務(wù)圖書館之名稱、造型、識別標(biāo)志及館內(nèi)外指標(biāo)，造型具智慧圖書館之新形象，且便于管理。
應(yīng)提供之設(shè)備：
(一)、全新自助借書站一套：
與本館自動化系統(tǒng)有相容的介面(配合本館的自動化作業(yè)系統(tǒng))。
須規(guī)劃動線及自助借書站之放置位置，并提供適合的家具放置借書站，自助站之設(shè)置地點以方便民眾離館前辦理借書手續(xù)。
可以同時辦理多冊（件）資料之借閱手續(xù)。
提供民眾選擇列印或不列印其所借圖書資料之名稱及到期日之清單。
(二)、書架：約可容納一萬冊圖書，須設(shè)計書架的樣式。
(三)、全新數(shù)位安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)：由于無人于現(xiàn)場服務(wù)，需設(shè)置安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)，以備臨時狀況發(fā)生時，可遠(yuǎn)端即時電話，現(xiàn)場設(shè)置專線IP影像電話。
(四)、電子閘門：出入口閘門具館藏安全辨識能力，以閘門機械構(gòu)造，確保同一時間僅一人經(jīng)過，入內(nèi)借書民眾須憑本館借書證刷卡后，始得進(jìn)入；離開時，閘門須能偵測所有經(jīng)過的圖書資料是否完成借書手續(xù)，如偵測有未完成者，電子閘門須閃燈及發(fā)聲警示，且出口不能開啟。
無人圖書館藏書射頻識別晶片之提供，包括識別資訊注記、輸出及黏貼，閱館前須準(zhǔn)備約三萬冊圖書。
每三個月盤點無人服務(wù)圖書館館藏資料，以掌握資料的遺失情況，若遺失情形異常，期能早期得知以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。
運用RFID并整合相關(guān)資訊科技設(shè)備，建立智慧型館藏管理模式，設(shè)立了無須特別設(shè)置固定服務(wù)人員之無人服務(wù)圖書館，充分運用人力，且透過社會資源之協(xié)助獲得設(shè)置場地，在節(jié)省人力及設(shè)置成本上有相當(dāng)大效益表現(xiàn)。以下就以設(shè)置1座此種圖書館及北市圖規(guī)模相似之小型圖書閱覽室進(jìn)行效益比較說明：
(一)、服務(wù)人力
圖書閱覽室：配置2位正式館員及2位計時工讀生。
無人服務(wù)圖書館：只需1位計時工讀生不定時到館，上架及整理圖書。
每月約可節(jié)省60,000元人事經(jīng)費。
(二)、設(shè)置成本
圖書閱覽室：除建造館舍空間所需之硬體成本外，內(nèi)部尚需有書架、桌椅、圖書、電腦及服務(wù)臺等設(shè)備，總計約需6,000,000元。
無人服務(wù)圖書館：包括空間裝修、各項自助借還書設(shè)備、安全辨識閘門、工作站及圖書晶片加工等，總計約需4,500,000元。
每座圖書館之設(shè)置成本約可減少1,500,000元。
(三)、開放時間
圖書閱覽室：開放時間為周二至周六：8:30-21:00，周日及周一：9:00-17:00，每周共計開放78.5小時。
無人服務(wù)圖書館：依設(shè)置地點而定，內(nèi)湖館配合賣場營業(yè)時間，每周開放時間超過102小時；西門館開館時間配合捷運站營運時間，每周開放126小時。
開放時間較一般閱覽室長，能提供讀者更便利及彈性的服務(wù)時間。
(四)、外借人次、外借冊數(shù)(以民國97年全年作計算)
圖書閱覽室：每月平均借閱人次約為1,289人次，外借冊數(shù)約為5,918冊。
無人服務(wù)圖書館：每月平均借閱人次內(nèi)湖館為1,423人次，西門館為3,720人次，外借冊數(shù)則內(nèi)湖館為5,769冊，西門館為10,440冊。
無人服務(wù)圖書館館藏內(nèi)容系對所在讀者特性進(jìn)行供閱，同時使用上相當(dāng)便利，進(jìn)而吸引讀者來館使用。
(五)、圖書借閱率
圖書閱覽室：約為15.3%（11所閱覽室每月平均合計借閱冊數(shù)65,100除以合計館藏量425,825）。
無人服務(wù)圖書館：內(nèi)湖館約為34.24%。 （每月平均借閱冊數(shù)5,769除以館藏量16,848），西門館約為52.44%。 （每月平均借閱冊數(shù)10,440除以館藏量19,908）。
無人服務(wù)圖書館明顯的比閱覽室多一倍以上的圖書借閱利用率，而西門館也比內(nèi)湖館高出近七成，應(yīng)為交通位置、出入人數(shù)差異之故，畢竟出入捷運和到大賣場人數(shù)本就有相當(dāng)差異，由此顯見“書往讀者手上送”的新圖書館概念推行之成效。
于此應(yīng)用案中，北市圖角色為RFID應(yīng)用者，應(yīng)用圖書館廠商為開發(fā)的RFID圖書管理自動化設(shè)備，北市圖進(jìn)而開發(fā)運用RFID技術(shù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)層面－無人服務(wù)智慧圖書館，故本文主要是從應(yīng)用層面介紹，北市圖如何運用RFID技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)造圖書館服務(wù)的最大效益，以使“營造快樂閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的活力城市”更進(jìn)一步。
（文/臺北市圖資訊室‧黃裔宏主任）
圖1、內(nèi)湖無人服務(wù)圖書館(位于家樂福內(nèi)湖店五樓)
過去的圖書館是被動地等待讀者來借書。而北市圖講求“書往讀者手上送”的新圖書館概念，要讓一般民眾有更多的機會可以接觸到圖書館的書本。在這樣的理念之下，廣設(shè)圖書服務(wù)據(jù)點與服務(wù)據(jù)點便利性便成為一個重要的指標(biāo)─服務(wù)的據(jù)點越多越便利，民眾越有可能因為方便，利用圖書館提升閱讀及借書。但要實現(xiàn)這樣的服務(wù)有政府人力精簡和便利地點難覓、空間有限，因此北市圖設(shè)立以下策略指標(biāo)：
?。ㄒ唬┯谌顺北姸嗟牡攸c，設(shè)置無人服務(wù)圖書館，提供書籍讓民眾隨處可借還書。
（二）提供忙碌無法到圖書館或無閱讀習(xí)慣的民眾便利的機會。
?。ㄈM足市民廣設(shè)圖書館的需求。
?。ㄋ模﹫D書資料能快速周轉(zhuǎn)，可提高圖書的可利用性，增加館藏使用率。
圖2 、內(nèi)湖無人服務(wù)圖書館室外自助還書機
問題與解決
原本使用條碼作為資料辨識圖書書館系統(tǒng)，因RFID技術(shù)的導(dǎo)入應(yīng)用，將原本無法實現(xiàn)的無人服務(wù)圖書館變成可行，有兩個關(guān)鍵因素。
自助借還書操作簡便性和借閱資料正確性
雖說過去使用條碼系統(tǒng)時，就有自助借還書系統(tǒng)，不過受限于條碼讀取時須特定角度和范圍，使用起來很不方便，不經(jīng)館員在旁協(xié)助說明一般讀者經(jīng)常不會掃描條碼，有時候處理一本書得花上1~2分鐘，或者借閱多本圖書只掃描部分圖書亦是常發(fā)生之事，凡此皆須有人在場即時作后續(xù)處理。
而RFID由于其全向非接觸非掃描的資料讀取方式，讀者不需將圖書擺放到一定角度位置，或多本圖書疊在一起， RFID便可一次正確讀取，這大幅增加了自助借還書系統(tǒng)的可用性與簡便性，只要附上簡易操作說明，大部分初次使用者皆會使用，亦不致如過去發(fā)生漏刷情形。
圖3 、 RFID自助借還書機操作說明
過去使用的條碼式借閱證，系統(tǒng)使用證件上的條碼作為帳號資料，證件認(rèn)證則靠人的眼晴來辨識真?zhèn)?，這在無人服務(wù)圖書館時會產(chǎn)生很大的認(rèn)證冒用風(fēng)險，任何人只要隨意取一紙列印任一已知帳號條碼，便可通過系統(tǒng)借書，因為機器可認(rèn)不出來假冒的借閱證。
采用RFID技術(shù)可克服這個問題，由于RFID卡片制作成本相對較高又可加入編碼機制作為認(rèn)證，因此在無形中也增加了偽造的門檻，這門檻同時提供了無人服務(wù)圖書館所需的認(rèn)證信賴。
圖4、圖書安全管理機制由條碼及磁條轉(zhuǎn)換為RFID晶片示意圖
當(dāng)然無人服務(wù)圖書館設(shè)立除因應(yīng)用RFID解決根本的可行性問題，尚有其他須考量規(guī)劃的問題，介紹于下：
無人服務(wù)圖書館設(shè)置地點之評估：無人圖書館之設(shè)置地點以本市捷運站及大型購物中心各設(shè)置一處為原則，經(jīng)本館與擇定地點之管理單位（產(chǎn)權(quán)單位）協(xié)商后確定。
無人服務(wù)圖書館之規(guī)劃設(shè)計及建置：無人圖書館之大小至少三十坪，可至少容納一萬冊圖書。
須設(shè)計無人服務(wù)圖書館之名稱、造型、識別標(biāo)志及館內(nèi)外指標(biāo)，造型具智慧圖書館之新形象，且便于管理。
應(yīng)提供之設(shè)備：
(一)、全新自助借書站一套：
與本館自動化系統(tǒng)有相容的介面(配合本館的自動化作業(yè)系統(tǒng))。
須規(guī)劃動線及自助借書站之放置位置，并提供適合的家具放置借書站，自助站之設(shè)置地點以方便民眾離館前辦理借書手續(xù)。
可以同時辦理多冊（件）資料之借閱手續(xù)。
提供民眾選擇列印或不列印其所借圖書資料之名稱及到期日之清單。
(二)、書架：約可容納一萬冊圖書，須設(shè)計書架的樣式。
(三)、全新數(shù)位安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)：由于無人于現(xiàn)場服務(wù)，需設(shè)置安全監(jiān)視錄影系統(tǒng)，以備臨時狀況發(fā)生時，可遠(yuǎn)端即時電話，現(xiàn)場設(shè)置專線IP影像電話。
(四)、電子閘門：出入口閘門具館藏安全辨識能力，以閘門機械構(gòu)造，確保同一時間僅一人經(jīng)過，入內(nèi)借書民眾須憑本館借書證刷卡后，始得進(jìn)入；離開時，閘門須能偵測所有經(jīng)過的圖書資料是否完成借書手續(xù)，如偵測有未完成者，電子閘門須閃燈及發(fā)聲警示，且出口不能開啟。
圖5、西門無人服務(wù)圖書館內(nèi)出口電子閘門 
圖6、西門無人服務(wù)圖書館入口門禁RFID讀卡設(shè)備
無人圖書館藏書射頻識別晶片之提供，包括識別資訊注記、輸出及黏貼，閱館前須準(zhǔn)備約三萬冊圖書。
每三個月盤點無人服務(wù)圖書館館藏資料，以掌握資料的遺失情況，若遺失情形異常，期能早期得知以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。
圖7、智慧圖書館運作流程示意圖
運用RFID并整合相關(guān)資訊科技設(shè)備，建立智慧型館藏管理模式，設(shè)立了無須特別設(shè)置固定服務(wù)人員之無人服務(wù)圖書館，充分運用人力，且透過社會資源之協(xié)助獲得設(shè)置場地，在節(jié)省人力及設(shè)置成本上有相當(dāng)大效益表現(xiàn)。以下就以設(shè)置1座此種圖書館及北市圖規(guī)模相似之小型圖書閱覽室進(jìn)行效益比較說明：
(一)、服務(wù)人力
圖書閱覽室：配置2位正式館員及2位計時工讀生。
無人服務(wù)圖書館：只需1位計時工讀生不定時到館，上架及整理圖書。
每月約可節(jié)省60,000元人事經(jīng)費。
(二)、設(shè)置成本
圖書閱覽室：除建造館舍空間所需之硬體成本外，內(nèi)部尚需有書架、桌椅、圖書、電腦及服務(wù)臺等設(shè)備，總計約需6,000,000元。
無人服務(wù)圖書館：包括空間裝修、各項自助借還書設(shè)備、安全辨識閘門、工作站及圖書晶片加工等，總計約需4,500,000元。
每座圖書館之設(shè)置成本約可減少1,500,000元。
(三)、開放時間
圖書閱覽室：開放時間為周二至周六：8:30-21:00，周日及周一：9:00-17:00，每周共計開放78.5小時。
無人服務(wù)圖書館：依設(shè)置地點而定，內(nèi)湖館配合賣場營業(yè)時間，每周開放時間超過102小時；西門館開館時間配合捷運站營運時間，每周開放126小時。
開放時間較一般閱覽室長，能提供讀者更便利及彈性的服務(wù)時間。
(四)、外借人次、外借冊數(shù)(以民國97年全年作計算)
圖書閱覽室：每月平均借閱人次約為1,289人次，外借冊數(shù)約為5,918冊。
無人服務(wù)圖書館：每月平均借閱人次內(nèi)湖館為1,423人次，西門館為3,720人次，外借冊數(shù)則內(nèi)湖館為5,769冊，西門館為10,440冊。
無人服務(wù)圖書館館藏內(nèi)容系對所在讀者特性進(jìn)行供閱，同時使用上相當(dāng)便利，進(jìn)而吸引讀者來館使用。
(五)、圖書借閱率
圖書閱覽室：約為15.3%（11所閱覽室每月平均合計借閱冊數(shù)65,100除以合計館藏量425,825）。
無人服務(wù)圖書館：內(nèi)湖館約為34.24%。 （每月平均借閱冊數(shù)5,769除以館藏量16,848），西門館約為52.44%。 （每月平均借閱冊數(shù)10,440除以館藏量19,908）。
無人服務(wù)圖書館明顯的比閱覽室多一倍以上的圖書借閱利用率，而西門館也比內(nèi)湖館高出近七成，應(yīng)為交通位置、出入人數(shù)差異之故，畢竟出入捷運和到大賣場人數(shù)本就有相當(dāng)差異，由此顯見“書往讀者手上送”的新圖書館概念推行之成效。
于此應(yīng)用案中，北市圖角色為RFID應(yīng)用者，應(yīng)用圖書館廠商為開發(fā)的RFID圖書管理自動化設(shè)備，北市圖進(jìn)而開發(fā)運用RFID技術(shù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)層面－無人服務(wù)智慧圖書館，故本文主要是從應(yīng)用層面介紹，北市圖如何運用RFID技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)造圖書館服務(wù)的最大效益，以使“營造快樂閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的活力城市”更進(jìn)一步。
（文/臺北市圖資訊室‧黃裔宏主任）
