瑪莎百貨公司（Marks & Spencer Group PLC）自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長的道路。當(dāng)初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場的一家廉價的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國近400家瑪莎百貨店中購物。在過去幾個月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上，貼上了微型RFID（無線射頻識別）芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。

    瑪莎百貨公司負(fù)責(zé)RFID技術(shù)的詹姆士。斯坦福（James Stafford）表示，公司去年的總收入為159億美元。如果不能對不同等級的產(chǎn)品做跟蹤，公司就幾乎無法做到尺碼多樣的商品信息100%的準(zhǔn)確，并及時掌握這些信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或“員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品，卻無能為力”的情況，大家都會感到非常沮喪?！岸捎肦FID技術(shù)對單件商品貼標(biāo)簽并加以識別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量?！?/P>

    由于零售商們的積極推動，RFID技術(shù)在歐洲得到了迅速發(fā)展。與美國所普遍采用的方式不同，歐洲的零售商們并不局限于在集裝箱或托盤等供應(yīng)鏈中應(yīng)用RFID.英國萊斯特的特易購公司（Tesco PLC）用架裝（Shelf-Mounted）讀卡器跟蹤貼有RFID標(biāo)簽的數(shù)百張DVD.之后，公司的后端系統(tǒng)再對RFID的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對放錯位置的DVD進(jìn)行歸位。在德國，麥德龍集團(tuán)（Metro Group AG）在其兩家考夫霍夫百貨商店（Kaufhof）內(nèi)完成了具有RFID功能的檢驗系統(tǒng)的測試。一旦帶有標(biāo)簽的“格里。韋伯（Gerry Weber）”牌服裝售完，系統(tǒng)就會自動提醒員工進(jìn)行補貨。

    和美國的沃爾瑪公司（WalMart）一樣，這些歐洲企業(yè)都讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上了被動型RFID標(biāo)簽。這樣，從貨物離開制造工廠到商店的接貨碼頭，零售商都能掌握貨物的位置。從自己和供應(yīng)商裝備的RFID設(shè)備數(shù)量上說，沃爾瑪公司處于領(lǐng)先地位，但在貼標(biāo)簽的產(chǎn)品數(shù)量以及對從超市、服裝商店和其他零售系統(tǒng)收集來的RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行利用等方面，歐洲的零售商就顯得比較超前了。

    在RFID問題上，沃爾瑪公司相對大多數(shù)歐洲企業(yè)而言，“更追求最低成本”，費雷斯特市場調(diào)研公司（Forrester）消費市場首席分析師克里斯廷。歐佛比（Christine Overby）表示。在應(yīng)用方式上，歐洲企業(yè)的應(yīng)用比美國企業(yè)顯然更為積極主動。例如，沃爾瑪公司就沒有類似的機構(gòu)能與麥德龍集團(tuán)的創(chuàng)新中心相媲美。在這個中心，麥德龍集團(tuán)對諸如RFID服裝分類設(shè)備等一些先進(jìn)的應(yīng)用進(jìn)行了測試。

    “從長遠(yuǎn)來看，RFID技術(shù)不會局限于在物流和存貨管理方面?！丙湹慢埣瘓F(tuán)的首席信息官（CIO）齊格蒙特。米道夫（Zygmunt Mierdorf）認(rèn)為。麥德龍集團(tuán)是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個國家擁有2，500多家門店?！皩磉€要將這項技術(shù)深入到顧客當(dāng)中，甚至還要延伸到售后服務(wù)，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作?！?/P>

    歐洲的文化氛圍，使得麥德龍集團(tuán)以及其他零售商在推進(jìn)RFID部署時相對容易一些。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，歐洲人對高科技具有高度的熱情！根據(jù)NetRatings 公司的統(tǒng)計，歐洲有1.02億網(wǎng)民，注冊享受自助結(jié)帳服務(wù)的用戶在歐洲大陸也相當(dāng)普遍。特易購公司在英國的96家門店中安裝了NCR公司285套FastLane自助結(jié)帳設(shè)備。塑料卡片中嵌有芯片，倫敦人在乘坐地鐵和火車時可以自動付費。

    不過，零售商也應(yīng)謹(jǐn)慎從事，以免帶來使用RFID侵犯消費者隱私的麻煩。這個問題目前在歐洲爭論也非常激烈。

    英國市場調(diào)研公司聚合物電子專業(yè)公司（IDTechEx）估計，到2008年，在70多億美元的全球RFID市場中，零售企業(yè)將貢獻(xiàn)13億美元。聚合物電子專業(yè)公司的主席彼得。海若普（Peter Harrop）表示，歐洲的零售商今年在基礎(chǔ)設(shè)施上將花費6，000萬美元至一億美元，預(yù)計明年RFID軟件和標(biāo)簽上的投資也將達(dá)到同等規(guī)模?！暗?007年，瑪莎百貨公司有望給3.5億件各類商品貼上標(biāo)簽，每個標(biāo)簽的成本大約在20美分?！彼A(yù)計，瑪莎百貨公司在產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽應(yīng)用上將走在前列。

    今年二月中旬，瑪莎百貨公司公布了一項計劃，將把產(chǎn)品級標(biāo)簽應(yīng)用擴(kuò)展到尺碼更為復(fù)雜繁多的服裝上面，比如文胸。

    一年后，公司還將在53家門店六個部門的衣服上貼上RFID 標(biāo)簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標(biāo)簽和條形碼標(biāo)簽，而是與派克薩公司（Paxar）展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標(biāo)簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標(biāo)簽服務(wù)。他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標(biāo)簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標(biāo)簽內(nèi)。每只芯片將存儲每件產(chǎn)品獨有的系列號碼，這些芯片由斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時，員工只需要用868MHz手持讀卡器對剩余商品進(jìn)行RFID芯片掃描，就能完成庫存管理。

    瑪莎百貨公司表示，顧客也許會擔(dān)心RFID標(biāo)簽是否會包含個人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時會只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標(biāo)簽和商店的手冊都寫明，RFID芯片是用于庫存管理的智能標(biāo)簽。公司將繼續(xù)讓顧客購買商品時，自主選擇是否要去掉商店所加的標(biāo)簽。

特易購公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2，300多家門店。最近，它正與至少十家供應(yīng)商合作，在小件商品，比如化妝品和DVD上添加RFID標(biāo)簽，這些商品的價格都在20~30美元之間。特易購公司的IT總監(jiān)科林?？瓢兀–olin Cobain）在年初的一次會議上表示，對DVD追蹤的試驗長達(dá)一年，并將從一家商店擴(kuò)展到十家。他沒有透露更多的細(xì)節(jié)。特易購公司與發(fā)行商英國娛樂有限公司（Entertainment U.K. Ltd.）合作DVD項目，在產(chǎn)品上添加RFID標(biāo)簽，并將讀取器內(nèi)嵌入貨架，以此對產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，這項技術(shù)是由米德維實偉克公司（MeadWestvaco）智能系統(tǒng)部門提供的。RFID使特易購公司能夠準(zhǔn)確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯貨架的DVD.

    初期報告表明，RFID的試驗正在取得成效。聚合物電子專業(yè)公司的海若普估計，特易購公司在試驗RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%，一年內(nèi)將收回投資。

    以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運往商店的過程中，特易購公司都沒有做具體的統(tǒng)計，即便對貼有RFID標(biāo)簽的DVD，情況也是如此。公司對存貨的統(tǒng)計是基于假設(shè)的，科柏說。不過，自去年十一月特易購公司將RFID應(yīng)用擴(kuò)展到其中一個發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。

    商品經(jīng)過分揀后，放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標(biāo)簽，運往各發(fā)行中心。在運輸系統(tǒng)的特定地點，安裝好的讀卡器將掃描標(biāo)簽并識別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實商品正在運往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉庫管理系統(tǒng)。當(dāng)塑料包離開發(fā)行中心時，再次進(jìn)行掃描更新存貨統(tǒng)計。當(dāng)貨物運抵時，接收商店的讀卡器也重新更新系統(tǒng)。

    麥德龍集團(tuán)也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及在諾伊斯（Neuss）的配送中心試用產(chǎn)品級RFID技術(shù)。產(chǎn)品級的存貨補給系統(tǒng)，把麥德龍集團(tuán)的POS機平臺與訂單處理軟件連接在一起進(jìn)行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的服裝在出口處掃描時，信號傳到訂單處理系統(tǒng)，然后提醒員工對貨架重新進(jìn)行整理。訂單處理軟件還能報告，倉庫是否還有足夠的存貨或者商店是否該從配送中心再次進(jìn)貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動向供應(yīng)商傳送補貨的信號。

    這項試驗為期五個月，并于2003年11月完成。麥德龍集團(tuán)在存貨層面對自動補給流程進(jìn)行了測試。這項試驗?zāi)壳斑€沒有在麥德龍集團(tuán)大規(guī)模鋪開，因為公司在部署和實施RFID技術(shù)上，態(tài)度仍然比較謹(jǐn)慎。為此，公司還將進(jìn)行擴(kuò)展性的研究，以實現(xiàn)利益最大化。

    “我們必須對這項技術(shù)，以及它會如何影響我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更多的了解?！笔紫畔⒐伲–IO）米道夫說。他認(rèn)為麥德龍集團(tuán)進(jìn)入產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽階段還需幾年時間?！拔覀冋ε靼祝摷夹g(shù)在哪些領(lǐng)域能帶來最大利益，盡管這些利益在物流和供應(yīng)鏈方面是可以實現(xiàn)的。另外，我們試圖弄清楚，如何才能給顧客帶來利益，并簡化購物過程。我們知道還有很多東西需要我們?nèi)ダ斫夂桶盐铡！?/P>

    麥德龍集團(tuán)是一家擁有便利店、百貨商店、超市、電子連鎖店和其他零售業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。它在德國萊茵博格（Rheinberg）有一家被稱為“未來商店”的超市，去年七月又在諾伊斯倉儲基地開設(shè)了被稱為“創(chuàng)新中心”的研發(fā)實驗室。正是在這些場所，麥德龍集團(tuán)開發(fā)和測試了眾多RFID系統(tǒng)。

    在這些地方開展的工作，將幫助麥德龍集團(tuán)實現(xiàn)零售系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化，以便能對RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、計算并采取行動。在其1，500平方米的創(chuàng)新中心里，麥德龍集團(tuán)建立了一個模擬的銷售場地來測試貼有RFID標(biāo)簽的衣服、食品等的處理流程，同時還包括一個RFID自動付費出口。它甚至還有一個模擬的配送中心，用RFID自動衣服分類機掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量。分類機每小時能處理4，000~8，000件衣服，而手工處理只有150件。

    麥德龍集團(tuán)還在測試一項新的應(yīng)用，即RFID讀卡器在更衣室里掃描顧客所試穿衣服上的標(biāo)簽，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后搜索數(shù)據(jù)庫，尋找其他尺碼和顏色的衣服，甚至相關(guān)的配飾。這些搜索結(jié)果信息可以即時出現(xiàn)在更衣室的屏幕顯示器上。

    其他的零售商正在加強應(yīng)用軟件和技術(shù)中樞，支持RFID給供應(yīng)鏈帶來的數(shù)據(jù)、報告和可視化操作等眾多功能。特易購公司正把軟件轉(zhuǎn)移到一個標(biāo)準(zhǔn)平臺上，科柏稱這個平臺為“裝在盒子里的特易購”。這是一套通用的流程和IT系統(tǒng)，包括POS機、企業(yè)資源計劃（ERP）、存貨以及倉儲管理應(yīng)用軟件，支持公司的全球RFID運作。平臺核心是Retek Xi，這是由零售技術(shù)公司（Retek）提供的ERP套件，用于商品銷售、場地規(guī)劃、存貨計劃和優(yōu)化，以及倉儲管理。

這套系統(tǒng)包括一系列的軟件模塊，在這個RFID平臺上，能根據(jù)不同的商店發(fā)展所處的階段而匹配相應(yīng)的模塊?！吧壛鞒谭炙膫€階段，所以當(dāng)特易購在某一國家的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后，它就進(jìn)入下一級別的IT系統(tǒng)?！笨瓢卣f，“我們的初衷是定義業(yè)務(wù)流程，并運用該技術(shù)改變商店運作的方式。”三星特易購公司（Samsung Tesco）是特易購公司在韓國與三星公司合作的企業(yè)，第一個使用“盒子里的特易購”軟件，接著是土爾其的特易購凱帕公司（Kipa）；日本的商店今年三月開始應(yīng)用該軟件。特易購公司期望到2007年底，在所有分店中安裝該系統(tǒng)。

    達(dá)到歐洲零售商對RFID遠(yuǎn)景的期望，將理想化為現(xiàn)實，可能還需要花上幾年時間。因為系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)流程和消費者等眾多環(huán)節(jié)都還有許多地方需要改善。但是，一旦這些期望真的實現(xiàn)，歐洲就可能將成為引爆RFID革命的新大陸。

    CMP Media LLC2004-2005年登記版權(quán)。原文刊登于InformationWeek雜志。

    Copyright 2004-2005 CMP Media LLC. Originally published in InformationWeek.

    邊欄

    隱私法：歐洲防范RFID侵權(quán)

    盡管歐洲的零售商正在積極采納RFID，但那里的消費者卻擔(dān)心，這種技術(shù)是否會妨害隱私權(quán)。有些人害怕，RFID標(biāo)簽將會把個人的購買方式、財務(wù)數(shù)據(jù)和其他信息直接連在一起。

    這種擔(dān)心引發(fā)了2004年2月麥德龍集團(tuán)萊茵博格“未來商店”內(nèi)的一場抗議，而在特易購公司一月宣布將把RFID應(yīng)用擴(kuò)展到單片DVD的時候，幾乎遭到了消費者的聯(lián)合抵制。

    歐洲的消費者得到了政府的支持。歐盟已經(jīng)制定全面的隱私法，并將隨著技術(shù)的進(jìn)展不斷進(jìn)行修訂?！?5/46/ec法令》第29條是歐洲的數(shù)據(jù)保護(hù)法令，而且該法令還將成為歐盟國家構(gòu)建自己的隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)法律的一個基礎(chǔ)。

    “歐盟比美國有更嚴(yán)格的隱私管制?！泵绹痉ú浚╰he U.S. Justice Department）計算機犯罪部門的前任主管馬克。拉什（Mark Rasch）稱，他現(xiàn)在擔(dān)任安全軟件供應(yīng)商Solutionary公司的高級副總裁和首席安全顧問?！坝嘘P(guān)RFID的隱私問題，是其對個人購物者和產(chǎn)品能夠達(dá)到多大的識別程度，以及是否允許零售商把個人消費者購買的所有產(chǎn)品信息綜合在一起?！?/P>

    根據(jù)歐洲的法律，任何采用RFID技術(shù)的企業(yè)都必須告知消費者，產(chǎn)品上貼有RFID標(biāo)簽，并提供詳細(xì)信息告知如何去掉標(biāo)簽，以及如何看到上面的信息。企業(yè)還必須披露任何信息被整理和使用的方式。

    在最近的一次網(wǎng)上調(diào)查中，參加調(diào)查的2，000名歐洲消費者超過半數(shù)都表示，對RFID涉及隱私權(quán)感到擔(dān)憂。這項調(diào)查由意見調(diào)研公司（Opinion Research Corp）的全球調(diào)研部門Capgemini and ORC International組織。

    調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，如果有相關(guān)的法律來保護(hù)自己的隱私，消費者就更愿意購買帶有RFID標(biāo)簽的產(chǎn)品。購買以后能在商店里去掉RFID標(biāo)簽，顧客就能選擇信息是否被收集。當(dāng)然，用顯著的標(biāo)志表明是RFID標(biāo)簽等也很重要。

    產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽的做法能走多遠(yuǎn)，現(xiàn)在判斷還為時太早，但它遲早都會到來。英國咨詢機構(gòu)聚合物電子專業(yè)公司預(yù)計，在未來三年內(nèi)，單件商品的RFID標(biāo)簽將達(dá)到468億個，而貨箱和托盤的標(biāo)簽將有153億個。該公司還預(yù)計，消費品企業(yè)將大量使用標(biāo)簽，到2010年，產(chǎn)品級RFID標(biāo)簽將達(dá)到120億