無(wú)論決策者最終決定采用何種無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)，所有的無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)都應(yīng)具有處理無(wú)線(xiàn)通訊、無(wú)線(xiàn)傳輸工具設(shè)備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業(yè)都可能面臨的物流配送管理為例，說(shuō)明這四大功能的重要性：

　　具有無(wú)線(xiàn)傳輸功能的物流配送管理之四大重點(diǎn)及其案例

　　市面上用來(lái)當(dāng)作使用者無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備的大多是：筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理、可儲(chǔ)存相當(dāng)資料量的移動(dòng)電話(huà)、傳呼機(jī)等移動(dòng)式電子器材。通常這些設(shè)備必須具有儲(chǔ)存送貨品名、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、簽收人姓名、收貨時(shí)間等送貨資料的功能。然而，在這內(nèi)存容量不大的設(shè)備里，如何有效地利用內(nèi)存，就要靠經(jīng)驗(yàn)老道的專(zhuān)家根據(jù)企業(yè)的獨(dú)特需求，開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬軟件。

　　例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時(shí)，必須針對(duì)PDA 上的操作系統(tǒng)Pocket Pc 或是Palm OS 開(kāi)發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉(zhuǎn)換成可供無(wú)線(xiàn)傳輸使用的應(yīng)用軟件。

　　由于目前單個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提供的無(wú)線(xiàn)傳輸服務(wù)的覆蓋區(qū)域，并不全面，因此有能力為企業(yè)開(kāi)發(fā)一套能夠貫穿各電信運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)關(guān)及通訊協(xié)議的軟件是優(yōu)秀的無(wú)線(xiàn)通訊軟件服務(wù)提供商必備的條件之一。唯有如此，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通訊解決方案提供商所提供的服務(wù)，企業(yè)才能降低其開(kāi)發(fā)無(wú)線(xiàn)傳輸功能所需的時(shí)間、人力和費(fèi)用，簡(jiǎn)化其與各個(gè)電信通訊業(yè)者的溝通，確保其資料在傳輸過(guò)程中的安全性，及未來(lái)無(wú)線(xiàn)通訊的永久服務(wù)。

　　例二：將PDA 架設(shè)在提供GPS 通訊服務(wù)的設(shè)備上面，通過(guò)該設(shè)備，送貨員可以從衛(wèi)星定位系統(tǒng)得知客戶(hù)的確切位置，并通過(guò)無(wú)線(xiàn)調(diào)制解調(diào)器傳送客戶(hù)的簽收確認(rèn)書(shū)。

　　如果企業(yè)采用此類(lèi)無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備的話(huà)，就不太可能要求使用者時(shí)時(shí)將特定設(shè)備拆卸下來(lái)，拿回辦公室作日常保養(yǎng)和維修等事宜。此時(shí)，如果企業(yè)能擁有一套無(wú)線(xiàn)通訊解決方案提供商為此開(kāi)發(fā)的無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備管理系統(tǒng)的話(huà)，那系統(tǒng)管理員就可以從系統(tǒng)管理中心，通過(guò)該管理系統(tǒng)遙控、監(jiān)視、管理每個(gè)無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備的電力、電池壽命、儀器使用狀態(tài)、使用年限等事宜，提早準(zhǔn)備、防范各設(shè)備臨時(shí)出問(wèn)題。

　　例三：為了適應(yīng)客戶(hù)日益增多的要求和詢(xún)問(wèn)，企業(yè)對(duì)物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時(shí)將最新的送貨情報(bào)，在不影響、不中斷送貨服務(wù)的同時(shí)，可以隨時(shí)回傳到企業(yè)后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以供客服人員回答客戶(hù)查詢(xún)時(shí)使用。

　　如此一來(lái)，可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)回傳到企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能，正是企業(yè)決定采用無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)的重要原因之一。但是如何開(kāi)發(fā)一套可將數(shù)據(jù)從無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備上，轉(zhuǎn)換成后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可讀取之?dāng)?shù)據(jù)，同時(shí)反之亦可的系統(tǒng)，就非得要有經(jīng)驗(yàn)的無(wú)線(xiàn)通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)和無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備可讀取、傳送之?dāng)?shù)據(jù)。

　　例四：所有有關(guān)送貨的相關(guān)資料，到最后都會(huì)匯集到負(fù)責(zé)產(chǎn)生送貨量、送貨狀態(tài)、送貨時(shí)間、貨車(chē)派遣等送貨評(píng)估報(bào)表的中央數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于那些已經(jīng)送貨的報(bào)表，通常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)依照貨物訂單號(hào)碼，將客戶(hù)的簽收單，及產(chǎn)品的序號(hào)回報(bào)給中央數(shù)據(jù)庫(kù)。而少數(shù)原先安排送貨，卻發(fā)生沒(méi)人簽收的個(gè)別報(bào)表，雖是由企業(yè)內(nèi)部的ERP 系統(tǒng)產(chǎn)生，但資料的源頭則是經(jīng)由無(wú)線(xiàn)傳輸終端設(shè)備，經(jīng)過(guò)XML 的接口，將相關(guān)信息回傳到企業(yè)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。至于送貨員和貨車(chē)的派遣報(bào)表，則是由調(diào)度員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的。

　　結(jié)論

　　企業(yè)可以從上述的例子，清楚地知道應(yīng)用無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)，的確可以為企業(yè)帶來(lái)許多利益。不可諱言的是，企業(yè)在導(dǎo)入無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)的同時(shí)也將面對(duì)極大的挑戰(zhàn)，例如如何選擇適當(dāng)?shù)挠布O(shè)備、如何將無(wú)線(xiàn)傳輸功能導(dǎo)入現(xiàn)行系統(tǒng)、如何評(píng)估各電信運(yùn)營(yíng)商收取的無(wú)線(xiàn)傳輸費(fèi)用是否合理、如何才能在中央遙控、監(jiān)視遠(yuǎn)程的設(shè)備狀態(tài)等。而前述的各決定因素都會(huì)直接影響到無(wú)線(xiàn)傳輸規(guī)劃的成敗，特別是當(dāng)企業(yè)決定將無(wú)線(xiàn)傳輸功能導(dǎo)入諸如物流配送管理、安排維修服務(wù)進(jìn)程等與客戶(hù)面對(duì)面互動(dòng)的系統(tǒng)時(shí)最為顯著。
　　事實(shí)上，如果決策者決定使用最新的Tablet PC 作為無(wú)線(xiàn)傳輸終端，其雖然有使用最新的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)通訊協(xié)議，及傳輸速度較快等好處，但企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)和成本也將相對(duì)增加。因此，決策者還是必須回歸到采用無(wú)線(xiàn)傳輸功能的基本面，詳細(xì)評(píng)估每種無(wú)線(xiàn)傳輸終端的優(yōu)缺點(diǎn)，并且清楚地將重點(diǎn)放在企業(yè)采用無(wú)線(xiàn)傳輸功能的最大整體效益和最小的投資、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。此外，還要將該無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)的未來(lái)延展性做一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估。畢竟，一個(gè)效能極佳的無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)，除了要能在現(xiàn)階段滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)無(wú)線(xiàn)傳輸功能的需求外，還必須成為企業(yè)明日的主干。

　　導(dǎo)入e- Delivery 系統(tǒng)之案例研究

　　寰亞信息的e- Delivery 是一套針對(duì)物流業(yè)需求所開(kāi)發(fā)的無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)。

　　e-Delivery 是一套用于企業(yè)想要隨時(shí)了解送貨狀態(tài)、送貨行程，及客戶(hù)簽收貨物的確認(rèn)單等重要信息的管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以獲得下列各種好處：

　　●通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貨物追蹤系統(tǒng)，可以減少不必要的耗損率。
　　●精確地記錄每一筆客戶(hù)簽收貨物的確認(rèn)單，可以降低貨物遺失的可能性。
　　●通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以改善送貨路程的路徑。
　　●通過(guò)實(shí)時(shí)傳送的送貨時(shí)間和送貨點(diǎn)數(shù)，有效管理運(yùn)用每位送貨員。
　　●經(jīng)由系統(tǒng)的整合，客服人員可以通過(guò)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)，查詢(xún)每件貨物的現(xiàn)狀，進(jìn)而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
　　●不斷地通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸，了解每天每位送貨員的送貨流程，進(jìn)而改進(jìn)整體的送貨流程。
　　●無(wú)線(xiàn)傳輸終端必須通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，才能被挑選出來(lái)用于物流業(yè)的工作環(huán)境。

　　e- Delivery 具有以下各項(xiàng)功能：

　　●無(wú)線(xiàn)傳送送貨信息
　　●保存客戶(hù)簽收記錄
　　●送貨員將貨物送交客戶(hù)之前，事先掃描貨物資料
　　●提供單一客戶(hù)、多次送貨、一次請(qǐng)款的服務(wù)
　　●查詢(xún)客戶(hù)姓名的功能
　　●具有挑出特定貨物的功能
　　●送貨員彼此間可以交換發(fā)票、貨物資料等信息
　　●當(dāng)收貨員收到客戶(hù)托送的貨物時(shí)，該系統(tǒng)立即針對(duì)該貨物產(chǎn)生一組用于追蹤查詢(xún)的編號(hào)
　　●具有部分送貨、重新送貨的功能(兩者皆為隔日自動(dòng)安排送貨員的白天送貨行程)
　　●每個(gè)貨物都有特定的追蹤查詢(xún)編號(hào)
　　●送貨員日志(日?qǐng)?bào)表)
　　●現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可以視情況調(diào)整發(fā)票金額
　　●送貨過(guò)程簡(jiǎn)單明了
　　●利用掃描儀讀取所有相關(guān)信息，減少打字輸入的時(shí)間
　　●收集每位送貨員的每日行駛里程數(shù)
　　●送貨員可以利用送貨路線(xiàn)、發(fā)票編號(hào)下載相關(guān)信息
　　●送貨員雖然在送貨的路程上，可是有關(guān)貨品的狀態(tài)隨時(shí)查詢(xún)的到
　　●送貨員臨時(shí)在排定的路線(xiàn)外停留
　　●送貨員彼此間傳送路況等信息

　　e- Delivery 的技術(shù)架構(gòu)

　　技術(shù)概論

　　e- Delivery 是一套提供完整的無(wú)線(xiàn)傳輸物流配送管理自動(dòng)化的作業(yè)平臺(tái)。該平臺(tái)是由寰亞信息利用最新、最好的無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)和同步傳輸技術(shù)，自行研發(fā)集成而成的。其不但運(yùn)用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)整合技術(shù)，將企業(yè)現(xiàn)成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成適合無(wú)線(xiàn)傳輸平臺(tái)使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)外，同時(shí)還具有遠(yuǎn)程遙控、監(jiān)測(cè)的管理功能，供中心管理人員隨時(shí)掌握各系統(tǒng)的最新?tīng)顩r。該平臺(tái)的主要技術(shù)如下：

　　●延伸Palm OS 和Pocket PC 平臺(tái)的功能
　　●寰亞信息的短消息技術(shù)具有跨平臺(tái)的無(wú)線(xiàn)傳送信息的功能
　　●ScoutWare 產(chǎn)品線(xiàn)(包括資料同步無(wú)線(xiàn)傳輸?shù)腟coutSync，以及遠(yuǎn)程前臺(tái)管理的ScoutIT)
　　●XML 資料的傳送與整合
　　●利用Java 系統(tǒng)作為e- Delivery 和后臺(tái)系統(tǒng)之間的跨平臺(tái)的支撐系統(tǒng)
　　●MQSeries 和FTP 平臺(tái)的整合與支持
　　●利用ASP 提供網(wǎng)絡(luò)報(bào)表
　　●針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)，提供各種調(diào)制解調(diào)器的整合支持
　　●利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)，提供道路指示服務(wù)
　　●利用SQL Server 和Oracle 作為e-Mobile. Delivery 的資料儲(chǔ)存系統(tǒng)

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　基本上，e-Delivery 是通過(guò)企業(yè)現(xiàn)行的XML 的DTD 送貨數(shù)據(jù)庫(kù)，和企業(yè)送貨數(shù)據(jù)庫(kù)雙向整合。該平臺(tái)同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求，利用Java 進(jìn)行整合。

　　●e-Delivery 具有儲(chǔ)存重要送貨資料的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)通常存放在服務(wù)器上，供使用者隨時(shí)用無(wú)線(xiàn)同步傳輸，和網(wǎng)絡(luò)讀取、儲(chǔ)存。
　　●e- Delivery 利用具有完整無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)，和業(yè)界無(wú)線(xiàn)同步傳輸標(biāo)準(zhǔn)的AIM和ScoutWare 技術(shù)，在無(wú)線(xiàn)傳輸平臺(tái)上提供最新的送貨信息。
　　●e- Delivery 利用前臺(tái)無(wú)線(xiàn)傳輸系統(tǒng)，隨時(shí)掌握送貨狀態(tài)，進(jìn)而使得送貨流程更為順暢。

　　e- Delivery 的未來(lái)展望

　　由寰亞信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)采用最先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的e- Delivery 平臺(tái)，不但可以提供企業(yè)實(shí)時(shí)無(wú)線(xiàn)付費(fèi)的授權(quán)等無(wú)線(xiàn)服務(wù)外，同時(shí)還可以為企業(yè)提供區(qū)域整合的服務(wù)。事實(shí)上，e- Delivery 平臺(tái)只是e-Mobile 平臺(tái)之一，其它還有各種e-Mobile平臺(tái)可以適應(yīng)各企業(yè)的流程控管需求，提供不同的服務(wù)。

　　唯有利用最新的無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)，才能將企業(yè)送貨資料直接傳送到使用無(wú)線(xiàn)傳輸工具的送貨人員手上；而e-Delivery 正是一個(gè)可以為企業(yè)量身訂做的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)線(xiàn)傳輸平臺(tái)。