一、項(xiàng)目信息

采購(gòu)人：上海圖書(shū)館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所）

項(xiàng)目名稱(chēng)：上海圖書(shū)館技術(shù)值班駐場(chǎng)服務(wù)

擬采購(gòu)的貨物或者服務(wù)的說(shuō)明：

接聽(tīng)熱線電話(huà)，包括館內(nèi)以及其他分館的所有報(bào)修電話(huà)、最終用戶(hù)的咨詢(xún)報(bào)修電話(huà)等。

對(duì)中心館技術(shù)支持QQ群中各分館反映的問(wèn)題予以及時(shí)響應(yīng)。

根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，提出遠(yuǎn)程解決方案或?qū)Ρ镜氐膽?yīng)用故障進(jìn)行處理，并盡可能解決故障。

根據(jù)最終用戶(hù)提出的問(wèn)題，盡可能詳細(xì)的解答。

若存在不能排除的故障或無(wú)法解答的問(wèn)題，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程，尋求后臺(tái)技術(shù)工程師或其他部門(mén)的幫助并做好記錄，待確認(rèn)問(wèn)題解決后進(jìn)行反饋或電話(huà)回訪。

做好相關(guān)的值班記錄、統(tǒng)計(jì)及文檔整理更新工作。

擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：27.090000 萬(wàn)元（人民幣）

采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明:

目前，上海圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)與全市450余家市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）圖書(shū)館以及7個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互通，承擔(dān)了全市“一卡通”圖書(shū)流通借還系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。為滿(mǎn)足向全市中心圖書(shū)館及全市讀者提供熱線咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)排障服務(wù)等需求，擬向第三方供應(yīng)商采購(gòu)技術(shù)值班駐場(chǎng)服務(wù)。要求第三方供應(yīng)商能夠向上海圖書(shū)館總館（淮海中路1555號(hào)）派駐駐場(chǎng)值班工程師，駐場(chǎng)值班的時(shí)間要求為7*12（8:30am-8:30pm），包含除春節(jié)之外的所有國(guó)定節(jié)假日，并能按照我方要求完成所有軟、硬件技術(shù)支持工作。

上海圖書(shū)館自2015年起選擇陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陽(yáng)光雨露）作為技術(shù)值班駐場(chǎng)服務(wù)的供應(yīng)商，因此陽(yáng)光雨露在對(duì)上海圖書(shū)館以及全市中心圖書(shū)館的整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的熟悉程度方面、在對(duì)服務(wù)響應(yīng)特點(diǎn)的掌握程度方面均有著明顯優(yōu)勢(shì)。在處理日常技術(shù)故障時(shí)，陽(yáng)光雨露的工程師對(duì)故障的判斷更及時(shí)、準(zhǔn)確；在面對(duì)各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)時(shí)，陽(yáng)光雨露的工程師能提供更及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的技術(shù)指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

基于以上原因，同時(shí)考慮到技術(shù)值班工作的延續(xù)性，我們認(rèn)為陽(yáng)光雨露公司在為上圖及全市中心圖書(shū)館提供技術(shù)值班服務(wù)方面暫無(wú)其他公司可以替代。為避免因問(wèn)題處理不及時(shí)影響到上圖及全市中心圖書(shū)館的日常服務(wù)工作，因此選擇單一來(lái)源采購(gòu)。

二、擬定供應(yīng)商信息

名稱(chēng)：陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司

地址：北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路8號(hào)1號(hào)樓1層

三、公示期限

2024年11月11日  至  2024年11月18日

四、其他補(bǔ)充事宜：

任何供應(yīng)商、單位或個(gè)人對(duì)此單一來(lái)源采購(gòu)方式有異議，可以在本公示期內(nèi)將書(shū)面意見(jiàn)反饋給采購(gòu)人，并同時(shí)抄送采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。

五、聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人

聯(lián)系人：上海圖書(shū)館（上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所）　　　　　

地址：上海市淮海中路1555號(hào)　　　　　　　　

聯(lián)系方式：丁老師，64455555　　　　　　

2.財(cái)政部門(mén)

聯(lián)系人：專(zhuān)管員

聯(lián)系地址：肇嘉浜路800號(hào)

聯(lián)系電話(huà)：54679568

3.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱(chēng)：上海申權(quán)招標(biāo)咨詢(xún)有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：上海市楊浦區(qū)國(guó)霞路458弄2號(hào)11樓　　　　　　　　　　　　

聯(lián)系方式：徐康雄、王侃倩、劉岱宗，55231986-8026、8007