“新零售”正在被熱議,對(duì)它的解讀多種多樣,但在我看來(lái),新零售的本質(zhì)其實(shí)就兩點(diǎn):提升效率和創(chuàng)造價(jià)值。新零售首先要去創(chuàng)造顧客的價(jià)值,從產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化定制化、場(chǎng)景化的展示和演示,到以情感化娛樂(lè)互動(dòng)承接這些軟價(jià)值,再到精準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)系管理,從而更加深入的經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值,包括個(gè)性化的價(jià)值、體驗(yàn)的價(jià)值、情感的價(jià)值等等。