500天后，上海世博會給我們帶來怎樣的驚喜？500天后，移動通信技術(shù)的迅捷發(fā)展，又將使我們體驗到怎樣“精彩世博，盡情移動”的無線生活？  

　　作為2010上海世博會的全球合作伙伴，中國移動通信集團(tuán)為我們掀起了世博會神秘面紗的一角，一同暢想2010更美好的數(shù)字生活。在“精彩世博，盡情移動”這一參博主題下，中國移動近日啟動了業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的多項迎世博準(zhǔn)備工作，包括開啟信息體驗之旅，加快世博園區(qū)的移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足屆時海量通信需求，打造世博外語呼叫中心，推出普及世博知識的海寶博士，全國范圍內(nèi)召集服務(wù)世博的優(yōu)秀人才，發(fā)起“迎世博 騎單車”綠色行動倡導(dǎo)綠色世博等等。中國移動正在積極踐行“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾，演繹科技世博、和諧世博、綠色世博動人篇章。  

溝通有我更盡情-科技世博篇   

　　12月16日下午，來自**中學(xué)的30名同學(xué)幸運(yùn)地成為了第一批參觀位于浦東的中國移動通信信息化體驗館的觀眾。信息化體驗館內(nèi)所展現(xiàn)的的數(shù)字世博、數(shù)字生活場景讓前來參觀的同學(xué)們贊嘆不已。  

3G時代的數(shù)字世博生活  

數(shù)字世博場景一  

　　世博會園區(qū)門口，沒有長長的排隊買票隊伍，同學(xué)們井然有序地手持手機(jī)一一進(jìn)入園區(qū)。這是依靠中國移動二維碼電子票技術(shù)實現(xiàn)的。世博會期間，用戶預(yù)先在網(wǎng)上訂購二維碼門票，來到園區(qū)時，只需在檢票設(shè)備前展示手機(jī)上的二維碼門票，即可進(jìn)入世博會展區(qū)。無需排隊，一鍵搞定。電子材質(zhì)取代以往的紙質(zhì)門票，倡導(dǎo)綠色節(jié)能的環(huán)保理念，呼應(yīng)中國移動推行的“綠色世博”。當(dāng)然，對于希望有一張漂亮的紙質(zhì)門票留作永久紀(jì)念的游園者，展會也可提供現(xiàn)場打印服務(wù)。  

數(shù)字世博場景二  

　　進(jìn)入景區(qū)怎么玩？中國移動的智能導(dǎo)游系統(tǒng)，保證游玩不會迷路，還可以跟據(jù)給出的世博會展區(qū)地圖選擇自己喜歡的展點(diǎn)游玩。在設(shè)備上刷RFID卡還可以根據(jù)游客不同的身份和興趣，自動選擇相關(guān)的展館并在地圖上顯示。  

數(shù)字世博場景三  

　　利用無線網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)對城市公關(guān)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。比如綠地澆灌，通過PDA設(shè)定綠地澆灌時間，到點(diǎn)綠地澆灌設(shè)施即會自動打開和關(guān)閉；又或是使用PDA設(shè)定路燈開關(guān)時間和亮燈模式，遙想入夜，世博園區(qū)華燈齊放，必是燈樹銀花的迷人景致；路上的車、江上的船、園區(qū)里的噴泉，全都可以無線遠(yuǎn)程遙控，人力、物力、時間節(jié)省了，效率卻更高了。  

數(shù)字生活場景N+1  

　　展會主辦方可通過企業(yè)信息機(jī)向觀眾群發(fā)信息；手機(jī)錢包購買世博會門票、紀(jì)念品，無需現(xiàn)金交易，無需排隊付賬；無線POS機(jī)、無線ATM滿足游客隨時的提款和消費(fèi)需求；無線訂購使顧客通過PDA終端了解商品信息，直接下單訂購；無線物流倉儲管理能夠在商家?guī)齑娌粔驎r自動報警，方便立即訂貨；Pushmail使手機(jī)變身為實時郵箱，發(fā)至電子郵箱的郵件實時發(fā)送到手機(jī)終端，直接在手機(jī)上便可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)，像短消息一樣方便；通過無線終端對家中的電器可進(jìn)行實時控制，回家前用手機(jī)打開電飯鍋電源，回家時便可直接享用煮好的飯菜；孩子一人在家不放心，用手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控家中實時情況；面對世博會帶來的大量人流車流物流，無線調(diào)度技術(shù)可科學(xué)調(diào)配車輛資源，有效疏散世博會龐大人流，減少擁塞與搶車現(xiàn)象，達(dá)到車輛最優(yōu)化使用效率；借助GPS車輛導(dǎo)航，行車不再擔(dān)心迷路；用手機(jī)隨時購買彩票，中獎結(jié)果也能夠即時通過手機(jī)查詢  

……  

　　信息化體驗館描繪了TD、GSM、EDGE、Wlan等技術(shù)支持下的無線世博生活，而事實上其中有不少業(yè)務(wù)已得到了廣泛、成熟的應(yīng)用，如手機(jī)錢包，如二維碼手機(jī)票，如pushmail。  

　　同學(xué)們在參觀完之后紛紛留言：“以前一直覺得手機(jī)就是用來打打電話，發(fā)發(fā)短信息的，但現(xiàn)在驚訝地發(fā)現(xiàn)，它竟是如此深刻地改變著或者說改善著我們的生活。這讓我對2010年的數(shù)字化世博會更充滿了期待。”“我一定要去世博會，親眼見證今天展覽中的一切變?yōu)楝F(xiàn)實！”  

“即拍即傳” 照片實時送達(dá)  

　　同學(xué)們臨走前，中國移動上海公司信息化體驗館的工作人員利用“即拍即傳”功能為同學(xué)們留影，并即時打印。工作人員向記者解釋說，所謂“即拍即傳”，是通過在相機(jī)上安插外置無線模塊，接入即拍即傳WLAN專網(wǎng)，便可將照片實時、告訴傳送。  

　　其實，“即拍即傳”技術(shù)在今年北京奧運(yùn)會期間已得到廣泛應(yīng)用。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在奧運(yùn)會開幕式中，新華社使用即拍即傳傳送圖片超過2500張，總數(shù)據(jù)流量在12G字節(jié)以上。新華社攝影部副主任李岳曾說：“本次開幕式上，通過中國移動的即拍即傳業(yè)務(wù)，使得編輯在第一時間獲得了賽場中任何位置上記者拍攝的照片，肯定使得新華社發(fā)布的圖片內(nèi)容和速度遠(yuǎn)超過其它的新聞社”；新華社技術(shù)局的工程師喬愛軍也評價說，本次奧運(yùn)開幕式的報道，是新華社歷史上最成功的一次，即拍即傳在其中起了最關(guān)鍵的作用。  

　　可以想見，到了2010年世博會，更發(fā)達(dá)的即拍即傳技術(shù)，更廣泛、更密集的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋，將使更多人得以實時與遠(yuǎn)在異地的親友分享世博會盛況。  

信息化體驗館試對外開放  

　　據(jù)了解，為使更多市民走進(jìn)世博，體驗高度發(fā)展的移動通信技術(shù)，感受未來的無線數(shù)字生活，中國移動上海公司計劃對外開放位于浦東的移動通信旗艦店(迎春路670號近民生路)的信息化體驗館，近期就將面向公眾開放團(tuán)體網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，感興趣者可至中國移動上海公司的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站（http://www.sh.chinamobile.com）預(yù)約登記。  


13座基站 滿足世博會億萬游客通信需求  

　　目前，世博建設(shè)項目已全面啟動，世博園區(qū)13個規(guī)劃基站落實了站址，其中2個將于年內(nèi)開工。2009年6月，世博會布展人員將進(jìn)入世博會園區(qū)，屆時預(yù)計有6座基站竣工、投入運(yùn)營，以確保世博會工作人員的通信無障礙。到2009年年底，全部基站都將完工。此外，世博村室內(nèi)覆蓋工程也已同步跟進(jìn)?？梢哉f，在5.28平方公里的世博園區(qū)里，每天都發(fā)生著令人驚喜的變化。  

　　除了世博園區(qū)內(nèi)新增的13個基站，到2010年，中國移動上海公司也將完成200多幢樓宇的室內(nèi)覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò)，wlan全面覆蓋，展會期間能同時滿足9000萬游客的通信需求。  

　　中國移動上海公司工程建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在工程建設(shè)過程中，公司還特別注意使用新材料，采用新工藝，建設(shè)節(jié)能基站，既環(huán)保又有效降低了工程建設(shè)成本及運(yùn)營成本。  

世博會無線官網(wǎng)上線 一部手機(jī)暢游園區(qū)  

　　12月17日，由中國移動上海公司為上海世博會獨(dú)家承建的無線官網(wǎng)正式開通上線，與上海世博會的互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站（www.expo2010china.com）相呼應(yīng)。用戶通過手機(jī)登陸wap.expo2010china.com，就可確保世博信息隨時查詢，不錯過任何最新消息。  

目前，上海世博會無線官網(wǎng)涵蓋以下九大欄目：  

　　世博新聞：匯總2010年世博會相關(guān)的新聞、訊息和活動信息，介紹上海世博會的籌備進(jìn)展。  

　　熱點(diǎn)活動：對于世博期間的各項專題活動進(jìn)行介紹和報道。  

　　園區(qū)場館：面向各類世博用戶群提供世博園區(qū)介紹和世博園區(qū)內(nèi)各參展商場館的介紹。  

　　世博概況：概述世博會的時間、地點(diǎn)、主題、目標(biāo)、會徽、吉祥物、亮點(diǎn)等，對世博會進(jìn)行總體的概述。  

　　海寶學(xué)堂：系統(tǒng)介紹世博相關(guān)的歷史、類型、表現(xiàn)形式、籌建規(guī)劃、作用意義等綜合知識。  

　　特色體驗：提供世博相關(guān)音樂、圖片、視頻下載，可根據(jù)用戶喜好提供不同的內(nèi)容。  

　　特許商品：對上海世博會的特許商品進(jìn)行圖文并茂的分類介紹。  

　　全球合作伙伴：完整列出上海世博全球合作伙伴名錄。  

　　上海景點(diǎn)：對上海的城市旅游景點(diǎn)和上海周邊旅游景點(diǎn)進(jìn)行介紹，吸引中外游客參觀世博會。  

　　記者了解到，世博會無線官方網(wǎng)站自身的功能和內(nèi)容將不斷完善。今后無線官網(wǎng)還將推出交通地圖查詢、餐飲酒店指南、氣象預(yù)告等服務(wù)，食住行信息一網(wǎng)打盡。廣大手機(jī)用戶可以隨時關(guān)注無線官網(wǎng)，獲取世博會第一手新鮮咨詢。懷揣一部手機(jī)暢游世博園區(qū)已不再是遙遠(yuǎn)的夢。  


世博知識精彩互動 中國移動推飛信海寶博士  

　　飛信以其方便、及時、便宜、永不離線等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為了許多用戶首選的互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)之間的溝通工具。記者從中國移動上海公司處得知，目前全國飛信用戶已突破一億大關(guān)，單上海的飛信用戶也已超過500萬，在白領(lǐng)、學(xué)生等時尚人群中尤其受到追捧。  

　　現(xiàn)在，中國移動將飛信作為宣傳世博文化的平臺之一，推出了“海寶博士”互動平臺，供廣大飛信用戶了解世博知識和文化。  

　　記者了解到，海寶博士具有自然語言的識別功能，可以以時下流行的互聯(lián)網(wǎng)聊天方式，回答客戶提出的世博相關(guān)的各種問題，從而幫助用戶更好地了解世博會、參與世博會。  

　　飛信用戶只需添加飛信號992010為好友，即可與“海寶博士”進(jìn)行精彩互動。除了獲取2010上海世博會和往屆世博會的相關(guān)信息，新開通飛信的用戶還可獲贈話費(fèi)。據(jù)了解，截止至12月25日，上海地區(qū)12月份新開通飛信的用戶只需添加包括海寶博士在內(nèi)的5個飛信好友，即可獲得10元話費(fèi)獎（限前20萬名用戶）。  

生活有我更精彩-和諧世博篇  

　　打造世博外語呼叫中心 中國移動提升外語服務(wù)能力全面服務(wù)世博  

　　為了應(yīng)對世博會期間大量入境的外籍人士，達(dá)到市政府“中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙”的要求，中國移動上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語言能力，加強(qiáng)與海外客戶的溝通與交流，在原有服務(wù)語種基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年，中國移動上海公司將建成一個能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語言的熱線服務(wù)系統(tǒng)——“外語呼叫中心”，全面看齊北京奧運(yùn)會。  

5倍人員服務(wù)2倍用戶  

　　中國移動上海公司的外語呼叫中心將由現(xiàn)在提供英日雙語應(yīng)答的20人外語呼叫組擴(kuò)充到100人，同時提供英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵等七種語言應(yīng)答服務(wù)。  

　　據(jù)統(tǒng)計，中國移動上海公司本地用戶中約有100萬外籍人士，目前10086外語服務(wù)熱線的20人小組，能夠做到呼叫接通時間在30秒內(nèi)。  

　　而按照上海世博局提供的預(yù)測數(shù)據(jù)，2010年世博會期間，上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為了這兩倍的用戶，中國移動上海公司配備了5倍于原先的外語接線員，確保提供多語種服務(wù)的同時，提高外語熱線的接通率，減少外籍客戶的等候時間。  

組成團(tuán)隊：專家志愿者  

　　據(jù)中國移動上海公司客戶服務(wù)部的徐舸經(jīng)理透露，建設(shè)“外語呼叫中心”將采取“內(nèi)部培訓(xùn)”與“借助外力”兩種方法雙管齊下。  

　　內(nèi)部培訓(xùn)是對現(xiàn)有的外語接線服務(wù)員進(jìn)行定向的語言培訓(xùn)，除了進(jìn)行多輪針對世博服務(wù)的外語測試外，還將測試結(jié)果與上崗資格聯(lián)系起來，通過才能上崗。此外，中國移動上海公司還將組織參與世博服務(wù)的呼叫人員到北京移動分公司去學(xué)習(xí)奧運(yùn)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，請有經(jīng)驗的兄弟公司同事們把服務(wù)中積累下來的寶貴經(jīng)驗傳授下來，避免容易犯的錯誤。  

　　借助外力是在中國移動上海公司現(xiàn)有的資源之外，花重金聘請滬上知名學(xué)府的外語系教授擔(dān)任語言顧問，為專業(yè)詞匯、地名等作出最精準(zhǔn)的翻譯。  

　　同時，在世博期間，中國移動上海公司將招募一部分在滬留學(xué)的外籍學(xué)生擔(dān)任小時工，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使這些臨時外語專家們能夠解決外籍客人提出的問題。每個外籍學(xué)生都與專業(yè)服務(wù)人員有一對一的內(nèi)線，一旦有他們解決不了的問題，專業(yè)服務(wù)人員能夠通過內(nèi)線及時提供幫助。  

營造全外語工作環(huán)境  

　　為了讓外語呼叫中心的服務(wù)人員面對外籍客戶能夠立即用流利的外語進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，中國移動上海公司為“外語呼叫中心”設(shè)置了獨(dú)立的工作區(qū)域，在工作區(qū)域內(nèi)看不到一個中文字，所有的標(biāo)識都為英文，訂閱超過五十種各語種期刊報紙，懸掛的液晶電視24小時滾動外語新聞報道。  

　　“全外語的工作環(huán)境不僅有利于服務(wù)人員與外籍用戶之間實現(xiàn)‘無縫連接’，縮短中文轉(zhuǎn)外語的反應(yīng)時差；同時也能夠讓他們在工作間歇提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)一些最新的資訊流行的說法，讓客戶有賓至如歸的熟悉感覺?！?nbsp; 

　　徐舸經(jīng)理說，為了提高服務(wù)人員的積極性，中國移動上海公司還將開展世博服務(wù)大使、世博優(yōu)秀服務(wù)班組等評選活動，進(jìn)一步提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。  

貼心服務(wù)：隨行秘書  

　　世博期間，“外語呼叫中心”將24小時為外籍人士服務(wù)，屆時除了10086服務(wù)熱線，12580也將與“外語呼叫中心對接”，成為外國人在上海的電話門戶。  

　　來自日本的荻原明美到上海不過2個月，僅僅知道“你好”、“謝謝”三五句中國話，但是她告訴記者，來到上海的日子里，她不僅能夠找到飯店、查詢到交通路線，甚至還一個人到朱家角玩了一圈。明美住在新天地附近的酒店，朋友給她申請了一個中國移動的手機(jī)號碼，第一次到營業(yè)廳沖值，明美本來有點(diǎn)擔(dān)心，但柜臺的服務(wù)員接通了12580的日文服務(wù)，明美在12580日文接線員的現(xiàn)場翻譯下，順利地沖值500元，還辦理了適合自己的全球通套餐。12580的接線員還告訴她，隨時隨地都可以通過電話問路線、訂酒店。“就好像一個懂日語的朋友，一直陪著我。”明美覺得非常安心和方便。  

　　“我們是窗口行業(yè)，直接面對來自全世界的來賓，我們的服務(wù)水準(zhǔn)要能夠體現(xiàn)上海這個城市的精神風(fēng)貌。”中國移動上海公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部王華經(jīng)理說?！案鶕?jù)海外世博賓客的服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)保障，重點(diǎn)推出多渠道、多語種服務(wù)、海外運(yùn)營商合作服務(wù)、補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡服務(wù)等國際服務(wù)項目。外語呼叫中心是其中重點(diǎn)建設(shè)項目。”  

　　中國移動上海公司立下了“軍令狀”，將全力以赴做好服務(wù)保障工作，全面提升服務(wù)形象和海內(nèi)外客戶的服務(wù)感知，努力為客戶提供高規(guī)格、高水平、高層次、高質(zhì)量的移動通訊服務(wù)。  

抽調(diào)全國精英 鼎力服務(wù)世博  

　　為了兌現(xiàn)中國移動“溝通有我更盡情、生活有我更美好、世博有我更精彩”的三大承諾，中國移動將盡全國之力，除了上海公司早已特設(shè)世博項目管理部這一職能部門專司世博事務(wù)，還將在全國范圍廣召數(shù)百名具有豐富實踐經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)場館維護(hù)、產(chǎn)品應(yīng)急技術(shù)支持、貴賓接待、場館營銷服務(wù)、外語熱線呼入服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才，組成世博專項支援團(tuán)隊。這些精兵強(qiáng)將將與上海公司共同奮戰(zhàn)在世博一線，其目標(biāo)是在2010年為所有來到上海的移動用戶提供從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)到服務(wù)的完美通信體驗。  

　　為確保援博人員能勝任服務(wù)世博的重任，中國移動上海公司還將圍繞世博盛會組織一系列培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、英語、禮儀培訓(xùn)，并加以實際演練，如模擬設(shè)備故障情況，考察服務(wù)人員實際應(yīng)對能力和操作技能。  

　　據(jù)中國移動上海公司人力部負(fù)責(zé)人告訴記者，公司將根據(jù)集團(tuán)總部的指示精神要求，“借鑒北京援奧模式，充分發(fā)揮一個中國移動及全國支援的優(yōu)勢”，優(yōu)先選用有參加援奧工作經(jīng)歷的人員，鼎力為上海世博會提供最完美的通信服務(wù)。  

世博有我更精彩-綠色世博篇  

“迎世博 騎單車”綠色行動 獻(xiàn)禮世博  

　　12月13日清晨，在“精彩世博，盡情移動”的清脆口號聲中，100輛單車分為兩路，從曲陽路營業(yè)廳和復(fù)旦大學(xué)出發(fā)，奔赴人民廣場、外灘、新天地等重要景點(diǎn)，向市民發(fā)放環(huán)保明信片。這是中國移動上海公司發(fā)起的“迎世博，騎單車，為申城增添一抹新綠”活動，也是中國移動迎接世博的綠色系列行動之一。  

　　本次單車騎行活動倡導(dǎo)綠色生活與溫室氣體減排相結(jié)合，吸引了復(fù)旦大學(xué)學(xué)生和社會居民的熱情參與。在綠意融融的啟動儀式上，中國移動上海公司工會副主席楊憶雯和員工代表手持藍(lán)色拼板上臺，經(jīng)過一番拼貼和共同努力，世博會吉祥物“海寶”微笑著躍然而出。藍(lán)色與綠色相映成輝，象征本次單車騎行活動“迎世博、促環(huán)保”的主題。  

　　兵分三路的騎行隊伍在人民廣場、外灘、新天地發(fā)放環(huán)保明信片，精美實用的環(huán)保明信片受到市民追捧，很快就被一搶而空。對本次騎行活動頗感興趣的趙女士，在外灘活動現(xiàn)場對記者表示：“這種活動很有活力和朝氣，騎車的年輕人環(huán)保意識很強(qiáng)，挺受鼓舞的，以后要多騎車，少開車?！彬T手們不僅用腳踩出綠色交通之路，更用實際行動，向廣大市民宣傳世博和綠色環(huán)保理念，鼓勵更多人為舉辦綠色世博出力獻(xiàn)策。  

　　作為世博會合作伙伴，中國移動上海公司不僅將發(fā)揮自身通信服務(wù)優(yōu)勢，以移動信息化“點(diǎn)亮”世博會，而且始終牢記企業(yè)社會責(zé)任，特別是容易被忽視的環(huán)境責(zé)任。  

　　通過2010年上海世博會，國際社會一定能夠看到中國改革開放新的巨大成就，看到中國通信業(yè)的喜人發(fā)展，看到一個欣欣向榮的中國，看到一個生機(jī)勃勃的上海。 中國需要世博會，世博會也需要中國。2010年上海世博會，必將在世博會歷史上留下具有劃時代意義的篇章。  

　　2010年，讓我們相會中國，相聚上海！