隨著電信運營格局的重組調整，全業(yè)務運營商面臨著用戶忠誠度考驗，如何留住老用戶、吸引新用戶，是擺在各家運營商眼前最現(xiàn)實的問題。目前，運營商紛紛以“ 資費優(yōu)惠”作為先發(fā)攻勢，搶占用戶市場。發(fā)揮價格優(yōu)勢雖然是競爭市場采取的手段，但關注客戶感受，為用戶提供差異化、高品質的通信服務，才是運營商拓展用戶市場的根本之道。

    目前，在拓展市場方面，雖然各運營商的規(guī)模及發(fā)展策略不盡相同，但都存在著同樣的難題亟須解決。在個人用戶市場拓展方面，首先，運營商的營銷渠道建設還需進一步完善，營銷服務網(wǎng)點的數(shù)量整體分布還不均衡，城市里營業(yè)廳數(shù)量多，而在偏遠的農村地區(qū)，營業(yè)廳很少，這非常不利于運營商拓展農村市場；其次，運營商的營銷服務資源的供給量與用戶日益增長的業(yè)務辦理的需求量不匹配，必然導致客戶滿意度降低，不利于運營商提升服務、拓展市場；最后，營銷渠道固化，用戶只能到指定地點辦理業(yè)務，運營商缺少靈活的業(yè)務辦理工具進行個人用戶市場的拓展。在行業(yè)用戶拓展方面，運營商也缺少低成本、快捷和靈活的市場拓展工具。

    “空中營業(yè)廳”

    拓展個人用戶市場

    “空中選號/寫卡”解決方案利用運營商現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡，打破了過去業(yè)務辦理時的地域限制，幫助運營商真正實現(xiàn)了“空中營業(yè)廳”的理念。應用“空中選號/寫卡”方案后，運營商的營銷人員在任何有移動通信網(wǎng)絡覆蓋的地方，只需手持空中寫卡終端，就可通過無線通信方式為用戶辦理選號、寫卡、開通、充值、套餐等多種業(yè)務，實現(xiàn)個人用戶市場的快速拓展。

    以運營商拓展校園市場為例，以前在每年9月高校新生報到時，運營商都要派營銷人員攜帶大量的號碼進入校園，為外地學生辦理號碼開通的服務。在這種模式下，由于技術的限制，運營商為學生提供的號碼資源非常有限，很多學生因為找不到喜歡的號碼、套餐，而沒有選擇運營商的服務?！翱罩羞x號/寫卡”解決方案為運營商的營銷人員提供了一個大容量的號碼池，無論營銷人員走到哪里，號碼池中顯示的是運營商所能為客戶提供的所有號碼，比原來固化在卡中的方式要靈活得多、選擇也要大得多。而且，空中寫卡能夠即開即通，客戶在選取了喜歡的號碼后，營銷人員可以現(xiàn)場為客戶辦理號碼寫入、號碼開通、品牌選擇和套餐辦理等業(yè)務，為客戶提供定制化的卡片。

    同時，在農村及邊遠地區(qū)市場，空中寫卡終端為實現(xiàn)村通工程提供了一種重要技術手段，為運營商的農村信息服務平臺的不斷完善、農村信息化應用不斷擴展和豐富提供有力的技術支撐。從此，只要有移動通信網(wǎng)絡覆蓋，只要人員可以到達，運營商不需投入大量資金搭建營業(yè)廳，也可實現(xiàn)農村市場的快速拓展，并向用戶提供優(yōu)質的服務。

    目前，隨著移動通信的快速發(fā)展，我國手機用戶數(shù)已突破6億。手機用戶數(shù)的急劇增長，使得運營商的號碼資源日趨緊張。運營商需要一種有效的技術手段來提升號碼資源的利用率，進一步完善號碼資源規(guī)范化管理機制?！翱罩羞x號/寫卡”解決方案很好地解決了上述問題。應用該方案后，運營商只需向所有營銷渠道發(fā)放“預個人化”的空白卡片，營銷渠道通過空中寫卡終端實時申請卡片關鍵數(shù)據(jù)，并完成移動通信智能卡的“個人化”工作，這將大大減少滯留在營銷渠道中的個人化卡的備卡數(shù)量，實現(xiàn)號碼資源的靈活分配，提升號碼資源的利用率，同時也有利于運營商建立規(guī)范化的多層次、立體化、網(wǎng)絡化的電子化渠道體系。

    “空中選號/寫卡”解決方案一方面幫助運營商大大減少了對號碼資源的占用，一方面為客戶提供了更為靈活、豐富的選擇，同時，還帶來很多社會效應，這是一項切合運營商實際需求的，一舉多得的整體解決方案。

    “行業(yè)OTA解決方案”

    推動行業(yè)用戶發(fā)展

    企業(yè)信息化建設是運營商近年來的重要工作，企業(yè)用戶也是運營商競相爭奪的重要用戶群。但是，由于企業(yè)用戶個性化需求較多，為用戶提供定制終端的成本非常高，這部分成本企業(yè)又不愿意承擔，因此，非常不利于運營商拓展企業(yè)用戶。然而，智能卡的成本低、靈活性高，同時，運營商易于掌控，為運營商的企業(yè)信息化戰(zhàn)略提供了有力支撐。

    在過去的幾年里，“基于STK技術的移動通信增值業(yè)務空中下載（OTA）系統(tǒng)”成為運營商增值業(yè)務蓬勃發(fā)展的重要平臺。如今，針對企業(yè)用戶市場的個性化、差異化及安全性要求高等特點，而推出的行業(yè)OTA解決方案，實現(xiàn)了在普通SIM卡上定制發(fā)行具有群體特色的業(yè)務及應用功能，可針對不同特征群體用戶差異化的業(yè)務及應用需求，提供安全的分級定制管理及下載支持。

    該方案在OTA3系統(tǒng)及行業(yè)應用OTASIM卡的配合下，為企業(yè)提供了一種低成本的企業(yè)信息化解決方案，企業(yè)只需為員工統(tǒng)一更換行業(yè)應用OTASIM卡，就可以為企業(yè)和員工之間建立快捷、便利的溝通平臺，促進企業(yè)員工工作效率的進一步提升。這種低成本的信息化發(fā)展方式，企業(yè)易于接受，受到了企業(yè)的歡迎。同時，這種為企業(yè)定制SIM卡的方案推出后，也有效地推動了運營商快速發(fā)展黏性大的用戶群體，增強了用戶忠誠度，有效提升了客戶服務。行業(yè)應用OTASIM 卡還兼具運營商的業(yè)務品牌及行業(yè)應用的品牌，在發(fā)展行業(yè)用戶的同時，可幫助運營商推行自身品牌策略，發(fā)揮品牌特色。

    行業(yè)OTA解決方案為運營商深度拓展行業(yè)用戶市場提供了有效技術手段，目前已經(jīng)在公安、零售、煙草等行業(yè)獲得良好的應用。“空中選號/寫卡”和“行業(yè) OTA”解決方案只是智能卡整體解決方案中的一小部分。在大唐微電子等智能卡廠商的努力下，為用戶量身定制，覆蓋卡端、系統(tǒng)端及終端的智能卡整體解決方案，已被中國移動在內的主流運營商成功應用于市場。隨著3G及全業(yè)務運營時代的到來，運營商的業(yè)務發(fā)展空間將更加廣闊，用戶市場的爭奪也將更加激烈。為特定細分市場定制，滿足不同用戶差異化服務需求的智能卡整體解決方案，必然成為各大運營商今后業(yè)務發(fā)展的主要推手。