北京 2011-08-10(中國商業(yè)電訊)－－“整機三年免費包修，任何一個部件出現問題都不用消費者掏一分錢。”針對消費者對服務品質升級的需求，海爾燃氣熱水器率先做出行業(yè)表率，將行業(yè)現行的包修一年品質承諾，提升至三年，并在行業(yè)內首次將包修承諾寫入說明書。

首次將“整機三年免費包修”納入說明書

進入盛夏，隨著洗澡頻率的增加，燃氣熱水器的維修問題成為消費者關注的焦點。按照我國現行三包法的規(guī)定，燃氣熱水器的整機包修期只有一年，而在熱水器的使用中，一年是一個坎，通常產品一年過后問題會逐漸顯現。然而記者在國美、蘇寧等各大賣場走訪時發(fā)現，目前市面上的燃氣熱水器，大多承諾一年的包修期，且大多仍只停留在口頭約定，沒有權威說服力，而且對一年之后出現問題該如何維修并沒有進行明確解釋。有關法律專家指出，“這種口頭約定必將成為消費者今后維護權益的一大隱患，一旦發(fā)生服務糾紛，口頭約定根本無法成為消費者維權的依據。”




海爾熱水器將“整機三年免費包修”納入說明書，為消費者提供了一個明確的使用保障，免除了消費者的后顧之憂。“有依據更放心。將包修期白紙黑字寫進說明書，以后維修的時候就不會發(fā)生解釋不清的問題了。”在賣場購物的李女士在接受記者采訪時說。業(yè)內人士認為，此舉措體現了海爾負責任的企業(yè)精神，將會促進燃氣行業(yè)售后服務標準的改進和提升。

強大品質支撐成為服務升級關鍵

中國家電研究院相關人士指出，家電在使用一年后就進入問題多發(fā)期，如果產品品質不過硬，在這個階段各種問題就會都暴露出來，這時候及時、配套的服務就顯得尤為重要。然而，在目前的熱水器行業(yè)中，服務的整體水平卻不盡如人意。針對這一現象，專家給出了原因，如果熱水器的質量沒有保障，服務上的跟進就要耗費大量的人力、物力、財力，對于很多甚至可以說是大多數的企業(yè)來說，也是一個不小的負擔。

海爾燃氣熱水器作出“整機三年免費包修”的背后，是對自身產品質量和技術的高度自信。以各大賣場上市連續(xù)蟬聯(lián)銷量榜首的明星產品——圣火之心超越版熱水器為例，它由國家燃氣具檢測中心等四大科研機構權威打造，實現了安全與節(jié)能的雙重突破。在安全方面，圣火之心采用專利CO安全防護系統(tǒng)和智能風壓技術，在大風、燃燒不充分等意外情況下，依舊能保證熱水器安全穩(wěn)定工作；在節(jié)能方面，它采用二代藍火苗燃燒技術，燃燒更充分，使用壽命更長，熱效率高達103.2%。目前這兩項技術得到行業(yè)和消費者的普遍認可，在行業(yè)開始逐漸普及推廣。

作為行業(yè)自主研發(fā)實力最雄厚的熱水器品牌，2009年海爾熱水器轉型全球熱水解決方案專家，針對消費者個性化需求，推動行業(yè)向熱水解決方案2.0時代升級同時，相繼引領行業(yè)三次技術革新，用全面的解決方案推動行業(yè)升級洗牌。