去醫(yī)院看病最怕的是什么？不是打針也不是吃藥，而是從掛號(hào)到交費(fèi)、看病和拿藥的各種排隊(duì)，一個(gè)小病花一個(gè)早上時(shí)間似乎已見(jiàn)怪不怪。在信息化應(yīng)用不斷深入的今天，上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心不斷探索新服務(wù)模式：患者在家就可以掛號(hào)、上網(wǎng)查看健康記錄、遠(yuǎn)程會(huì)診；在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從掛號(hào)、交費(fèi)到看病、拿藥都不用等，一系列的信息化應(yīng)用為患者節(jié)省了不少時(shí)間和開(kāi)支。

　　智慧醫(yī)療加速醫(yī)療信息化進(jìn)程

　　中國(guó)電信上海公司自2007年起，開(kāi)始參與古美社區(qū)衛(wèi)生中心居民電子健康檔案建立項(xiàng)目，如今，智慧醫(yī)療已經(jīng)初具規(guī)模，轄區(qū)內(nèi)所有居民都能享受高效便捷的“無(wú)線數(shù)字醫(yī)療”服務(wù)。

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建筑面積僅僅有8100平方米，該中心覆蓋常駐人口4.7萬(wàn)戶，但其門診量接近或超過(guò)一個(gè)小城市中心醫(yī)院的門診量，每天的門診量有2000—2500人次。要保障患者滿意度不降低和醫(yī)療質(zhì)量，就需要有出色的服務(wù)質(zhì)量，古美社區(qū)衛(wèi)生中心有兩個(gè)利器：一個(gè)是信息化工具，一個(gè)是合理的績(jī)效考核機(jī)制。正是因?yàn)榫邆淞酸t(yī)療信息化的優(yōu)勢(shì)，古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心吸引了不少異地患者前來(lái)就診。

　　在上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心，由電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)的最重要的網(wǎng)絡(luò)支撐與技術(shù)開(kāi)發(fā)任務(wù)的社區(qū)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧藥房、無(wú)線輸液、健康檔案、家庭隨訪等“智慧醫(yī)療”項(xiàng)目，充分發(fā)揮信息化手段為居民、為病人服務(wù)，這些應(yīng)用也成為了社區(qū)醫(yī)院的信息化樣板項(xiàng)目，成為推進(jìn)我國(guó)醫(yī)療信息化進(jìn)程的標(biāo)桿。

　　智慧醫(yī)療讓看病就醫(yī)不再繁瑣

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依托信息化管理模式以及家庭醫(yī)生服務(wù)管理平臺(tái)，開(kāi)設(shè)的健康自檢室、自助掛號(hào)、取藥等一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能。為患者從預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)到看病、拿藥節(jié)省了時(shí)間和開(kāi)支。

　　在古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中國(guó)電信無(wú)線遠(yuǎn)程健康服務(wù)是用于個(gè)人心電、血壓、血糖等數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析、監(jiān)測(cè)及共享的綜合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)健康管理平臺(tái)?；颊咄ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，僅僅只要將體征數(shù)據(jù)采集、上傳，就能夠得到遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心的專業(yè)處理結(jié)果及建議。

　　智慧藥房可以讓患者實(shí)現(xiàn)8秒鐘完成全自動(dòng)取藥。服務(wù)中心通過(guò)一套國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全自動(dòng)取藥系統(tǒng)，病人最快只要8秒鐘就能完成自動(dòng)取藥。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任張惠良介紹，這套投入100多萬(wàn)元的自助取藥系統(tǒng)，能夠在患者繳費(fèi)后，自動(dòng)把藥品準(zhǔn)備好，患者在自助拿藥窗口的刷卡器上一刷健康卡，藥品就出來(lái)了。在方便患者的同時(shí)也降低了取藥時(shí)的差錯(cuò)率。

　　無(wú)線輸液讓患者不再捧著輸液瓶跑來(lái)跑去。無(wú)線門診輸液管理系統(tǒng)采用條碼化、無(wú)線化技術(shù)取代了傳統(tǒng)輸液流程中大量的紙質(zhì)化工作。利用物聯(lián)網(wǎng)呼叫終端進(jìn)行醫(yī)患溝通，整體優(yōu)化了傳統(tǒng)輸液工作流程。在古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，輸液患者只要在自助終端上選好自己喜歡的位置，等著護(hù)士拿著藥瓶走上前來(lái)，用手中的無(wú)線PDA終端掃描病人的座位條碼和藥瓶上的輸液條碼，確認(rèn)完成后，即可扎針。省去了病人自己去藥房排隊(duì)取輸液瓶，然后再拿到輸液室等著吊針的各種麻煩。

　　智慧醫(yī)療優(yōu)化管理實(shí)現(xiàn)共贏

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用對(duì)于病人、醫(yī)院以及醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管、政府管理等是一舉多得的實(shí)惠舉措。

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用改變了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原先粗放的管理方式。如何讓病人看病更滿意？古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的做法是，醫(yī)務(wù)人員每次為病人服務(wù)前需登錄“績(jī)效卡”，其服務(wù)內(nèi)容自動(dòng)記錄到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，全程信息化。

　　這實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作量各項(xiàng)信息的全面掌握。醫(yī)院管理可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析各類工作數(shù)量、質(zhì)量，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。同時(shí)，績(jī)效考核系統(tǒng)使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入與醫(yī)療經(jīng)費(fèi)分配脫鉤，使醫(yī)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)與醫(yī)生獎(jiǎng)金相脫鉤，有力地遏制了沒(méi)必要的檢查、過(guò)度用藥等不合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓患者放心就醫(yī)。

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的智慧醫(yī)療應(yīng)用服務(wù)還延伸到衛(wèi)生服務(wù)中心以外。社區(qū)隨訪e通系統(tǒng)通過(guò)中國(guó)電信的移動(dòng)中間件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放健康檔案采集，公共衛(wèi)生隨訪等功能。此外，還可以為患者提供包括建立電子健康檔案，為管理者提供基層醫(yī)院管理的信息工具，為政府提供對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管的信息工具。

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用給病人省去了看病的諸多麻煩，同時(shí)也提升了古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)效率。在增加衛(wèi)生服務(wù)中心管理透明度的同時(shí)，也方便了主管部門的監(jiān)管和社會(huì)的監(jiān)督，大大提升了患者的信任度。