萬事達卡(MasterCard)(NYSE:MA)聯(lián)手Prime Research在世界移動通信大會(Mobile World Congress)上公布了第一個全球性《移動支付社交媒體調(diào)查》(Mobile Payments Social Media Study)。在對Twitter，F(xiàn)acebook以及世界各國的在線博客和論壇上的8.5萬條相關社交媒體評論進行分析之后，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關于使用移動支付的討論十分熱烈，且消費者對此有著非常濃厚的興趣，然而，該調(diào)查還顯示，對安全、客戶支持的顧慮以及對現(xiàn)有一系列支付方式的疑惑則成為了人們使用移動支付的障礙。

　　該調(diào)查查閱了6個月期間的社交媒體評論，隨后分析了消費者有關移動支付的討論，以評估人們使用移動支付服務的意愿。

　　這一橫跨43個市場并涉及26種語言的分析顯示：

　　. 早期用戶在社交媒體評論中對移動支付技術褒貶不一(58%持肯定態(tài)度/實際)，而那些尚未使用移動支付的用戶總體來說持肯定態(tài)度(76%持肯定態(tài)度/實際)。獲多數(shù)帖子首肯的方面包括創(chuàng)新、便利和速度。

　　. 總體來說，歐洲用戶在發(fā)表自己對移動支付技術的看法時最為積極，亞太地區(qū)和美國緊隨其后。支持態(tài)度最為強烈的地區(qū)是亞太地區(qū)(中國和澳大利亞)和美國，而總體質疑聲最為強烈的地區(qū)是歐洲(法國和英國)和加拿大。

　　. 歐洲較為突出的一些質疑聲在于，消費者對移動支付安全存在顧慮，且普遍對在全世界推廣移動支付的可行性持保留態(tài)度。

　　. 英國用戶對移動支付的便捷性和創(chuàng)新性充滿興趣，但他們在接受度方面存在不一致的意見，且對該技術在市場全面鋪開所需的時間存在質疑。

　　. 在拉美和加勒比地區(qū)，非用戶要求供應商對所提供的移動支付技術加以說明，并希望更清楚地了解移動支付可能為他們目前的生活所帶來的相關費用。而移動支付用戶提到了便利性這一優(yōu)點，但他們也對支付信息的安全性表示擔憂。

　　. 在亞洲，中國、泰國、澳大利亞、日本和新加坡是開展移動支付討論最為熱烈的國家。在那些具有獨到見解的聲明當中，用戶會討論產(chǎn)品體驗，并就來自于傳統(tǒng)印刷刊物和廣播媒體的新聞故事詢問問題或分享見解。

　　. 中東和非洲的討論則傾向于重述或重新發(fā)布來自于傳統(tǒng)媒體的新聞，南非、沙特、阿聯(lián)酋和尼日利亞的討論分享最為熱烈。

　　. 在美國，移動支付用戶對交易過程中移動支付與其他支付系統(tǒng)的兼容性較為感興趣。其他討論的主題集中在價值、長期優(yōu)勢以及安全性。同樣，盡管加拿大的討論熱烈程度不如美國，但討論的話題同樣集中在這些領域。

　　PRIME Research所進行的移動支付調(diào)查橫跨北美、南美、歐洲、非洲、亞洲和環(huán)太平洋地區(qū)的43個市場。通過使用PRIME專屬的社交媒體分析方法和技術，公司在過去6個月中發(fā)現(xiàn)了8.5萬個與移動支付創(chuàng)新主題以及萬事達卡和其同行相關社交媒體帖子;情感分析顯示，大部分帖子的內(nèi)容都與新聞分享有關(整體94%正面反饋/實際，只有6%的負面聲音，這是對出現(xiàn)在傳統(tǒng)新聞報道機構中的原創(chuàng)內(nèi)容的反應)。PRIME Research對8.5萬個帖子當中的1萬多條實質性評論進行了其更加細化的專家級人類內(nèi)容分析，其中，甄選出的450條評論子集則提供了最具深度的見解。

　　在這8.5萬條原創(chuàng)社交媒體帖子當中，28%持肯定態(tài)度，66%中立，6%持否定態(tài)度。查詢進一步信息，請訪問官方網(wǎng)站http://www.mobileworldcongress.com，以及http://www.prime-research.com。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)