3月15日下午，人民銀行南京分行營業(yè)管理部組織召開了金融消費權(quán)益保護工作座談會，會議介紹了南京地區(qū)金融消費權(quán)益保護工作開展情況，2012年，人行南京分行營管部共接待兌殘和假幣投訴鑒定107筆、金額16萬余元。同時，南京地區(qū)的POS終端改造已全部完成，實現(xiàn)了對金融IC卡的全面支持，截至目前累計發(fā)行金融IC卡近100萬張。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2011-2012年，人民銀行及各銀行機構(gòu)共受理金融消費投訴531件，其中，涉及人民幣流通業(yè)務(wù)88件、銀行卡業(yè)務(wù)118件、票據(jù)及支付業(yè)務(wù)34件、征信業(yè)務(wù)5件、軟硬件設(shè)施19件、服務(wù)態(tài)度47件、外匯業(yè)務(wù)4件、電子銀行業(yè)務(wù)5件、存貸款業(yè)務(wù)44件、基金及理財業(yè)務(wù)33件、收費業(yè)務(wù)3件、個人金融信息2件、利率及其他129件，金融消費者對處理結(jié)果的滿意度普遍提高。

　　今年，人行南京分行營管部將在轄區(qū)認(rèn)真組織開展“個人金融信息保護推進年”活動，將建立個人金融信息保護工作的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制度。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行責(zé)任追究，督促落實整改，確保個人金融信息保護各項工作制度有效落實。