從電腦到手機，從短信到微博、微信……互聯網正在深刻改變人們的生活和工作方式，傳統的政府管理模式已經不能滿足公眾需求，沙河口區(qū)在加快推進智慧管理創(chuàng)新區(qū)的建設中，主動適應時代發(fā)展和滿足公眾需求，探索建設“幫萬家”智慧化體系，一個智慧民生新時代正在向我們走來。

　　升級后的“幫萬家”，進一步完善區(qū)—街道—社區(qū)三級為民服務網絡，建立優(yōu)質社會資源和服務群體信息庫，并將幫萬家的服務體系鏈入家居的ihome系統，將服務內容直接送到居民的電視、電腦和手機中，并針對不同群體，提供無償性、普適性和個性化服務。

　　“我們將以黑石礁街道為試點，向1萬戶居民家庭發(fā)放安裝ihome機頂盒，讓"幫萬家"便民服務向高端化、智能化發(fā)展?！痹谌械谝患腋咚街腔鄢菂^(qū)體驗中心“明日之家”物聯網智能家居生活館，記者看到了一個生動的樣板：居民出門之前，智能交通系統會幫忙選擇最佳出行路線；臨回家時，提前通過手機設置，家里的電飯煲開始燒飯，熱水器開始工作；老人、兒童、孕婦發(fā)生緊急情況時，按下求救按鈕，家屬即可獲得相關信息和精確位置……百姓可以通過這種智能化服務，獲得從柴米油鹽到節(jié)能環(huán)保、居家養(yǎng)老的貼心服務，同時獲取社區(qū)政務管理等多項信息。

　　“幫萬家”智能管理平臺在將觸角延伸到居民家中的同時，也不忘牢牢鞏固后臺的調度指揮和信息反饋系統。目前，黑石礁街道正積極打造企業(yè)聯盟呼叫中心，預計5月下旬上線服務。屆時，200多家企業(yè)在專業(yè)的管理團隊指揮調控下，24小時列席等待居民各種服務呼叫。一旦有居民提出相關訴求，分撥到任務的企業(yè)須在15分鐘內聯系居民。

　　從居民的遙控呼叫服務，到后臺的聯盟調度，沙河口區(qū)“幫萬家”正在打造一個全程式的智能化服務管理平臺，從而構建起政府、企業(yè)和社會組織多層次全面感知社情民意，快速處理民生問題的機制。

　　后記

　　民生問題日益成為社會各界的重大關切，改善民生成為我們黨執(zhí)政的核心理念。民生問題包括由低到高3個層面，其中第三層面為最高層面，即“生活質量”問題。如何能讓這種高端的民生概念具體可感？沙河口區(qū)升級版“幫萬家”，以前衛(wèi)的智能化管理實踐與創(chuàng)新，給出了極好的回答。智慧型“全響應”社會服務管理體系，以民需為導向，形成各類主體積極響應社會需求，信息互通共享，行動協同聯動，進而建立信任、合作的“響應鏈”……智慧民生時代已經來臨，高品質的城區(qū)生活將不再遙遠。