在山東省青島市，大型綜合醫(yī)院數(shù)量眾多，各醫(yī)院信息化水平參差不齊，體系互不兼容，門診掛號、體檢等系統(tǒng)信息化應(yīng)用相對滯后;醫(yī)患之間、醫(yī)生之間沒有通暢的溝通渠道和交流平臺，阻礙了患者病情的預(yù)防和跟蹤治療。隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)向醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滲透和延伸，特別是3G在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，加快了醫(yī)療信息化進(jìn)程，也推動了聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。山東青島聯(lián)通利用3G技術(shù)構(gòu)建智能醫(yī)療系統(tǒng)，并以先進(jìn)的技術(shù)資源、強(qiáng)大的技術(shù)支撐團(tuán)隊和領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢，以點帶面，標(biāo)桿引領(lǐng)，迅速在醫(yī)療行業(yè)推行復(fù)制，取得了良好的社會影響力和經(jīng)濟(jì)效益，為島城智能醫(yī)療體系建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ)。

　　以點帶面，大力開展“智慧醫(yī)療”示范工程

　　憑借WCDMA網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高成熟度以及VPDN技術(shù)的高安全性特點，青島聯(lián)通大力開展“智慧醫(yī)療示范工程”建設(shè)，以點帶面，不斷探索基于WCDMA、物聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療信息化產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用，推出了醫(yī)務(wù)通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、預(yù)約掛號、社區(qū)醫(yī)療等一系列信息化解決方案，幫助各大醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)院無線化管理、醫(yī)生遠(yuǎn)程化診療以及醫(yī)療信息資源共享，提高各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院移動OA的典型案例，推動了智慧醫(yī)療的應(yīng)用，實踐進(jìn)而催生出一系列醫(yī)療信息化應(yīng)用項目，規(guī)模發(fā)展的效果初步顯現(xiàn)。

　　去年4月7日，青島聯(lián)通與山東省東部地區(qū)唯一的一所省屬綜合性教學(xué)醫(yī)院—青醫(yī)附院簽署了移動信息化合作協(xié)議。該院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健和康復(fù)為一體的區(qū)域醫(yī)療中心，共有職工6000余人，之前已使用聯(lián)通6000門集團(tuán)用戶網(wǎng)、寬帶IP專線、裸光纖、MSTP專線、SDH專線等業(yè)務(wù)。但在移動通信市場，競爭對手卻占據(jù)了90%以上的市場份額。

　　早在2011年，青島聯(lián)通經(jīng)過多方努力在青醫(yī)附院發(fā)展3G 用戶1200部。2012年2月，在得知該院領(lǐng)導(dǎo)班子換屆，且新一屆領(lǐng)導(dǎo)對移動信息化很感興趣，青島聯(lián)通抓住機(jī)遇，高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理多次走訪，從行業(yè)信息化入手，針對其需求定制了包括移動OA、綜合VPN、呼叫中心、預(yù)約掛號、一卡通、114導(dǎo)航等內(nèi)容的一攬子行業(yè)解決方案。憑借綜合信息化的強(qiáng)大實力、聯(lián)通3G的技術(shù)優(yōu)勢，公司最終成功中標(biāo)青醫(yī)附院醫(yī)療信息化項目。項目一期工程組建綜合VPN和移動OA，二期工程實現(xiàn)醫(yī)院一卡通(門禁、車庫、食堂、超市)、呼叫中心、預(yù)約掛號等內(nèi)容。合同簽訂后的2個月時間里，實現(xiàn)了3G批量入網(wǎng)6000余戶。該項目成為醫(yī)療行業(yè)信息化的標(biāo)桿項目，發(fā)揮了撬動整個醫(yī)療信息化應(yīng)用杠桿的作用。在青島三甲醫(yī)院中，青醫(yī)附院采用聯(lián)通手機(jī)，高網(wǎng)速接入移動OA成了提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)院形象、提高員工待遇的具體表現(xiàn)，標(biāo)桿引領(lǐng)行業(yè)作用凸顯。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)，迅速開展規(guī)模化應(yīng)用與推廣

　　總結(jié)青醫(yī)附院項目成功經(jīng)驗，青島聯(lián)通深挖掘、橫拓展，延伸項目影響力，采取縱向龍頭帶動、橫向復(fù)制推廣的拓展模式，重點做好“客戶信息梳理、客戶關(guān)系建立、標(biāo)桿復(fù)制推廣、深化行業(yè)開發(fā)和推進(jìn)體驗式營銷”五個方面的工作。充分發(fā)揮自身全業(yè)務(wù)運營資源優(yōu)勢和3G技術(shù)優(yōu)勢，推進(jìn)信息化應(yīng)用創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)，為青醫(yī)附院量身定制了“3G手機(jī)辦公解決方案”，并在去年仲秋客戶信息化推廣活動上，青醫(yī)附院移動OA舉行啟動儀式，在青島衛(wèi)生系統(tǒng)各大醫(yī)院等行業(yè)客戶中引起巨大反響。

　　今年以來青島聯(lián)通持續(xù)開展醫(yī)療信息化展演推介，邀請市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局、青醫(yī)附院、市婦女兒童醫(yī)院、市中心醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院等客戶前來參觀，同時也組織行業(yè)客戶到青醫(yī)附院進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，為醫(yī)療信息化合作注入了一劑強(qiáng)心針。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，制定針對性營銷方案，重點跟進(jìn)。青島聯(lián)通在協(xié)同辦公、移動OA等成熟案例應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對不同客戶制定差異化的應(yīng)用方案，滿足不同客戶的訴求點，從而達(dá)到3G規(guī)模發(fā)展的最終目的。青醫(yī)附院移動OA 是行業(yè)標(biāo)桿，而青島市中心醫(yī)院則突出了無線醫(yī)療新亮點，以醫(yī)院移動血糖檢驗為切入點，采用一套設(shè)備，兩套網(wǎng)絡(luò)的接入方式，完成了WLAN覆蓋，迅速推進(jìn)項目開展，一舉完成全院400多戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)，其余800余戶轉(zhuǎn)網(wǎng)將在下半年完成。以信息化為切入點，結(jié)合用戶實際情況，提供多樣化業(yè)務(wù)解決方案，同樣可以實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。今年為即墨人民醫(yī)院160多名中層干部辦理了3G業(yè)務(wù)，為1400多名職工辦理了敞開打業(yè)務(wù)，通過綜合VPN及短信平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁。這也是首例3G 、2G結(jié)合發(fā)展，為縣級醫(yī)院移動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了可借鑒的發(fā)展模式。

　　創(chuàng)造機(jī)會，借力切入，拉網(wǎng)營銷。結(jié)合省衛(wèi)生廳、公安廳關(guān)于“信息網(wǎng)絡(luò)安全等級測評”的衛(wèi)生行業(yè)安全要求，通過與市衛(wèi)生局的溝通交流，取得行業(yè)主管部門政策支持，發(fā)文要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展信息網(wǎng)絡(luò)安全等級測評。借此機(jī)會，青島聯(lián)通對相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，積極推廣等級測評業(yè)務(wù)的同時，深入拓展其他信息化產(chǎn)品，為客戶雪中送炭的同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)多點開花。在青醫(yī)附院率先簽約后，又在市眼科醫(yī)院、市中心醫(yī)院等多家醫(yī)院完成等級測評簽約，并完成批量轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　雙向營銷，打造無極化營銷團(tuán)隊

　　青島聯(lián)通倡導(dǎo)團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)先行、多層次走訪營銷，利用“自下而上談方案、自上而下搞營銷”的雙向互動營銷策略。行業(yè)信息化技術(shù)人員深入各縣分公司進(jìn)行信息化的幫扶培訓(xùn)，真正實現(xiàn)集團(tuán)客戶由“單兵作戰(zhàn)”向“團(tuán)隊協(xié)作”、由“單點發(fā)展”向“規(guī)模拓展”的轉(zhuǎn)變。新簽訂的市婦女兒童醫(yī)院項目，為其制訂了個性化的移動信息化解決方案，確定客戶經(jīng)理責(zé)任人，定期上報項目進(jìn)展情況。通過“請進(jìn)來，走出去”的方式，多層次與客戶決策層領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終成功簽單。實施無極化營銷團(tuán)隊的打造，在得知山東大學(xué)齊魯醫(yī)院(青島分院)項目落戶青島之后，公司分管領(lǐng)導(dǎo)第一時間與客戶領(lǐng)導(dǎo)人取得聯(lián)系，迅速組建聯(lián)合項目團(tuán)隊。為用戶制訂了集辦公樓、員工公寓樓通信接入、移動業(yè)務(wù)、綜合VPN、WLAN、互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化增值業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)綜合解決方案，并在最短的時間內(nèi)確定了雙方全面合作的戰(zhàn)略合作意向。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化的應(yīng)用對醫(yī)院變革管理方式、提升服務(wù)水平等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，整個行業(yè)移動業(yè)務(wù)增長遠(yuǎn)高于其他行業(yè)增長水平。

　　青島聯(lián)通通過智慧城市、智慧醫(yī)療與醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)標(biāo)桿項目覆蓋衍射作用，持續(xù)推進(jìn)聯(lián)通信息化應(yīng)用，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，今年上半年這些項目又累計完成新裝5300部3G及2100部2/3G 融合，拉動了移動業(yè)務(wù)收入同比增長60%。2012年，青醫(yī)附院智慧醫(yī)院項目獲評聯(lián)通集團(tuán)“全國優(yōu)秀行業(yè)應(yīng)用項目”，創(chuàng)新成果實施效益明顯。