第七屆2013福布斯·靜安南京路論壇11月11日在上海召開?！洞髷?shù)據(jù)時代》作者、牛津大學(xué)教授維克托教授在論壇中表示，所有服務(wù)行業(yè)都可從大數(shù)據(jù)中獲益。

　　以下為維克托教授的演講實錄：

　　維克托：非常感謝各位能夠邀請我今天上午到這里參加論壇，我感到非常榮幸，我覺得上海市政府、《福布斯》能夠給我這樣的平臺非常好，我特別想感謝陳部長，他給了我們非常好的演講，給了我很多數(shù)據(jù)，我感到對于未來世界，在西方的世界里，如果我碰到的這些政治領(lǐng)導(dǎo)能夠看一下您的演講稿，我覺得對他們也會非常有益，也會對我們整個世界更有益。

　　現(xiàn)在讓我把我的演講稿給大家放在上面，當我們要理解什么是大數(shù)據(jù)的時候，特別是對于服務(wù)業(yè)來說，我們可能需要回顧一下歷史。大概一百到兩年前以前，我們?nèi)绾蝸頌槲覀兊目蛻籼峁┓?wù)和產(chǎn)品呢?大多數(shù)在我們大部分的人類歷史過程中，產(chǎn)品和服務(wù)都是手工制造，特別定制的，也就是說他非常昂貴，非常漂亮的產(chǎn)品，手工制造的石雕，但是非常昂貴的。我們已經(jīng)發(fā)生了變革，手工制造的東西個人來做這件事情已經(jīng)很少做了，而到現(xiàn)在，降低成本，可以為更多的人提供產(chǎn)品，這就是大生產(chǎn)。大生產(chǎn)不僅僅更為有效率，同時也可以把產(chǎn)品的成本降低下來，大生產(chǎn)可以讓更多的人有錢，能夠買得起這個產(chǎn)品，這樣的話讓我們的大生產(chǎn)為更多人服務(wù)。

　　在一百多年以前，我們看一下汽車行業(yè)，汽車行業(yè)是第一個真正介紹了大生產(chǎn)的概念，數(shù)以百萬計的人以前是買不起車的人，但現(xiàn)在突然買得起了，大生產(chǎn)將永遠和我們的汽車行業(yè)的先行者，福特先生將永遠被記住，福特T型車可以長數(shù)以百計的人開車。大生產(chǎn)同時也有其限制性，福特先生說過，你可以買到各種色彩的車，但是這個顏色只是黑色，紅色、綠色都不可能，只能是黑顏色。大生產(chǎn)可以讓數(shù)以百計的人買得起商品，但卻是一模一樣的，我們就面臨這樣的矛盾，漂亮無比，手工制作的產(chǎn)品非常昂貴，同時非常便宜的大生產(chǎn)的商品不能完全滿足我的要求，但是非常便宜。

　　現(xiàn)在下一波的改革就是大量定制，可以為大量客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，成本比較低，但同時又是個性化的，可以滿足每個人不同的需求，可以上數(shù)以百萬計的人達到這樣的東西。我希望我的車有紅色，有綠色，我可以做到，但價格又不會是手工制作而讓你無法承擔，在這種情況下你可以負擔起這個成本，這樣的話產(chǎn)品和服務(wù)要做到這一點，就需要我們有一個對客戶需求很好的了解，需要信息，從客戶這里給到產(chǎn)品和服務(wù)的提供方，那就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)告訴我們，我們每一個客戶，他們每個人的傾向，他們想要什么，他們喜歡什么，數(shù)據(jù)將告訴我們每一個客戶，他們互相之間和其他人之間的區(qū)別，哪些可以被集合到一起來進行分類，數(shù)據(jù)量是那么地大，不僅僅是客戶，而且還是數(shù)據(jù)分析的方法以及需求信息量非常大，這樣的話你可以充分地利用大量的數(shù)據(jù)，我們從來沒有面對過大量的數(shù)據(jù)，來讓我們更好地了解客戶的需求，來提供我們的服務(wù)和產(chǎn)品，來創(chuàng)新我們的行業(yè)，大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)數(shù)量上的增加，以至于我們能夠從量變變成質(zhì)變。如果你要用一個例子來理解，這里有一張照片，他在騎馬，這只是一張照片，這張照片每一分鐘，每一秒都要拍一張，然后把這個照片拍得越來越，從1分鐘一張到1秒鐘1張，突然到1秒鐘10張，就產(chǎn)生了電影，由于數(shù)量的變化產(chǎn)生質(zhì)變，從一張照片變成一部電影，數(shù)據(jù)大的變化以至于發(fā)生質(zhì)變，這可以為我們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來質(zhì)變。

　　讓我來告訴大家，有這樣一種服務(wù)，在美國有一個新的公司，可以幫助人們決策，什么時候買什么產(chǎn)品。數(shù)以十萬計的產(chǎn)品在這個網(wǎng)站上來告訴你，找到最便宜的，當然是對比采購，一旦找到最便宜的之后，告訴你今天買，還是三天以后買，這就是價格趨勢，或者是往上走或者是往下走，可以預(yù)測價格的趨勢，對于某一個具體的產(chǎn)品來進行價格預(yù)測。他們能這么做，就是因為大數(shù)據(jù)。他可以在全球整個網(wǎng)上搜集數(shù)以十億計的數(shù)據(jù)，然后幫助數(shù)以十萬計的用戶省錢，可以為他們的采購找到最好的時間點，這樣的話市場的效率就會更高，可以讓生產(chǎn)率更高，也為我們最終消費者帶來更多的價值。這樣的話，我們的交易成本就會下降，同時也可以告訴我們，我們有一些零售商，他們的利潤會更少，這其實是件好事，可以把錢更多地放回到消費者的口袋里。由于這是嶄新的服務(wù)，而且這個服務(wù)從來沒有過，這也是有大數(shù)據(jù)來使其成為可能，它非常成功，以至于不僅僅為數(shù)以十萬計的客戶省錢，幾個星期以前，這家50多人的公司被易貝收購了，收購的價格非常高。

　　再給你們另外一個例子。一個全球性的公司，他是全球最大的支付平臺，每一筆錢的交易和交換，美國、英國都由他來記錄，他們可以做大數(shù)據(jù)的分析，他們可以預(yù)測一個經(jīng)濟的健康性以及健康的增長性?，F(xiàn)在有一個新的服務(wù)，他們可以提供經(jīng)濟指數(shù)，這樣全球性的客戶，他們?yōu)槭裁纯梢宰鼋?jīng)濟的指數(shù)呢?因為他們有這個數(shù)據(jù)，并且可以進行分析，這又是一個嶄新的服務(wù)，由他們來提供，這同時又是一個大數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　我這里不斷在講大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)有三個特點，更多，更亂，但是要有關(guān)系。我要解釋一下什么叫更多以及更多的聯(lián)系，更多也就是說我們可以收集并且分析非常非常多的數(shù)據(jù)來回答某一個問題，這在以前是做不到的。我們以前只能是用小數(shù)據(jù)，這樣數(shù)據(jù)本身就會告訴我們這是怎么回事，這個數(shù)據(jù)會給我們一些以前意想不到的信息，還是再回到我們拍照上面來看。如果我們拍一張你的照片，我需要對著某一個人，好比說拍陳部長的照片，如果只擺他的話，那其他的人物在照片里就會模糊掉，我會得到陳部長所有信息，但是其他觀眾的信息就沒有了。如果有人拍的這個照片以后，再讓我把最后一排的人看到，我就做不到。

　　這里給大家看一張牙刷的照片，背景是我的孩子，這是我4歲的兒子，他的面部很模糊，我拍了這個牙刷的照片，我當時做個決定，我只能看清楚我的牙刷，而看不到我的孩子。同時我們采集小信息的時候也要決策，我們收集什么樣的信息，信息收集好以后我們就沒有辦法重新問另外的問題，去想看清楚其它的問題，但是如果你可以收集所有的信息，你可以拍一張照片，把所有的焦點對焦，其實你可以做到。我們今天已經(jīng)有新的技術(shù)了，就是說大數(shù)據(jù)相機，如果我拍一張照片，包括所有的數(shù)據(jù)，所有的光線都會拍進去。我可以點一下我的兒子，就可以對準他，如果你再點一下牙刷，牙刷就更清晰了。為什么這么做呢?這樣的話我可以決策，在拍好照片以后再決策我究竟要什么，因為這些數(shù)據(jù)包含所有的答案，不僅僅把自己限制于某一個當時正在想的問題，同時可以為其他想要可能問的問題也把答案囊括進去，這是一個非常創(chuàng)新的辦法，同時可以很清晰告訴我們，大數(shù)據(jù)能夠做什么。我可以跟大家分享一個秘密，如果你把照相機拿出來仔細看，大家可以看到這是中國制造。

　　我們有這么多的數(shù)據(jù)以后，讓我們面對數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題，所以就有混亂，為了避免這個混亂，我們就要找到這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，我們以前不知道為什么會這樣，這些都是非常有價值的東西，我來給大家舉個例子，一個實際生活中的例子。這家公司是亞馬遜，他剛剛開始的時候，大約20年以前，創(chuàng)始人感覺有人需要為他提供服務(wù)，可以寫書評，這樣就可以銷售書籍，他有50個書評員來賣書，然后他意識到不僅僅用人來寫書評，他還可以用數(shù)據(jù)來為書提供推薦。他使用的是小數(shù)據(jù)，不是大數(shù)據(jù)，是把客戶進行分類，好比說有人對中國旅游或者是對園藝感興趣進行分類，系統(tǒng)會自動提供推薦，他的同事會告訴他，剛剛開始用這個數(shù)據(jù)的時候推薦非常愚蠢，使用性不好，他們進一步分析，他們用了大數(shù)據(jù)分析，不需要把人進行分類，然后因為推介，反而可以為我的需求提供推薦。這個做法非常成功，到今天為止，在亞馬遜的推薦這一塊，會為亞馬遜帶來30%的銷售收入，這就是數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)進行收集，然后讓這個數(shù)據(jù)為我們的生活帶來多面的分析。

　　亞馬遜有交易數(shù)據(jù)，每買一本書就是一個交易，然后把這個數(shù)據(jù)進行分析。今天我們已經(jīng)不再使用交易數(shù)據(jù)了，交易數(shù)據(jù)不能給我們足夠的理解，我們開始收集溝通數(shù)據(jù)，你看了某一個書評，某一個交流會給我們更多的顏色、信息和細節(jié)。我們在線下也是同樣的情況，在2002年IBM有這樣一個專利，就是數(shù)據(jù)分析平臺，我知道有的人在哪里，是誰在走，這一個數(shù)據(jù)就會被收集起來，為什么這很重要呢?你可以想象一下一個超市，你就可以知道人在哪里走，在看什么，然后對社會有用的信息，一個地板你可以看到有老年人摔下去了，這個地板就知道，地板就可以發(fā)出求救信息，這樣地板會給我們的生活帶來巨大的變革。

　　還有數(shù)據(jù)處理的另外一面，與我們的互動里面，你們可能看到過這張照片，這是谷歌眼鏡，在你的眼鏡上給你更多的信息，到哪里去，你不需要看屏幕了，聽起來沒有意思，但是谷歌有自己的想法，谷歌希望我們習(xí)慣用這樣的眼鏡，因為下一代的眼鏡將會更好地理解我們看到什么，會更好地抓住我們的視線，我們的視線是面對什么東西，這樣的話這個信息對于零售來說有多重要，你了解大家在看什么，他們在看什么樣的廣告，什么樣的產(chǎn)品，在看展示窗口究竟看了一些什么，這些數(shù)據(jù)將會非常有壓制，當然也讓大家知道男人們在街上走路的時候他們會看到哪里去。

　　我們的目標就是要帶來價值，創(chuàng)造價值。價值在這個過程中會被創(chuàng)造出來，這樣有新的服務(wù)被提供出來，這就是很重要的經(jīng)濟點。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集本身并沒有直接給我們帶來服務(wù)，這些數(shù)據(jù)被收集以后，會被用于不同的目的，然后再進行重新使用，大數(shù)據(jù)本身的優(yōu)點就是數(shù)據(jù)可以被一次一次地再進行使用。亞馬遜收集信息，不斷利用他的數(shù)據(jù)進行推介，如果我們把數(shù)據(jù)收集回來，比如說把錢從這個國家匯到那個國家，這個數(shù)據(jù)重新使用才可以給我們帶來我們想要的價值，這樣的話就會給我們帶來完全新的服務(wù)。

　　好比說這家公司Inrix，他有智能手機上的一個應(yīng)用，現(xiàn)在有1億個用戶，每天都有1億用戶，他可以做什么呢?可以幫助你開車，避開堵車，給你路的熱量圖，紅的就是堵車，這個有用，但是并沒有什么特色，但他有一個實時的信息，他們沒有用交警的數(shù)據(jù)，因為每一個用戶，對于這個軟件的用戶他使用的過程中會告訴他的服務(wù)器，你走的多快，你走到哪里，其實每個客戶都是探測器。這里還有更大的秘密，他可以重復(fù)使用這個數(shù)據(jù)，給我們帶來新的服務(wù)，這樣可以進行投資，因為他理解了在周末的堵車，在哪里有堵車哪里更好的銷售，特別是在周末。他們就可以把這樣的數(shù)據(jù)提供給投資公司，投資公司會根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行對零售業(yè)的投資，這樣一個服務(wù)以前是從來不存在的，我們?nèi)绾卧谶@樣一個大數(shù)據(jù)時代獲得成功呢?

　　你覺得之前需要有資金來創(chuàng)造一個公司，不是這樣。這家公司一開始并沒有錢，如果你想在大數(shù)據(jù)時代獲得成功，你已經(jīng)不需要大的生產(chǎn)基地，你不做需要一個大的倉庫了，你只是需要數(shù)據(jù)，你只要有數(shù)據(jù)，并且進行分析，就可以了。有云存儲的話，這個成本就低，并且可以分析。他根本沒有服務(wù)器和電腦，他們只是租用了云服務(wù)，他們也根本不需要很多的啟動資金，他們只是有這樣一個想法，大數(shù)據(jù)時代的思維方式，每天早上起來想一下，這么多數(shù)據(jù)我能用來干什么，這些價值在哪里可以找到，能不能找到一個別人以前都沒有做過的事情，這是你的想法，你的思路，這是最重要的。這個人創(chuàng)建了這家公司，并且賺了很多錢，大數(shù)據(jù)的思維方式也可以幫助政府為大家提供更好更有效的服務(wù)，好比說在右邊的這位先生，他是紐約的一位工作人員，他通過大數(shù)據(jù)來確定哪些地方會有火災(zāi)，通過大數(shù)據(jù)他可以更好地做好這項工作。以前防火檢查員只有13%的時間可以準備的預(yù)測，現(xiàn)在他們可以有70%的概率找到火災(zāi)的隱患，這比以前提高了6倍，6倍效率的提高是一個巨大無比的進步，這樣我們的公共服務(wù)業(yè)可以更好地由此獲得好處。

　　TARGET是一家非常大的美國零售公司，他們已有大數(shù)據(jù)的分析。有一天，有一個電話打進來了，是一個非常生氣的客戶，這個客戶說你給一個10歲的女兒一個折扣券，這個產(chǎn)品是尿布或者是避孕藥，我10歲的女孩子根本不需要，我需要你來道歉。幾天以后，他來道歉，他說你說的很準，我的女兒真的懷孕了。因為懷孕的女性會有不同的生活習(xí)慣，會買不同的東西，我們自己有時候都不知道他們已經(jīng)懷孕了，而TARGET反而知道了。這家公司就用這些信息為客戶推薦產(chǎn)品，然后給折扣券。為什么要講這個例子呢?因為美國很多客戶不開心，TARGET有這樣的能力來了解他們的生活中究竟發(fā)生了一些什么，正在有什么樣的情況出現(xiàn)，所以說大數(shù)據(jù)時代還有非常重要的一點，就是要知道你自己不知道做什么，你應(yīng)該更好地了解客戶對你的信任。

　　舉個例子，大數(shù)據(jù)時代美國運通有這樣一個功能，你給他們打電話的話，他們會知道你是誰，好比說你的電話號碼跟你的姓名相關(guān)，好比說你好嗎?維克托先生，我能為你做什么，這會嚇著客戶，因為他不知道為什么你知道他的名字，所以信任很重要。我相信你的過程中，也希望你們相信我，所以我們做大數(shù)據(jù)分析的時候，客戶需要能夠信任服務(wù)供應(yīng)商，而服務(wù)供應(yīng)商也需要表現(xiàn)出來為什么他是值得信任的，這樣一個信任也不應(yīng)該被打碎，知道哪些事情可以做，哪些事情不能做，所以說客戶的信任也是非常重要的。

　　讓我來提一個建議，什么樣的服務(wù)行業(yè)會從中獲益，其實所有的服務(wù)行業(yè)都可能從中獲益，即便是你覺得和大數(shù)據(jù)沒有關(guān)系的也可以從中獲益，好比說醫(yī)療服務(wù)、教育、學(xué)習(xí)，讓我告訴你一些事情，給你一個秘密。我以前從來沒有提到過這個秘密，各位將會是第一個聽到我分享這個秘密的，你可能也讀過我寫的這本大數(shù)據(jù)，正在寫一本新的書，明年的上半年會出版，還是大數(shù)據(jù)以及相關(guān)的服務(wù)業(yè)。明年你就知道了，這本書里面會提到大數(shù)據(jù)對服務(wù)業(yè)很重要，因為服務(wù)業(yè)將會面對巨大的改變，這不僅僅是效率，大數(shù)據(jù)會為各行各業(yè)帶來效率，而服務(wù)業(yè)來說不僅僅是效率，我們更多看到將是創(chuàng)新。我們會有越來越多的創(chuàng)新想法，來提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的話可以讓經(jīng)濟更好地發(fā)展，我們以前是從來沒有看到過的，非常感謝!