4月22日—23日，2014第六屆中國移動支付產(chǎn)業(yè)論壇在京隆重召開。中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理翟冀講述了《推動移動支付創(chuàng)新，踐行金融普惠責(zé)任》。

中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理 翟冀

　　翟冀：尊敬的各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)，很高興參加2014第六屆中國移動支付產(chǎn)業(yè)論壇。我給大家匯報的題目是《推動移動支付創(chuàng)新，踐行金融普惠責(zé)任》。

　　眾所周知，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端技術(shù)的快速演進(jìn)，引發(fā)了包括金融業(yè)在內(nèi)多個行業(yè)的巨大反響，也高度聚焦了整個社會和公眾的關(guān)注點。黨的十八屆三中全會著重提出了鼓勵金融創(chuàng)新、豐富金融市場的層次和產(chǎn)品，國務(wù)院在關(guān)于信息消費擴(kuò)大內(nèi)需的文件中也專門提出了要大力發(fā)展移動支付等跨行業(yè)業(yè)務(wù)，建設(shè)移動金融安全可信公共服務(wù)平臺，完善互聯(lián)網(wǎng)支付體系，推動互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新。

　　根據(jù)最新的統(tǒng)計，2013年中國移動支付市場總體交易規(guī)模突破了1.3萬億，同比增長了800%，移動手機(jī)用戶12.29億戶，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民超過了5億人，占到了網(wǎng)民總數(shù)的81%?？梢钥吹?，移動互聯(lián)網(wǎng)步入了全面發(fā)展的快車道，中國農(nóng)業(yè)銀行移動金融圍繞著打造智慧農(nóng)活的發(fā)展，客戶體驗不斷優(yōu)化，品牌認(rèn)知不斷提高，現(xiàn)在我們行的電子銀行已經(jīng)形成了網(wǎng)絡(luò)金融、語音金融、移動金融、自助金融和電商金融五大起到體系，為4億多用戶提供安全有效的服務(wù)。

　　現(xiàn)在我行移動金融全民覆蓋了瀏覽器、客戶端、短信、致新四大系列，獲得了社會各界的一致認(rèn)可，成為廣大用戶生產(chǎn)生活的可靠辦理。順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展超過，近幾年農(nóng)業(yè)銀行致力于為廣大客戶提供安全、便捷的移動支付服務(wù)。

　　下面，我想就商業(yè)銀行開展移動支付創(chuàng)新分享幾點認(rèn)識和經(jīng)驗。

　　一、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢

　　與桌面?zhèn)鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出了鮮明的一體化、社會化、生活化、個性化和移動化的特點，設(shè)計應(yīng)用的時候要充分考慮傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景，注重與主流終端的深度捆綁與定制，擴(kuò)大客戶群體，社會化要以開放的心態(tài)與各領(lǐng)域拓寬服務(wù)邊界，創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)，共同構(gòu)建移動互聯(lián)應(yīng)用的生態(tài)圈。生活化要求移動金融應(yīng)用要以用戶為中心，以場景生活為切入點，融入用戶的工作與生活場景當(dāng)中，感知用戶的空間存在，開發(fā)創(chuàng)新的智能服務(wù)，通過多樣化的設(shè)備精準(zhǔn)的將服務(wù)送到每個用戶身邊。

　　個性化要求移動應(yīng)用設(shè)備要充分考慮移動終端的多樣性，將客戶體驗貫穿始終，充分應(yīng)用終端智能化的特性，發(fā)掘與滿足用戶的個性需求，實現(xiàn)客戶價值的最大化。移動化體現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)所具備的云、管、端、短平快等特性。

　　二、移動支付是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要組成部分

　　借助移動終端便捷隨身的特性能夠有效切入用戶日常生活生產(chǎn)中，移動支付是客戶移動化訴求的必然選擇，隨著移動互聯(lián)的時代到來，客戶生產(chǎn)生活消費成了各種應(yīng)用場景都能在移動端加以實現(xiàn)，支付需求也必將走向移動化，移動支付實現(xiàn)了一機(jī)多用，移動終端優(yōu)勢不僅能提供傳統(tǒng)銀行的服務(wù)，更可以提供獨特的短信銀行、刷手機(jī)就相當(dāng)于刷銀行卡的服務(wù)。

　　移動支付改變了傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，移動支付會極大的提高客戶與銀行的交互頻次。移動支付提供了金融普惠能力，借助移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)終端，銀行可以隨時隨地靈活及時的響應(yīng)客戶金融需求，從而有效的降低金融獲取的門檻，延伸渠道服務(wù)半徑，提高銀行的運營效果。

　　三、移動支付的發(fā)展方向

　　可以預(yù)見，未來隨著移動互聯(lián)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，金融服務(wù)將以更加及時、專業(yè)、個性、便捷的面貌，走進(jìn)客戶生活，為客戶帶來更加貼心、友好的服務(wù)體驗，進(jìn)一步推動金融普惠，促進(jìn)社會信息消費。

　　移動銀行將成為客戶金融交易的主渠道，隨著智能終端的迅速普及，商業(yè)銀行加快在移動端提供更加豐富完善的產(chǎn)品與服務(wù)，與此同時移動端應(yīng)用操作便捷、互動及時的特性，大大的增強(qiáng)了客戶使用頻次與用戶黏性，圍繞著客戶端瀏覽器，農(nóng)業(yè)銀行先后推出了主流操作系統(tǒng)版本齊全的網(wǎng)上銀行，交易規(guī)模連年快速增長，去年農(nóng)業(yè)銀行的掌上銀行交易規(guī)模達(dá)到了1.55萬億元，同比增長了300%。

　　移動支付將實現(xiàn)線上線下的一體化應(yīng)用，移動線上支付全面爆發(fā)，金融智能IC卡與移動終端的結(jié)合開啟了刷手機(jī)的近場支付新手段，這兩年農(nóng)行也和銀聯(lián)、中國移動開展了基于GSM可信服務(wù)管理的空中法卡業(yè)務(wù)，也攜手聯(lián)通、電信等運營商在十幾家分行開展了移動支付的試點，為促進(jìn)地方智慧城市和電子商務(wù)示范城市的建設(shè)做了有益探索。

　　此外，農(nóng)業(yè)銀行積極探索移動支付服務(wù)三農(nóng)的模式，針對邊遠(yuǎn)地區(qū)，我們還是在推廣上下行的短信支付產(chǎn)品，來滿足農(nóng)戶帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費的基本金融服務(wù)需求。

　　移動商務(wù)將深入切入到客戶的生活，移動商務(wù)能為客戶提供基于位置的各類衣食住行生活服務(wù)，圍繞客戶生活構(gòu)建移動生態(tài)圈，增強(qiáng)垂直化、個性化的服務(wù)能力，農(nóng)業(yè)銀行也為商戶提供門類齊全、豐富多彩的掌上商城業(yè)務(wù)，使輕松時尚的互聯(lián)網(wǎng)生活惠及廣大客戶。此外，針對部分中小企業(yè)、個體商戶進(jìn)銷存的問題提供服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)銷商移動下單、支付一站式服務(wù)，極大的方便了商品的購銷活動。

　　移動社交成為移動支付發(fā)展的重要發(fā)展力量，前期農(nóng)業(yè)銀行依托客戶端、短信、財新、電郵，提供了一系列服務(wù)，現(xiàn)在我們的短信平臺在為2億客戶提供相關(guān)服務(wù)，我們也依托移動社交平臺，微信、微博向用戶提供服務(wù)，感知客戶行為，開展針對細(xì)分市場的個性化營銷。

　　移動支付一定要注意防范風(fēng)險，對低風(fēng)險交易采用簡單的認(rèn)證，高風(fēng)險交易要采用安全級別較高的認(rèn)證，現(xiàn)在農(nóng)業(yè)銀行的掌上銀行在客戶登錄環(huán)節(jié)配置了登錄激活等等安全手段，針對不同的應(yīng)用場景充分滿足客戶大額支付安全和小額支付便捷的需求，切實保證廣大客戶的資金交易安全。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為金融服務(wù)的變革創(chuàng)造了廣闊的空間，當(dāng)然我們也看到了現(xiàn)在我們還面臨很多問題和困難，移動支付的發(fā)展各方的共同參與和協(xié)作配合，因此我們也希望產(chǎn)業(yè)各方本著互惠共贏的原則，共建可持續(xù)的商業(yè)模式，切實提升移動金融產(chǎn)品的服務(wù)能力和市場競爭力。攜手做好市場的宣傳和客戶引導(dǎo)，共同引入資源，完善線上線下受理環(huán)境，為移動支付發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

　　發(fā)展移動支付踐行普惠金融離不開各方的同心協(xié)力，農(nóng)業(yè)銀行希望跟大家共同推動移動支付的快速發(fā)展，借此機(jī)會也感謝工信部、人民銀行等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)長期以來對農(nóng)業(yè)銀行移動支付給予的指導(dǎo)和幫助，也感謝銀聯(lián)、第三方公司的配合，特別是要感謝中國通信學(xué)會邀請我來參加此次活動，希望有更多的機(jī)會來參與這樣的活動，謝謝大家!