貴醫(yī)附院門診大廳的自助掛號(hào)機(jī)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，如今已有多家醫(yī)院開通在線咨詢和網(wǎng)上預(yù)約、掛號(hào)等服務(wù)。去年底，貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上，推出了“一卡通”式就診服務(wù)，只要手握身份證，就可以完成所有就診流程，與此前一站接一站的就診方式相比，平均可節(jié)約兩小時(shí)。

　　記者體驗(yàn)：掛號(hào)到輸液不超過2小時(shí)

　　昨日上午10點(diǎn)，記者在貴醫(yī)門診大廳門口看到了7臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，不少患者正在導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下自助掛號(hào)。記者也找到了一臺(tái)空閑的掛號(hào)機(jī)準(zhǔn)備掛號(hào)，一旁的導(dǎo)醫(yī)見記者不會(huì)操作便走了上來(lái)。“先點(diǎn)身份證掛號(hào)，然后把身份證放到讀卡區(qū)，再把您的銀聯(lián)卡插進(jìn)卡區(qū)，輸入密碼后選擇你需要就診的科室和醫(yī)生，最后點(diǎn)掛號(hào)就行?！睂?dǎo)醫(yī)操作完流程后，自助機(jī)吐出了記者的掛號(hào)單。

　　掛號(hào)單上詳細(xì)標(biāo)注了記者的身份證號(hào)、掛號(hào)科室、醫(yī)生、就診序號(hào)、時(shí)段、地址以及金額?！澳銙斓奶?hào)是11點(diǎn)的，您可以先去吃早餐?！睂?dǎo)醫(yī)告訴記者，只需要根據(jù)掛號(hào)單上的時(shí)間提前半小時(shí)到等候區(qū)等待就可以，期間可以自由支配時(shí)間。

　　10點(diǎn)半，記者到了三樓診室休息區(qū)，墻上的一塊電子屏幕正顯示著各診室及醫(yī)生的看病號(hào)數(shù)，廣播上正在喊號(hào)：“請(qǐng)心內(nèi)科的22號(hào)某某患者到三診室就醫(yī)?！?5分鐘后，記者所掛的呼吸內(nèi)科26號(hào)也被叫號(hào)進(jìn)二診室就診。經(jīng)過檢查后，醫(yī)生不僅在記者的病歷本上寫好了病情和用藥，還在系統(tǒng)中開出了電子病歷。

　　“你去打出藥單繳費(fèi)就行了，按照藥單上對(duì)應(yīng)的拿藥窗口去拿藥?！彪S后記者拿著身份證到診室門口的護(hù)士臺(tái)打出了醫(yī)藥單，每一項(xiàng)治療和藥物的費(fèi)用都一一羅列出來(lái)，省去了此前的劃價(jià)環(huán)節(jié)。經(jīng)過與病歷本的核對(duì)后，記者再次通過自助機(jī)完成了繳費(fèi)。記者根據(jù)藥單上的提示，找到拿藥窗口時(shí)，窗口上方的電子提示板上已經(jīng)打出了記者的名字，記者順利拿到了已提前配好的藥。

　　隨后，記者將取出的藥拿到輸液大廳完成繳費(fèi)后接受了治療，從掛號(hào)的輸液，整個(gè)流程只用了1小時(shí)50分鐘。

　　醫(yī)院現(xiàn)狀：投放了42臺(tái)自助機(jī)

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，貴醫(yī)的門診量一天基本維持在4000-6000人，此前，市外的病人大多數(shù)都只能親自到醫(yī)院掛號(hào)?！八麄兇蠖嗍怯休^重的病才會(huì)那么遠(yuǎn)來(lái)，由于要科研、上課、查房，專家的坐診時(shí)間和號(hào)數(shù)都不會(huì)太多，所以他們掛號(hào)和看病基本都要來(lái)回跑兩次，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”貴醫(yī)院長(zhǎng)王小林說(shuō)，2009年開通網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約之后，門診的預(yù)約人數(shù)已經(jīng)超過了120萬(wàn)人次/年。

　　為了更好地方便患者就診，去年底貴醫(yī)實(shí)施“一卡通”工程，花巨資購(gòu)買投放了42臺(tái)自助掛號(hào)(繳費(fèi))機(jī)，分布在整個(gè)門診大樓。除了門診大廳的7臺(tái)以外，其余的分布在各個(gè)樓層，每層平均有4-6臺(tái)，均可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)單打印、各項(xiàng)費(fèi)用查詢等操作。

　　此外，還引進(jìn)了新的HIS系統(tǒng)。通過HIS系統(tǒng)這一新平臺(tái)，醫(yī)生在為患者寫電子病歷、開電子處方、申請(qǐng)單及處置單等的同時(shí)，這些有效就診信息被傳送到門診收費(fèi)、藥房、醫(yī)技科室等，不僅加強(qiáng)了患者的信息管理，患者的就診時(shí)間平均縮短了2小時(shí)。

　　醫(yī)生呼吁：使用自助機(jī)省時(shí)省力

　　雖然“一卡通”式的就診服務(wù)方便快捷，但記者發(fā)現(xiàn)使用自助掛號(hào)的大多都是年輕人，不少中老年人還是愿意排隊(duì)掛號(hào)。“我們又不懂，怕按錯(cuò)了把卡上的錢都扣沒得咯?！币幻⒁虛?dān)憂。

　　對(duì)于大部分中老年患者的擔(dān)憂，王院長(zhǎng)說(shuō)，每層樓的自助機(jī)旁都有導(dǎo)醫(yī)，不會(huì)使用的患者可以尋求導(dǎo)醫(yī)的幫助，每一步都可以詢問醫(yī)生和導(dǎo)醫(yī)。此外，貴醫(yī)各科室門診在節(jié)假日和往常一樣正常開放，醫(yī)院在掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、抽血、皮試肌注、取藥和收費(fèi)窗口都設(shè)置了70歲以上的老年人綠色通道，縮短了老年人的看病時(shí)間。

　　王院長(zhǎng)說(shuō)，醫(yī)院下一步將升級(jí)醫(yī)保和社保卡掛號(hào)繳費(fèi)，建議患者使用自助掛號(hào)方式，省時(shí)省力，也避免了攜帶現(xiàn)金過多造成的安全隱患。