全球電信行業(yè)面臨日益嚴峻的收益挑戰(zhàn)，市場趨向飽和、ARPU值持續(xù)走低、市場遭遇OTT侵襲等。另一方面，信息/數(shù)據(jù)流量的快速增長、4G時代帶來的更多創(chuàng)新應用也為運營商帶來機會。作為一個“信息石油”大集成者，全球電信運營商已開始利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)轉型，并著手打造信息生態(tài)。

　　冬日來臨

　　開源節(jié)流是運營商的發(fā)展要義，特別是在如今的緊日子下。

　　5月初，工信部聯(lián)合發(fā)改委發(fā)出通告，包括固定和移動的本地、長途、漫游語音、短消息、數(shù)據(jù)業(yè)務等，所有電信業(yè)務資費都實行市場調節(jié)價。

　　6月起，電信業(yè)“營改增”試點正式開啟，從之前統(tǒng)一稅率3%，提升至基礎電信服務稅率11%、增值電信服務稅率6%。三大運營商均發(fā)布公告稱公司財務將受到較大負面影響：中國移動今年收入下滑9%，利潤下降超過200億元(人民幣，下同);中國電信經(jīng)營利潤減少30%，約52億元;中國聯(lián)通未公布具體數(shù)額，但凈利潤大幅下降是事實。

　　7月初，國資委通知三大電信運營商，要求三年內連續(xù)大幅度減少營銷費用達20%。根據(jù)測算，僅中國移動3年里就需減少營銷費用240億元，而三大運營商3年總計需要減少營銷費用400多億元。

　　根據(jù)三大運營商2013年財報，中國電信2013年凈利潤175億元，中國聯(lián)通2013年凈利潤34.4億元，中國移動2013年凈利潤1217億元。

　　政策的一步步收緊，促使運營商不得不進一步加大力度降低成本、提高效率，并拓展新業(yè)務，也正是這樣的背景加速了運營商采用大數(shù)據(jù)的步伐。

　　目前，運營商利用已有的信息資本，主要從兩個方向發(fā)力大數(shù)據(jù)，一是改善企業(yè)運營效率，二是拓展新形態(tài)業(yè)務。

　　改善運營效率

　　降低運營成本，同時維持現(xiàn)有客戶收益是運營商改革的主要目的?，F(xiàn)在在大數(shù)據(jù)等新技術的推動下，運營商優(yōu)化管理基礎設施建設的系統(tǒng)資源，以及更深刻的了解用戶并維持關系有了新的途徑。

　　據(jù)工業(yè)技術研究產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與趨勢研究中心鐘俊元介紹，目前包括美國T-Mobile、韓國SK Planet、中國聯(lián)通等運營商已經(jīng)開始利用大數(shù)據(jù)技術提高客戶續(xù)約率;印度Bharti、愛爾蘭Vodafone等也利用大數(shù)據(jù)增加資產(chǎn)使用效率。

　　以中國聯(lián)通某公司為例，據(jù)悉其通過分析通話記錄提高客戶續(xù)約率達34%。中國聯(lián)通與供應商合作開發(fā)了一套客戶流失率分析和行銷管理平臺，對海量的通話記錄進行分析，精確找出“高?！庇脩?，準確預測了用戶流失。同時該平臺可以針對流失的用戶提供符合需求的方案，針對APRU較低的客戶群設計更個性化的增值服務與優(yōu)惠方案，從而挽留客戶。

　　采用該大數(shù)據(jù)平臺后，效果十分明顯，據(jù)相關數(shù)據(jù)表示，其公司整體APRU值提高10%，客戶流失率預測準確性提高5倍以上，客戶續(xù)約率提高34%。

　　拓展新業(yè)務

　　除了內部利用相關平臺及工具提升效率，在對外開拓新業(yè)務方面，大數(shù)據(jù)也是一把好手，特別是在利用已有的移動設備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)方面。

　　AT&T利用客戶行為資料開始發(fā)展信息業(yè)務。其與其他企業(yè)策略結合，將用戶資料加值利用，以增加業(yè)務收益，并提供對使用者有利價格或服務模式，讓用戶自愿提供隱私資料。運用這些信息，AT&T不僅可以改善網(wǎng)絡及服務品質，同時提供了個人化廣告服務，并計劃在未來提供匿名化的用戶資料行銷報表給企業(yè)，如零售業(yè)、廣告業(yè)等，當然，用戶有權選擇不使用。為鼓勵用戶開放信息，AT&T先是在2013年6月，公告修改隱私政策，明確告知所收集資料與應用模式，并在12月推出U-verse with GigaPower光纖到家服務，以優(yōu)惠價格選項，獲取用戶同意被追蹤網(wǎng)站瀏覽行為及提供廣告等服務。

　　除了AT&T外，西班牙電信也利用銷售用戶行為數(shù)據(jù)來拓展收益。其針對用戶群體流量與移動路徑，搭配相關屬性進行綜合性追蹤分析，如哪些因素為影響人們在什么時間去往何處，而這些信息將有助于零售業(yè)進行店面地址規(guī)劃、廣告行銷，以及公共事業(yè)單位進行交通管理等。

　　在產(chǎn)業(yè)合作方面，大數(shù)據(jù)也為運營商提供了新的合作模式。運營商可以將信息資源開放授權給其他軟件企業(yè)，由軟件企業(yè)來開發(fā)用戶信息的增值服務，創(chuàng)造業(yè)務收益。

　　例如美國IT公司AirSage便與兩家無線運營商合作，利用運營商的信息資源提供匿名化、及時性的位置記錄或人口普查等服務。據(jù)悉，其每天可獲取超過1億臺移動裝備數(shù)據(jù)信息，在及時性上，能獲取一小時前的最新資料，從而其可以輕松對外提供行為報告、市場研究、城市交通規(guī)劃、推算其他信息等服務。

　　同時通過這些信息，可以進一步擴展產(chǎn)業(yè)鏈。新創(chuàng)公司StreetLight Data便基于AirSage 的行為信息資源發(fā)展Geospatial BI產(chǎn)品。

　　可見，電信運營商實際上坐在“數(shù)據(jù)石油”之上，與此同時，“從降低利用戶流失率、提升基礎設施效能等方面來改善企業(yè)內部運營，運營商正逐步走向運用用戶行為數(shù)據(jù)來向外拓展新興業(yè)務商機?！?鐘俊元表示。