傳統(tǒng)家電廠如今也玩“粉絲經(jīng)濟(jì)”，TCL、美的、海爾等紛紛建立自己的用戶社區(qū)。9月28日，在首屆TCL“鐵粉節(jié)”期間，TCL多媒體CEO郝義和他的搭檔、酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)畋笙颉兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者介紹了TCL如何“轉(zhuǎn)基因”。

　　有壓力也要“做用戶”

　　“粉絲經(jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的慣用“玩法”，郝義說(shuō)，TCL不是跟風(fēng)，因?yàn)門CL不只做硬件，還有服務(wù)，而且是持續(xù)的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的要求越來(lái)越高，不是價(jià)格好、樣式漂亮就滿意，要看接觸點(diǎn)的服務(wù)能否有共鳴，“天上地下都是接觸點(diǎn)，都與我們有關(guān)”。

　　郝義認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從宣傳為王、渠道為王，轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品為王、用戶為王?！皩a(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)和用戶的感情、生活融合在一起”，TCL開通網(wǎng)上“鐵粉社區(qū)”、引起生活態(tài)度共鳴只是第一步。

　　今年上半年，受刺激政策退出影響，TCL多媒體在國(guó)內(nèi)的彩電銷售收入有所下跌。為何還要搞“鐵粉節(jié)”?郝義說(shuō)，“這事有直接經(jīng)營(yíng)效益”。用戶數(shù)要迅速積累，不只靠賣彩電，賣服務(wù)也可以?！爱?dāng)用戶ARPU值、黏度、體驗(yàn)不斷提升，就會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，一是形成口碑，二是形成新的商業(yè)模式，所以不管經(jīng)營(yíng)壓力大小，我都要分出心來(lái)做用戶，否則下一步就跟不上?！?/P>

　　商業(yè)模式多路“試水”

　　“我們已看到清晰的商業(yè)模式，”郝義說(shuō)，“硬件價(jià)格下來(lái)，軟件的收益要增加。”TCL的智能電視TV+，視頻、游戲、教育、生活、音樂(lè)等各個(gè)板塊的服務(wù)都有運(yùn)營(yíng)。

　　他舉例說(shuō)，如視頻服務(wù)，愛(ài)奇藝的視頻在TCL電視上播放，雙方廣告收入分賬，開機(jī)廣告今后也可以賣錢;游戲服務(wù)免費(fèi)，但道具需付費(fèi)，與內(nèi)容商分賬;教育服務(wù)類似，如背兒歌，看二十集免費(fèi)，再看要收費(fèi)。

　　TV+還將上線生活平臺(tái)?！澳慵腋浇纳罘?wù)，社區(qū)小賣店到了什么新鮮水果、什么價(jià)格，都可以精準(zhǔn)推送信息，所以，軟件收入會(huì)大幅提升?！?/P>

　　下一步，TCL還會(huì)推出“全球播”的服務(wù)，可以實(shí)時(shí)看電影“大片”，用戶可以選擇繳費(fèi)，或者看兩分鐘廣告、不付費(fèi)。

　　目前，TCL彩電的內(nèi)容和服務(wù)由與長(zhǎng)虹合建的“歡網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)。郝義透露，歡網(wǎng)里TCL多媒體已有200多萬(wàn)活躍用戶。今年是商業(yè)模式“試水”，明年將慢慢增加ARPU值。

　　上半年已建大數(shù)據(jù)中心

　　“用戶需求和企業(yè)能力就像兩根筷子，是平行的，TCL搭建O2O平臺(tái)是為了打通兩者?！睏畋笳f(shuō)，自己負(fù)責(zé)TCL集團(tuán)今年新創(chuàng)立的O2O項(xiàng)目公司“酷友”半年，感到“線上下單、線下提貨”是“偽O2O”。“O2O最關(guān)鍵是了解你的用戶是誰(shuí)，他們需要什么，你怎么不斷地滿足用戶的需求，‘兩根筷子’都要不斷成長(zhǎng)?！?/P>

　　楊斌透露，今年上半年，TCL已經(jīng)建立了大數(shù)據(jù)中心，“數(shù)據(jù)、用戶都是企業(yè)重要資產(chǎn)”?，F(xiàn)在TCL的用戶已經(jīng)有幾千萬(wàn)，主要是原來(lái)客服中心的客戶，“TCL在國(guó)內(nèi)每天銷出3萬(wàn)~5萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，這些客戶都可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟薄?/P>

　　“其實(shí)，我們與用戶接觸有40種渠道、1000多個(gè)接觸點(diǎn)，都能產(chǎn)生信息?！睏畋笳f(shuō)，“我們把這些數(shù)據(jù)入庫(kù)、分揀、搭配，給用戶‘畫像’，了解其性別、住址、喜好等，將‘粉絲’分類，比如家庭類、運(yùn)動(dòng)類等，來(lái)了解他們的潛在需求?！?/P>

　　楊斌已經(jīng)在TCL專賣店“小試牛刀”，“我們把售后服務(wù)數(shù)據(jù)與專賣店3公里范圍內(nèi)的用戶信息進(jìn)行匹配，專賣店就可以通過(guò)微信、短信等方式，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷推廣”?，F(xiàn)在只整合了不到1000家專賣店，實(shí)際上TCL各種專賣店加起來(lái)有幾千家。

　　這涉及到TCL集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部和產(chǎn)品線，楊斌用“路漫漫”來(lái)形容前路，今年年初TCL集團(tuán)提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，用戶已被列入KPI考核指標(biāo)，但TCL要真正實(shí)現(xiàn)“用戶導(dǎo)向”，從員工理念、組織架構(gòu)到管理流程都要逐步改變。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型難，過(guò)去以產(chǎn)品為中心的機(jī)制，要適應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，需要過(guò)程?！睏畋箝_玩笑說(shuō)，TCL正在“轉(zhuǎn)基因”，“希望這是良性的”。