消費者張先生去年在塘沽燃氣公司用IC卡購買了100立方米燃氣，交費220元。由于未將卡內(nèi)燃氣及時輸入燃氣表并不慎將卡丟失，遂要求燃氣站給予補卡、補費，但燃氣公司以公司電腦系統(tǒng)設置問題為由，只同意補卡，卡內(nèi)余額不補，告知由消費者自己承擔損失。

　　濱海新區(qū)消協(xié)受理投訴后調(diào)查認為，雖然IC卡丟失是消費者的責任，但是燃氣公司作為公共設施服務提供方，以公司系統(tǒng)無法處理此類問題和以店堂告示為由排除己方責任及擔心消費者找到繼續(xù)使用等原因，造成服務糾紛的產(chǎn)生，涉嫌使用不平等格式條款，屬于霸王條款。

　　經(jīng)調(diào)解，最終該燃氣站經(jīng)理到消費者家中上門核實后，給消費者辦理了補卡并補充220元燃氣費，消費者對調(diào)解結果表示非常滿意。

　　此案參照《消保法》中“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”進行調(diào)解。該案中，燃氣公司提供服務時排除己方責任，加大消費者責任，不符合法律規(guī)定，所以燃氣公司理應為消費者辦理補卡手續(xù)并補充卡內(nèi)余額。