近日,市民張女士向本報(bào)反映,自己每天都在使用的暢通卡突然失效,去補(bǔ)辦時(shí),工作人員告訴她需要一段時(shí)間。暢通卡補(bǔ)辦為何有點(diǎn)不“暢通”?本報(bào)記者走訪了重慶城市通卡支付有限責(zé)任公司。

　　暢通卡失效,余額為何不能直接轉(zhuǎn)至新卡

　　一年前,張女士花了25元,辦了一張暢通卡。不久前,她在刷卡時(shí)顯示卡片失效,不能讀取有效信息。由于卡里還有40多元余額,張女士便來(lái)到位于紅旗河溝的服務(wù)點(diǎn),希望能恢復(fù)這張暢通卡。

　　“如果卡號(hào)清楚,可以補(bǔ)辦新卡,但是你的卡片上的號(hào)碼已經(jīng)磨損得看不清楚了,只有拿到公司去熔卡?！惫ぷ魅藛T告訴張女士,需要通過(guò)熔卡的方式識(shí)別卡號(hào),這要等幾天時(shí)間,熔卡成功后才能重新辦卡。

　　張女士對(duì)工作人員說(shuō):“我每天都要用"暢通卡",等那么久不方便,能不能直接重新辦張卡,然后把余額轉(zhuǎn)到新卡上?”工作人員表示,由于張女士的卡屬于不記名卡,卡面上的卡號(hào)已經(jīng)磨損得看不清楚,無(wú)法識(shí)別有效信息,只能由公司熔卡找出卡號(hào)才能轉(zhuǎn)移余額。

　　對(duì)此,張女士心存疑惑,為何暢通卡補(bǔ)辦這么復(fù)雜,不能即換即取?

　　人為損壞不屬于質(zhì)保范圍

　　“市民不了解暢通卡的運(yùn)行原理,有這樣的疑惑很正常?！敝貞c城市通卡支付有限責(zé)任公司市場(chǎng)總監(jiān)鐘斌表示,暢通卡能通過(guò)公交設(shè)備上的讀取器刷卡,關(guān)鍵就是卡上的芯片?！拔覀兣c銀行卡的賬戶技術(shù)原理不同,無(wú)法實(shí)時(shí)查到卡片的消費(fèi)記錄。”他說(shuō),“相當(dāng)于錢是存在芯片上的,每一次使用,都是在芯片上留下了痕跡?！?/p>

　　據(jù)鐘斌介紹,對(duì)于失效的卡片,分兩種情況處理:第一種情況是,普通卡卡片的質(zhì)保期是5年,只要在質(zhì)保期內(nèi),非人為損壞的,可免費(fèi)補(bǔ)辦新卡。他說(shuō):“所謂非人為損壞,就是卡片外面的膜沒(méi)有撕開(kāi),卡號(hào)還能看得清楚,同時(shí)卡片不存在折損、高溫燙化等情況,如果遇到卡片失效的情況,通過(guò)卡號(hào)來(lái)收集使用信息,可以核準(zhǔn)余額,重新辦卡并轉(zhuǎn)移資金?！钡诙N情況是,市民保存不當(dāng),導(dǎo)致卡片損壞以及無(wú)法看清卡號(hào),只有采取技術(shù)手段,取出芯片,嘗試讀取相關(guān)信息。他表示,人為損壞的情況,并不屬于質(zhì)保范圍,因此補(bǔ)辦需要交納押金,希望市民能夠體諒。

　　建議使用卡套保管暢通卡

　　為何壞卡移資不能實(shí)現(xiàn)即換即取,還要等一段時(shí)間?

　　鐘斌表示,這同樣由芯片的運(yùn)行原理決定。由于部分終端不能實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng),暢通卡的使用情況,需要一些時(shí)間收集,一般在三天左右,因此,換取失效卡片需要等4天左右。

　　鐘斌表示,基本上全世界的城市交通卡,都采取芯片技術(shù),只要市民好好保管,一般不容易出現(xiàn)故障,建議多使用卡套保管?！?003年,我們發(fā)放了第一批暢通卡,至今已有12個(gè)年頭,還有很多人在使用,很少出現(xiàn)問(wèn)題。”