4月17日，青島市召開改善醫(yī)療服務(wù)行動啟動大會，承諾利用三年時間，通過11條41項改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的具體措施，努力實現(xiàn)讓島城百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)和明白就醫(yī)。據(jù)了解，青島市要開發(fā)建立市級“醫(yī)療專護(hù)”床位預(yù)約服務(wù)平臺，到2017年底，住院患者檢查要全部實現(xiàn)預(yù)約。

　　大型義診周還要繼續(xù)

　　此前，青島市舉行過大型義診周，各醫(yī)院根據(jù)自身情況免除掛號或診查費，得到了不少市民的歡迎。此次工作會議上提出，要繼續(xù)組織開展“服務(wù)百姓健康行動”大型義診周活動，二級及以上公立醫(yī)院要針對群眾需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜?定期開展院內(nèi)義診和進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村巡回醫(yī)療活動。

　　為減少患者“迷路”，在醫(yī)院重點路口或區(qū)域設(shè)置流動導(dǎo)醫(yī),將導(dǎo)醫(yī)分診延伸至院區(qū)和各個樓層，各個醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，重新合理優(yōu)化布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。對于行動不便的住院患者，將提供陪檢等服務(wù)。

　　將推廣電子排隊叫號

　　建立和完善自助服務(wù)系統(tǒng),開展自助掛號、預(yù)約、打印、充值、收費、查詢等服務(wù),配備自助服務(wù)設(shè)備，提供方便患者的通俗化、口語化信息查詢服務(wù)。3年內(nèi)開展診療“一卡通”試點工作,實現(xiàn)門診患者診間自助儲值繳費的“一站式”付費模式,減少患者排隊等候時間。

　　醫(yī)院還會通過新媒體、微平臺等途徑告知患者醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。今后，二級以上醫(yī)療機構(gòu)都將實行電子排隊、叫號。此外，患者也不必在醫(yī)院等候檢查結(jié)果，通過建立大數(shù)據(jù)信息庫，推行電子病歷，青島市各大醫(yī)院將提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，至2017年，二級以上醫(yī)療機構(gòu)都能提供不少于3種的檢驗結(jié)果查詢方式。在有條件的藥房推行自動化設(shè)備，降低用藥錯誤。

　　建預(yù)約“醫(yī)療專護(hù)”平臺

　　加強“青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺”建設(shè)與使用管理,二級以上醫(yī)院要不斷增加和開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號源,2015年底,通過市級平臺預(yù)約就診量同比增加50%。各醫(yī)療機構(gòu)要綜合利用電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及自助預(yù)約機等手段,為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式。

　　在二級以上醫(yī)院開展住院床位預(yù)約服務(wù),要建章立制,明確職責(zé),所有專業(yè)床位由醫(yī)院住院服務(wù)中心集中管理,統(tǒng)一調(diào)配,優(yōu)先安排急危重癥及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)預(yù)約轉(zhuǎn)診患者;完善市級預(yù)約診療平臺服務(wù)功能,整合全市“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”型醫(yī)療機構(gòu)資源，開發(fā)建立市級“醫(yī)療專護(hù)”床位預(yù)約服務(wù)平臺。

　　擴大臨床檢驗結(jié)果互通

　　要控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過55%,規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,加強臨床使用干預(yù),推行個體化用藥,降低患者用藥損害。

　　在規(guī)范診療行為方面，青島市將加強檢查結(jié)果互認(rèn)，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作;進(jìn)一步擴大臨床檢驗結(jié)果“一單通”認(rèn)可項目和醫(yī)院范圍，推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果“一片通”。

　　推進(jìn)三調(diào)解一保險機制建設(shè)。至2015年底,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的市(縣),2017年底,實現(xiàn)全覆蓋。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度,提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式,至2015年底,全市二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險參保全覆蓋。

　　二級及以上醫(yī)院要設(shè)立專門的“醫(yī)患溝通辦公室”,負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理糾紛投訴工作。對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反映的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。