移動支付的使用變得越來越廣泛。美國聯(lián)邦儲備委員會發(fā)現(xiàn)：2012年15%的美國手機(jī)用戶都使用過移動支付，而且這個比例還在不斷上升，2013年達(dá)到17%，而2014年已高達(dá)22%。

　　也就是說在兩年內(nèi)其使用人數(shù)增加了50%。不過，目前仍沒有任何支付App能夠真正替代傳統(tǒng)的日?，F(xiàn)金或信用卡支付。

　　連同用戶的增加，支付App的市場也被炒得很熱;你可以在App商店的幾十個應(yīng)用中選擇你想要的。每家銀行、每個操作系統(tǒng)和零售商都在開發(fā)自己的App。

　　唯一的不足是，如果你想用手機(jī)支付，至少需要下載五個不同的應(yīng)用，因為每個App都有其首選合作伙伴，甚至就連星巴克都有搖一搖付款。

　　如果不想被淹沒于應(yīng)用海洋之中，這些企業(yè)就需要抓住兩個關(guān)鍵詞：摩擦和中立。

　　信用卡殺手

　　這些App的主要問題是：他們只專注于支付部分，而這個部分并不是最關(guān)鍵的。

　　當(dāng)Apple Pay于去年秋天推出時，一些科技作者稱其為信用卡殺手。這讓W(xué)almart和Best Buy開始恐慌，并推出CurrentC移動支付平臺。Android Pay是有望發(fā)展得比Apple Pay好，你只需將你的手機(jī)放到零售終端上，點擊“Buy with Android Pay”即可支付。(獵云網(wǎng)注：CurrentC移動支付平臺是一款由主流零售商開發(fā)的移動錢包，其并不支持Apple Pay使用的無接觸式NFC技術(shù)。另外，CurrentC甚至都不使用信用卡，它只使用直接綁定銀行賬戶的預(yù)付商店卡和借記卡。Apple Pay建立在信用卡支付系統(tǒng)之上，CurrentC則嘗試消滅信用卡。)

　　這速度聽起來挺快的，可是能比信用卡還快嗎?取出信用卡支付只需要一兩秒，這一點是很難超越的。而就是這兩秒反應(yīng)時間才是最關(guān)鍵的。

　　Ken Chennault，美國運通的CEO這樣說：“我是不是應(yīng)該發(fā)展感應(yīng)支付呢?它能真正解決什么摩擦呢?我能得到什么好處呢?這又會對我的購物之旅有什么幫助呢?”

　　當(dāng)購買一臺洗衣機(jī)(無論是使用支付App還是信用卡)時，我們都需要填寫一個保修表，然后保存到郵箱，甚至是保存在一個抽屜或鞋盒里。

　　支付App沒有辦法解決這類摩擦問題，和其他類似的支付行動一樣，它們也只是支付過程中一個小小的動作。所以，供應(yīng)商應(yīng)該將各種身份集為一體，提供更多的服務(wù)，保持中立性，而這些步驟都是密切相關(guān)的。

　　身份識別小能手

　　不要只專注于支付，App應(yīng)該照顧到整個購物之旅的交易雙方。我們之所以會使用移動支付，是因為我們不想在口袋里放那么多的硬幣、賬單和收據(jù)。

　　另一方面，零售商和電子產(chǎn)品企業(yè)都希望與客戶建立更好更密切的關(guān)系。他們希望能夠直接與CRM系統(tǒng)、庫存管理和會計核算進(jìn)行整合支付。

　　整合所有的利益，你需要的是一個專注于身份識別而不是支付的App。如今，像Dashlane和LastPass這樣懶人密碼管理神器就可以幫你填寫網(wǎng)上表格和密碼，但還無法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境外的內(nèi)容，并且不包括支付部分。

　　但是，為什么消費者會讓商家獲取他們的個人信息呢?

　　尋找并滿足需求

　　你只需提供你的個人信息，App就會為你提供更多的服務(wù)，但不僅僅是作為一個支付App，就比如說它也可以在一定范圍內(nèi)確定你的位置。

　　甚至更多的好處，比如說支付停車場、商店優(yōu)惠券、保修文檔的費用，還可以通過驗證識別訪問電子商務(wù)網(wǎng)站(例如Netflix的在線服務(wù))、你家和租的車。

　　畢竟，一旦我們建立了一個能夠保障我們網(wǎng)上支付和認(rèn)證安全的系統(tǒng)，我們就會也想要它同時也具備離線功能。

　　這樣的一個App會比信用卡牛得多!它將是你現(xiàn)實生活和網(wǎng)上自我之間的橋梁，是替代你鑰匙鏈、錢包和ID的殺手锏。

　　像瑞士一樣中立

　　那現(xiàn)在的關(guān)鍵性問題就變成了：“為什么我要相信這樣的一個App?”它可以訪問我的銀行賬戶、我的個人信息，和我生活中很重要的任何離線和在線系統(tǒng)。

　　消費者不應(yīng)該將所有的信息委托給不靠譜的公司，因為他們會將其高價出售給谷歌或Facebook。

　　aa97d584861474f4097cf13ccb5325da-Mobile Payments Plastic is so Passé 雖說他們可以這樣做，但如果它是一種基于廣告的商業(yè)模式，商家也不太可能接受CRM集成的支付App。如果一個客戶在我的店里購買了筆記本電腦，我會在未來幾周查看競爭對手電子產(chǎn)品商店的廣告。

　　所以為了得到客戶，基于廣告的商業(yè)模式已經(jīng)落伍了。

　　結(jié)論顯而易見：任何想成為標(biāo)準(zhǔn)的ID和支付App都必須是中立的，像瑞士一樣中立。

　　在當(dāng)今混亂的數(shù)字化世界里，我們中的一半人都希望自己的隱私和個人數(shù)據(jù)都能按美分出售，這聽起來很幼稚。但實際上，在不久后我們就會實現(xiàn)這個愿望。

　　VISA可能也會有發(fā)行中立信用卡的想法。Maestro也有可能開發(fā)一個中立的支付系統(tǒng)。中性支付App可能會成為未來的市場標(biāo)準(zhǔn)。(獵云網(wǎng)注：Maestro是由MasterCard公司于1990年開始提供的超國家借記卡服務(wù)。在歐盟及其他一些國家，Maestro已成為Mastercard的主要借記卡品牌，接近銀聯(lián)在中國的地位。)

　　這是沒有廣告驅(qū)動的商業(yè)模式。真正無摩擦、中性的App應(yīng)該給愿意支付月租費的零售商提供更多的價值。

　　這就是為什么支付App的未來市場領(lǐng)導(dǎo)者不能再將目光局限于支付功能上的原因。也許我們不應(yīng)該叫它支付App，而是身份識別App。如果它能抓住身份識別這一關(guān)鍵點，它將成為有史以來設(shè)計最為成功的支付App。