到銀行網(wǎng)點辦事，也能享受與五星級酒店媲美的服務。

　　“民生在勤，勤則不匱”，二十年來，民生銀行在行業(yè)內率先樹立了以服務為先導的治行理念，金融創(chuàng)新、風險管理始終引領行業(yè)新風向。該行廣州分行在總行戰(zhàn)略的指引下，以創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢，主動轉型，全面提升客戶體驗，走出了一條特色金融發(fā)展之路。

　　經(jīng)過兩年多的摸索和實踐，該行的智能廳堂建設成效顯現(xiàn)，廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%，5D體驗讓客戶滿意度大大提升。

　　5個方面滿足客戶體驗

　　5D體驗，即從嗅覺、視覺、觸覺、空中網(wǎng)絡、定制服務5個方面，讓客戶進入廳堂有一種全新的體驗。

　　民生銀行廣州分行智能廳堂的設計以電腦鍵盤的設計理念為靈感，將鍵盤的形態(tài)融入客戶座椅、填單臺、回單柜以及吧臺等各個區(qū)。

　　同時，該行廳堂對功能分區(qū)進行了合理的編排設計。在過去的廳堂里，柜臺是主要的區(qū)域，現(xiàn)在則被自助設備及體驗區(qū)替代。過去客戶在柜臺完成投資理財，現(xiàn)在廳堂里增添了更加舒適的洽談區(qū)。而且廳堂全面鋪設了WiFi。

　　而在客戶等候或辦理業(yè)務時，該行的廳堂智能系統(tǒng)將發(fā)揮作用，對廳堂客戶等候時長進行實時監(jiān)測和預警，還能有效識別客戶，員工會根據(jù)系統(tǒng)提供的信息幫助客戶解決問題，響應客戶的需求;根據(jù)客戶的資產(chǎn)等級、投資偏好，發(fā)掘客戶需求，為客戶配置個人定制化的金融服務方案。

　　手機銀行客戶突破1450萬戶

　　民生銀行廣州分行還致力于全渠道整合，微信銀行、手機銀行、智能客服、ATM等，將隨時隨地為客戶提供全方位、24小時的金融服務。他們將銀行入口前置到電子渠道，并進一步擴大電子渠道的業(yè)務范圍?？蛻舻暮唵涡枨罂梢灾苯油ㄟ^電子渠道完成，對于線上無法全部完成的，可以實現(xiàn)“線上預約受理，線下識別交付”。同時線下物理網(wǎng)點還與95568空中客服團隊聯(lián)動，以此構建銀行智能化服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)對客戶全方位、全天候服務。

　　近日，民生銀行推出手機銀行指紋支付服務，成為國內率先試水生物識別支付應用的商業(yè)銀行。在2014-2015年度金瑞獎評選結果中，民生手機銀行榮獲最佳用戶體驗獎;在由新浪財經(jīng)主辦的“2015年銀行綜合評選”中，該行手機銀行第三次榮獲“年度最佳手機銀行”大獎。目前，民生手機銀行客戶數(shù)已突破1450萬戶，交易量穩(wěn)居銀行業(yè)前列，戶均交易筆數(shù)和金額遠超同業(yè)平均水平，活躍客戶占比已突破65%。

　　移動互聯(lián)助力小微金融服務

　　眾所周知，民生銀行是最早制定和實施小微戰(zhàn)略的商業(yè)銀行。

　　民生銀行廣州分行開發(fā)了小微規(guī)劃戰(zhàn)略地圖、小微數(shù)據(jù)倉庫、小微大眼睛、小微標識管理等電子管理系統(tǒng)，結合客戶所屬商圈、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等多維度進行客戶分層，并綜合客戶體驗及整體需求，設計了多樣化的貸款產(chǎn)品、推進申請及審批流程的電子化，使商戶申請貸款更方便。

　　例如最近在小微商圈引起強烈反響的網(wǎng)樂貸產(chǎn)品，它由民生銀行通過大數(shù)據(jù)平臺篩選行內存量小微客戶群，以主動授信方式向符合條件的小微商戶發(fā)放最高不超過50萬元人民幣貸款。該產(chǎn)品實現(xiàn)了移動端推送主動授信方案，客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行自助申請、系統(tǒng)自動審批、客戶自助簽約放款的互聯(lián)網(wǎng)化貸款辦理模式，3分鐘內即可申請辦理。

　　短短的一年內，網(wǎng)樂貸的余額已達到17.3億元，簽約客戶數(shù)10700戶。此外，該行推出的最快實現(xiàn)7天放款的“e抵押”產(chǎn)品、針對商圈精英商戶的“菁英貸”產(chǎn)品等，都在不同程度上緩解了小微企業(yè)的融資需求。

　　近兩年來，該行致力于整合與小微企業(yè)相關的征信、工商等外部數(shù)據(jù)，通過大量地搜集與整理，建立了客戶信息的垂直搜索引擎，為全面快速評估小微企業(yè)資信提供了強大支持。

　　截至今年7月末，民生銀行廣州分行累計發(fā)放小微企業(yè)貸款940億元，貸款余額207.88億元;小微客戶數(shù)47.24萬，貸款客戶逾2萬戶，樂收銀POS裝機數(shù)超過13萬臺，各項數(shù)據(jù)位居廣東地區(qū)商業(yè)銀行前列。