2017冷年伊始，海爾空調(diào)召開主題了為“讓空氣更懂你”新品發(fā)布會，過去一年屢獲大獎、攀登暢銷榜的自清潔系列產(chǎn)品再次升級，更為重要的是，海爾在現(xiàn)場公布了海爾智能空調(diào)大數(shù)據(jù)云平臺構(gòu)建成果，正式步入大數(shù)據(jù)智能時代。

　　2016冷年的“讓空氣更健康”到2017冷年的“讓空氣更懂你”，會議主題的變化展現(xiàn)出海爾空調(diào)用戶導(dǎo)向思維的升級，從關(guān)注室內(nèi)的舒適體驗到實現(xiàn)產(chǎn)品主動為用戶服務(wù)。

　　向用戶讓渡產(chǎn)品決策權(quán)

　　家電產(chǎn)品智能化最終目的依然是為用戶提供更好的體驗感，海爾以用戶數(shù)據(jù)為核心，通過交互創(chuàng)新為用戶匹配產(chǎn)品，將產(chǎn)品決策權(quán)讓渡給用戶，在此過程中用戶數(shù)據(jù)、交互信息如滾雪球般變大，進一步推動以用戶為中心的戰(zhàn)略前行。

　　2015年8月，擁有冷膨脹、凝水、寶石藍涂層、抗菌4項專利的海爾自清潔空調(diào)上市。海爾空調(diào)互聯(lián)工廠則建立起了外部用戶與互聯(lián)工廠的資源零距離交互，讓用戶真正地參與到各個環(huán)節(jié)。今年8月，海爾將原有4項自清潔專利技術(shù)升級迭到6項，在增強室內(nèi)機清潔同時實現(xiàn)室外機自清潔功能，并普及至全系列空調(diào)。2017冷年新品中重磅亮相“智能仿生人”技術(shù)，將人體對溫冷的模糊感做到量化、數(shù)字化，如此一臺能吹“自然風(fēng)”的空調(diào)新品又是借助大數(shù)據(jù)成功轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的生動案例。

　　海爾將億級產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過智能交互為產(chǎn)品貼上屬性標簽，進而挖掘用戶需求，然后以“爆款”回饋用戶。

　　除了差異化、個性化產(chǎn)品，海爾空調(diào)在落地服務(wù)等方面也始終沒有離開用戶。為普及室內(nèi)空氣健康，其在12000家門店實機演示自清潔，率先在全國范圍內(nèi)啟動“集塵行動”，至今工作人員已經(jīng)走入10000多個小區(qū)，入戶免費清洗保養(yǎng)空調(diào)、搜集空調(diào)灰塵顏色標本，繪制“中國家庭空氣色譜地圖”。自清潔系列產(chǎn)品上市一年累計售出100萬套，單一產(chǎn)品能獲得如此業(yè)績實屬難得。然而，所有的這些布局、轉(zhuǎn)型，與海爾圍繞用戶的宗旨，布局空氣生態(tài)和人工智能的戰(zhàn)略一脈相承。

　　需求與技術(shù)推動產(chǎn)品迭代

　　在國內(nèi)空調(diào)領(lǐng)域海爾產(chǎn)品更新迭代的速度和數(shù)量有目共睹，然而我們不難發(fā)現(xiàn)有一條主線清晰可見：健康、智能。

　　上世紀90年代，海爾提出“用戶的問題，便是我們的課題”，在這理念的指引下推出了“五星服務(wù)”，促進整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生變革。隨后海爾跳出規(guī)模化，將目光放在了產(chǎn)品上，2000年推出了換新風(fēng)空調(diào)，真正以用戶體驗作為市場開拓、產(chǎn)品升級的基點。緊接著氧吧除菌光、除甲醛空調(diào)、祛除PM2.5空調(diào)等爭相進入市場，契合用戶對空氣質(zhì)量、健康品質(zhì)生活的追求。

　　進入2016年，當大眾仍然糾結(jié)于霧霾、尾氣排放等外部污染之際，海爾自清潔系列產(chǎn)品成為行業(yè)爆點，讓我們關(guān)注室內(nèi)環(huán)境，也讓品牌商重新審視互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶需求的攫取、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

　　2017冷年，海爾宣布以智慧空氣生態(tài)圈為基礎(chǔ)，建立起行業(yè)最全面的大數(shù)據(jù)開放平臺?？梢灶A(yù)見，基于網(wǎng)器升級搭建大數(shù)據(jù)智慧生態(tài)圈，把用戶個性化、碎片化需求與產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代經(jīng)濟密切連接，將是下個引爆點。

　　三位一體的智能生態(tài)圈

　　中國智能空調(diào)產(chǎn)業(yè)走到了第7個年頭，正處于高速發(fā)展期，各品牌均已完成智能轉(zhuǎn)型部署，整個空調(diào)市場的競爭焦點轉(zhuǎn)移到智能化，更為關(guān)鍵的是，單一產(chǎn)品的智能不再是品牌間比拼重點，以生態(tài)圈謀劃大格局才是各自野心所在。

　　2005年，海爾就提出要把傳統(tǒng)制造轉(zhuǎn)化成大規(guī)模定制，開始了從模塊化、自動化、黑燈工廠逐步向互聯(lián)工廠模式探索的歷程。2010年，海爾于業(yè)內(nèi)最早提出智能升級，發(fā)布全球首臺物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、帝樽天樽系列智能空調(diào)——2014年發(fā)布首個智慧空氣生態(tài)圈，完成通過智能終端和軟件結(jié)合獲取用戶關(guān)于空氣的大數(shù)據(jù)——2016年8月宣布進入大數(shù)據(jù)智能時代，從大數(shù)據(jù)、智能空調(diào)用戶個性化體驗數(shù)據(jù)中挖掘并精準預(yù)測潛在需求，提供超乎預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　海爾空調(diào)負責(zé)人介紹，海爾致力于打造三位一體的智能生態(tài)圈：本體智能、云智能、生態(tài)智能為一體。其中，本體智能包括海爾空調(diào)研發(fā)的自清潔、紅外傳感等技術(shù)，能實現(xiàn)智能控制，第一時間洞察用戶需求。云端技術(shù)對所有產(chǎn)品自由組合和聯(lián)動，實現(xiàn)整套家居智能解決方案。生態(tài)端，海爾智能大數(shù)據(jù)平臺范圍覆蓋全球29個國家地區(qū)，國內(nèi)443個城市，63483個小區(qū)，匯聚407億條數(shù)據(jù)量，每天上傳數(shù)據(jù)量為千萬級。制造板塊，海爾已經(jīng)在全國布局了七大互聯(lián)工廠，如此，海爾一步步完成從本體智能到云智能再到生態(tài)智能的不斷升級。

　　海爾空調(diào)在智能化、高端化、定制水平具備足夠豐富的資本和實力，以用戶思維多維度開辟智能升級路徑，倒逼產(chǎn)銷模式變革，不斷刷新用戶智能體驗。海爾顯然不會止步于“自清潔”，必然用更多創(chuàng)意產(chǎn)品豐滿其苦心孤詣營造的生態(tài)圈。