醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)群眾路線教育，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。

　　蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過各種方法，在病人掛號、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊(duì)次數(shù)，縮短等候時間，取得了一定成效。

　　截至發(fā)稿日，12月份在該院持市民卡人群診間結(jié)算交易數(shù)為超過7萬次，這也即意味著，有7萬余人人次享受到了“邊診療邊付費(fèi)”服務(wù)，持市民卡的醫(yī)保病人在門診診室就可同時完成醫(yī)保和自費(fèi)部分的結(jié)算，然后直接去做檢查或藥房拿藥，免除了多次奔波、反復(fù)排隊(duì)付費(fèi)的麻煩。據(jù)測算，每個病人較以往節(jié)約三分之二的時間。這項(xiàng)被譽(yù)為“革命性舉措”的服務(wù)模式優(yōu)化了傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，極大地改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)。自“智慧醫(yī)療診間結(jié)算”實(shí)施近兩年來，在蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院使用診間結(jié)算的交易人次達(dá)60萬余次，診間結(jié)算正成為越來越多就醫(yī)群眾的支付新選擇。

　　在這基礎(chǔ)上，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院30臺“智慧醫(yī)療自助服務(wù)一體機(jī)” 于今年8月份開始啟用。通過這批“好幫手”，患者動動手指即可完成預(yù)約、掛號、結(jié)算、充值等業(yè)務(wù)，此舉也是該院近年來在破解門診難、檢查難、住院難基礎(chǔ)上，又一以人為本，方便患者的新舉措?！爸腔坩t(yī)療自助一體機(jī)”的上線使用，實(shí)現(xiàn)了利用就診卡、醫(yī)保卡完成整個就診流程安全、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，自助預(yù)約掛號，自助結(jié)算，減少患者多次往返排隊(duì)繳費(fèi)，有效提高患者就診效率。

　　相比之前的自助掛號機(jī)，市民除了可以通過“智慧醫(yī)療自助服務(wù)一體機(jī)”掛到當(dāng)天號子，還提供了分時段預(yù)約掛號服務(wù)，可掛7天內(nèi)的普通號或?qū)＜姨?，市民直接在醫(yī)院進(jìn)行下次就診或復(fù)診的掛號預(yù)約，就診當(dāng)天，再帶著市民卡在自助機(jī)上取號即可。

　　當(dāng)然，自助服務(wù)機(jī)的功能遠(yuǎn)不止掛號。沒有市民卡的患者，可在自助機(jī)上申請健康卡和病歷本。申請健康卡時，須在機(jī)器的感應(yīng)區(qū)放上本人身份證，按提示操作。拿到健康卡后，再插入健康卡打印病歷本。市民結(jié)算醫(yī)藥費(fèi)也無須再去窗口排隊(duì)付費(fèi)，直接通過醫(yī)生處“診間結(jié)算”或者在自助機(jī)上自助結(jié)算，結(jié)算后打印自助繳費(fèi)憑條，再到窗口取藥。對于就診費(fèi)用，醫(yī)保部分從市民卡醫(yī)保賬戶扣除，自費(fèi)部分從市民卡智慧醫(yī)療賬戶中扣除，費(fèi)用一清二楚。

　　11月，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院還推出了手機(jī)APP，同時也開設(shè)了醫(yī)院的官方微信，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的就醫(yī)新模式。APP和官方微信作為醫(yī)院“移動醫(yī)療服務(wù)平臺”，可以為病友提供“預(yù)約掛號”、“取報(bào)告單”、“健康百科”、“醫(yī)院導(dǎo)航”等多種服務(wù)，能有效減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的等待時間，讓病友享受到更快捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　目前，該院的“掌上醫(yī)院”已開通專家門診與普通門診的預(yù)約，患者可直接通過APP或官方微信預(yù)約一周內(nèi)的門診號?！罢粕厢t(yī)院”同時兼具手機(jī)取報(bào)告單功能，患者完善個人就診信息后，即使在家也能及時查看檢查報(bào)告單。為了方便家中的老人進(jìn)行預(yù)約掛號，APP和微信還支持注冊一個賬戶可以綁定多張就診卡的功能，子女可以在APP或微信上幫父母預(yù)約掛號，預(yù)約成功后，手機(jī)短信和軟件中會收到相應(yīng)的預(yù)約成功的提示信息，患者只需在就診前憑取號密碼和已開通“智慧醫(yī)療”的市民卡或健康卡，到醫(yī)院各樓層智慧醫(yī)療自助機(jī)取號后即可去科室就診，既方便又快捷。

　　除此之外，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)院服務(wù)還有方便患者的智能化服務(wù)：如患者智能輸液核查、藥品配發(fā)、床邊結(jié)算等;有方便工作人員的智能化服務(wù)：如電子病歷、醫(yī)學(xué)影像存儲與傳輸系統(tǒng)移動查房、移動護(hù)士站、巡更系統(tǒng)等;當(dāng)然，遠(yuǎn)程會診也是蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)的重要組成部分。接下來，在醫(yī)生、患者所持終端方面，也正向更智能化、更便捷化發(fā)展。

　　智慧醫(yī)療將成為未來醫(yī)療衛(wèi)生信息化的主要發(fā)展趨勢，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)療正以新一代的生命科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)作為支撐，以使每一個患者享受全面、透徹、精準(zhǔn)、便捷的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)全速前進(jìn)。