記者驅(qū)車抵達研華科技林口物聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)，來到停車場入口，準備向警衛(wèi)詢問停車事宜，卻遍尋不著警衛(wèi)亭，也不見警衛(wèi)人員，正在猶疑之際，閘門開啟，車子緩緩駛入停車場，一路上都有數(shù)位廣告牌標志著行車方向：直走，前方右轉(zhuǎn)，再左轉(zhuǎn)，順利停好車，費時不到1分鐘，不必開口說一句話，不需任何停車單據(jù)，停車場也沒有任何人。

　　透過車牌辨識系統(tǒng)及智能停車引導系統(tǒng)，研華科技讓首次造訪智能園區(qū)的筆者，有了一次印象深刻的相見歡。而這只是研華科技智能應用其中的一環(huán)，為了具體呈現(xiàn)全方位的智能情境應用方案，研華科技特別在昆山與林口打造兩座物聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)，透過物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術導入多種解決方案，打造實體展示區(qū)，讓訪客及伙伴廠商真實體驗各項創(chuàng)新的應用。

　　物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動典范轉(zhuǎn)移

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)崛起，驅(qū)動信息產(chǎn)業(yè)新一輪典范轉(zhuǎn)移，全球工業(yè)計算機龍頭研華科技，近年來前瞻趨勢積極轉(zhuǎn)型，結合物聯(lián)網(wǎng)核心技術，以智能地球的推手(Enabling an Intelligent Planet)」重塑企業(yè)愿景，推動整合型物聯(lián)網(wǎng)解決方案為發(fā)展主軸，打造全新企業(yè)形象。

　　研華科技自1983年創(chuàng)立至今，一直在高質(zhì)量以及高效能運算平臺的發(fā)展和制造上扮演創(chuàng)新者的角色，營運版圖遍布全球23個國家，94個據(jù)點。創(chuàng)立30多年來與時俱進，不斷精進企業(yè)定位，為因應智慧城市及物聯(lián)網(wǎng)潮流所衍生各式各樣的市場需求，研華積極布局未來新發(fā)展方向，3大策略事業(yè)群組織分別專注于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)(Industrial-IoT)、嵌入式設計事業(yè)(Embedded Design-In)及智能城市應用服務事業(yè)(Smart City Solutions)。

　　以智能城市應用服務事業(yè)為例，研華鎖定數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字物流與車隊管理、智慧零售等主軸推動一系列智慧解決方案，以滿足不同市場的需求，服務模式也由過去以應用平臺驅(qū)動業(yè)務的ARP營運模式(Application Ready Platforms, ARP)走向提供完整解決方案的SRP營運模式(Solution-Ready Platforms/Package, SRP)，讓客戶體驗全新的價值服務。研華智能服務事業(yè)群副總經(jīng)理吳傳輝表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來以及行動裝置的普及，各行各業(yè)都需要更實時、雙向溝通的互動應用，以擴大與顧客接觸的廣度與深度，未來所有行業(yè)都會運用到物聯(lián)網(wǎng)，在不同領域及不同業(yè)態(tài)會有不同的應用，相關應用將會不斷地推陳出新，衍生各種客制化、少量多樣性的服務需求，而客制化、少量多樣原本就是研華最大的強項，在這樣的利基之上，我們有很多創(chuàng)新的服務可以去做。

　　智慧零售未來發(fā)展趨勢

　　吳傳輝指出，根據(jù)Gartner研究報告指出，截至2020年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所衍生出來的經(jīng)濟規(guī)模將達上千億美元，其中零售、交通、倉儲、醫(yī)療及制造業(yè)是發(fā)展重點。對于未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢，吳傳輝道出他的觀察：

　　1.行動服務：行動服務將成為常態(tài)，行動排隊、行動點餐、行動購物墻、行動導航、行動廣告推播等，店家透過各式各樣的App消費者實時、多元而便利的服務及消費體驗，尤其行動支付更將蔚為風潮。

　　2.行為分析：顧客體驗是零售業(yè)致勝關鍵，從售前服務與信息收集、售中的購物體驗到售后的顧客關系維護，善用大數(shù)據(jù)分析進行精準營銷，是至要關鍵。

　　3.全方位通路(Omni-Channel)：零售業(yè)已發(fā)展到網(wǎng)絡與實體界線模糊的全方位通路時代，消費者在任何時間與地點都能購物，同時可在不同裝置間快速轉(zhuǎn)換，達成不間斷的消費體驗，整合不同購物平臺與通路，還可進一步辨識個人消費紀錄、分析個人喜好，創(chuàng)造出個人獨特的消費經(jīng)驗。

　　為搶攻智慧零售的市場版圖，研華潛心鉆研物聯(lián)網(wǎng)及云、端互聯(lián)技術于零售業(yè)的最佳運用，以優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)(UShop+)為核心架構，發(fā)展出B2C創(chuàng)新消費體驗的行動服務、加值服務、自助服務，以及B2B智慧營運的連鎖店管理、綠色后勤管理及商業(yè)智慧等解決方案，提供客戶一站式零售技術整合服務。

　　研華布局智慧零售全球市場，從大中華區(qū)開始，逐漸往外推拓展至東南亞，再拓展到其他海外地區(qū)，尤其中國大陸，更是戰(zhàn)情激烈的一級戰(zhàn)區(qū)，研華智能零售業(yè)務部經(jīng)理張緒承就指出，大中華區(qū)是淘汰賽，零售業(yè)競爭很激烈，業(yè)者若不積極創(chuàng)新很快就會滅亡。他強調(diào)，隨著經(jīng)濟快速成長，中國成為全世界零售業(yè)發(fā)展最快速的國家，零售業(yè)的典范也在轉(zhuǎn)移中，消費者體驗成為競爭致勝的最重要關鍵，過去的IT投資是為了節(jié)省人力、降低成本，如今則是用來加強消費者體驗，創(chuàng)造營收。

　　中國一級戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)情激烈

　　張緒承舉餐飲業(yè)智能排隊叫號系統(tǒng)的應用為例，中國的名店，排起隊來那人潮可是很驚人的，研華智能排隊叫號系統(tǒng)結合APP、數(shù)位廣告牌、中控平板計算機，消費者可以透過APP行動候位，隨時查詢排隊狀況，不會排隊排到一肚子氣，可以至附近逛街或辦其他事情，快到位時由店家發(fā)通知到顧客手機，店家則透過管理APP更新候位進度及座位管理，更重要的是，系統(tǒng)可以快速收集、整理候位顧客的資料，透過云端數(shù)據(jù)庫保存數(shù)據(jù)資料，進行大數(shù)據(jù)分析管理，并將其分析同步提供給店家或總部，做為用餐行為分析及顧客關系管理之用，可謂一舉數(shù)得。

　　張緒承另舉廚房管理系統(tǒng)為例，目前中國很多餐廳的廚房，從切菜、炒菜、出菜，每個工作站前都有一臺平板，因為大陸餐廳的廚房很大，訊息從一個區(qū)塊傳遞到下一個區(qū)塊，傳統(tǒng)紙本已無法管理，透過研華的廚房管理系統(tǒng)，將餐廳前臺點菜的信息，透過POS機串接到廚房輸送帶，由于廚房是高溫、充斥著油、水的環(huán)境，并非一般平板可以勝任，由于研華本身是工業(yè)計算機起家，耐熱、耐水、耐高壓正是我們的產(chǎn)品強項。他說道。

　　再以85度C為例，導入研華智能零售云端管理平臺優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)解決方案，透過智慧影像結合POS系統(tǒng)，從總部端時時監(jiān)控門市收銀員交易行為及能耗狀況，有效防損外，也可進一步采用云端編輯派送多媒體內(nèi)容、云端匯整智能影像分析數(shù)據(jù)，有助于門市及時調(diào)整營運策略，有效提升營運效益。同時，透過遠端影像巡店功能，方便業(yè)主不必親臨每間分店巡店，也不必事事仰賴店長，在家或辦公室就可以運用計算機或手機同步監(jiān)看實時影像或歷史影像，隨時了解現(xiàn)場狀況，辦公室就是戰(zhàn)情室。

　　中國綠地精品超市則運用研華智能影像分析解決方案針對客流量、客層分布及顧客購買習慣進行分析，提供智慧數(shù)據(jù)報表供管理層決策使用，并通過與結帳軟件資料整合，實現(xiàn)收銀防損，協(xié)助改善內(nèi)控機制，優(yōu)化顧客糾紛處理流程。

　　“我們除了為顧客量身訂做客制化解決方案，解決顧客現(xiàn)階段面臨的問題之外，甚至在顧客尚未清楚自身可能碰到的問題之前，我們就已先針對相關問題提出解決之道，若在歐美國家看到先進技術的應用，也會嘗試運用新技術為顧客創(chuàng)造嶄新體驗?！眳莻鬏x列舉出歐美目前很受消費者歡迎的消費體驗，過往的消費者，看上一件衣服，就是到試衣間試穿，關于顏色、尺寸大小，在在需要詢問售人員。如今，消費者試用范圍可以更全面、更及時。當今的消費者拿起一件襯衫走到鏡子前，鏡子前的RFID感應器就會讀取襯衫上的RFID標簽，同時顯示出相關訊息，包括這件襯衫的尺寸、庫存量、顏色、其他類似的款式、適合搭配這件襯衫的下半身商品等，消費者不必真的穿在身上，就可以知道穿起來的感覺與適合的搭配，他說道。