“回去我也要推廣這些演示，我們?nèi)募壐枰@樣的洗衣機!”在海爾洗護產(chǎn)業(yè)2016實體互聯(lián)創(chuàng)新共贏大會上看到“1幣1絲1盆”和21層香檳塔的終端演示后，來自沈陽的經(jīng)銷商馬先生現(xiàn)場表態(tài)。6月26日，近1000名來自全國各地的家電經(jīng)銷商和用戶代表參加了該會議，而其中大部分來自三四級市場的他們紛紛表示，真實的場景展示還原了產(chǎn)品價值，可以讓三四級市場的用戶也對高端產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

　　會上，海爾洗衣機現(xiàn)場發(fā)布了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥3大用戶模型及對應的產(chǎn)品解決方案。同時，海爾洗護生態(tài)圈還發(fā)布了智慧洗平臺，將洗護產(chǎn)業(yè)及周邊的利益攸關方和資源方匯聚于此，為用戶打造全方位的洗衣服務生態(tài)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)的洗衣機市場不僅產(chǎn)品功能千篇一律，就連終端的講解也是機械式的技術介紹，導致消費者對產(chǎn)品缺乏研究的興趣，只能根據(jù)價格進行選擇。此次海爾不僅打破了傳統(tǒng)按照區(qū)域劃分用戶、按價格排布產(chǎn)品的行業(yè)禁錮，還創(chuàng)新了產(chǎn)品解決方案和洗護服務體驗，以實際行動向終端市場發(fā)出信號：海爾洗衣機將帶領行業(yè)打一場互聯(lián)網(wǎng)時代轉型的硬仗。

　　三大用戶模型打破行業(yè)禁錮重新布局

　　長久以來，家電行業(yè)都是按照城鄉(xiāng)區(qū)域來劃分產(chǎn)品和用戶，根據(jù)市場容量、經(jīng)濟情況、行政級別等各個方面的不同將全國消費市場分成一二級市場和三四級市場。企業(yè)的產(chǎn)品推廣及市場營銷也是根據(jù)不同級別的市場進行，即在城市市場推廣定價高的高端產(chǎn)品，而在農(nóng)村市場賣便宜的中低端產(chǎn)品。這種發(fā)展思路在城市涌入大批農(nóng)村務工者和學生族，而農(nóng)村因城鎮(zhèn)化等多種原因致使富裕人群不斷擴大后，也顯現(xiàn)出巨大的弊端，禁錮了行業(yè)的轉型升級。

　　正是基于此，海爾洗衣機建立了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥三個品牌的三大用戶模型，完全打破以城鄉(xiāng)區(qū)域來劃分用戶需求的禁錮，聚焦真實細分的消費需求。據(jù)了解，卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥三大品牌囊括了18-45歲不同年齡層的用戶，其中，海爾洗衣機關注的是積極進取的中堅力量，卡薩帝洗衣機鎖定有貴族精神的高端精英人群，統(tǒng)帥洗衣機則面向有夢想的奮斗青年。

　　以海爾洗衣機的用戶模型為例，紫水晶洗衣機原創(chuàng)“搖籃柔洗”技術配合激光焊接無縫內(nèi)筒，一條絲巾在內(nèi)筒的焊接處摩擦完全不會勾絲，充分滿足了當前時尚人群對高檔衣物的洗護需求。

　　再拿海爾子母機免清洗來說，其目標人群鎖定母嬰社群，所要解決的難題則是母嬰社群每天都要面臨的“怎樣分區(qū)洗”“怎么洗才健康”“大人小孩衣服如何同時洗”,獨創(chuàng)一機雙桶分區(qū)+免清洗的健康雙洗護，充分契合了用戶需求，在使用戶享受到最好的專屬洗護體驗的同時更給寶寶提供了一個專屬洗護空間。成為及免清洗洗衣機之后有一個叫好又叫座的產(chǎn)品。而剛剛上市不久的海爾Hello Kitty定制洗衣機，從外觀形象到洗衣程序都是基于Hello Kitty粉絲的精準需求而定的。

　　當前傳統(tǒng)洗衣機行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出增長疲態(tài)，按照區(qū)域級別劃分用戶和產(chǎn)品的方式已經(jīng)無法激活隱藏在細分用戶中的潛在需求。而海爾以三大品牌核心人群延伸出對應的社會屬性、生活方式導向等畫像內(nèi)容，并根據(jù)細分人群提供洗凈、呵護、智柔等對應的用戶解決方案，真正顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)“胡子眉毛一把抓“的經(jīng)營模式，開創(chuàng)了細分用戶需求的新競爭格局。

　　智慧洗護生態(tài)圈為用戶細分保駕護航

　　當前擺在中國家電業(yè)面前有兩大機遇和挑戰(zhàn)：一是國家已經(jīng)連續(xù)兩年將“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃納入兩會的熱點話題，家電業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型已經(jīng)迫在眉睫;二是消費結構不斷升級，當下的消費者已經(jīng)厭倦通用型產(chǎn)品，渴望高品質(zhì)、個性化的專屬服務。在這一背景下，家電企業(yè)必須緊跟消費需求加快互聯(lián)網(wǎng)轉型的步伐，盡快打破了傳統(tǒng)家電市場的追求實用、好用、耐用的消費方式。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)時代轉型的先頭兵，海爾的轉型是從傳統(tǒng)的硬件制造商轉型成一個平臺型的企業(yè)和生態(tài)圈的企業(yè)，讓用戶不單只是購買產(chǎn)品，還要使其在使用和體驗后，通過各種應用場景中實現(xiàn)和海爾的互聯(lián)互通，使用戶享受到完美的智慧生活體驗。所以海爾智慧洗護生態(tài)圈應運而生，與同行的生態(tài)圈相比，其具備全球化、生態(tài)化和定制化三大特點，以開放的思維，跨界整合全球資源，并聚焦3大品牌的用戶模型細分用戶需求實現(xiàn)專屬定制。

　　目前，海爾智慧洗護生態(tài)圈已經(jīng)成功推出了海爾紫水晶滾筒、子母機免清洗洗衣機、卡薩帝雙子云裳洗衣機等高端用戶解決方案以及定制化的海爾Hello Kitty定制洗衣機、統(tǒng)帥哆啦A夢定制洗衣機。為了給用戶提供更加健康和智慧的專屬洗護方案，該生態(tài)圈還強勢升級發(fā)布了智慧洗平臺，它不是一款新產(chǎn)品，不是一個系列的新產(chǎn)品，甚至它不是硬件而是一個開放的平臺，一個圍繞衣物洗護場景的資源入口。在該平臺上既有國際羊毛局、服裝協(xié)會等服飾行業(yè)機構，又有雅瑩、E&P等服裝品牌，還與Hello Kitty、哆啦A夢兩大卡通IP，洗滌劑零售商寶潔、洗衣片研發(fā)技術引領企業(yè)，以及福奈特、多洗等知名干洗品牌。截至目前，智慧洗平臺已集聚了30余家一線品牌的資源。

　　在這個平臺，用戶可以通過洗衣機大屏或海爾洗衣APP，操控洗衣機根據(jù)衣物面料、污漬選擇個性化洗衣場景程序，也可一鍵選擇福奈特這樣的干洗品牌，完成上門取送的干洗體驗，甚至能通過洗護商城購買專屬洗滌劑等。這一創(chuàng)新將消費者對洗護的需求全部整合到一個平臺上來解決，真正為用戶提供了一站式解決方案，顛覆了傳統(tǒng)洗衣、干衣以及購買洗衣用品等相互分離的格局。

　　經(jīng)營用戶首先要從了解用戶需求做起。在傳統(tǒng)企業(yè)推行大規(guī)模制造的時期，企業(yè)只關注產(chǎn)品，但是產(chǎn)品和用戶之間隔著千山萬水，用戶的真實需求基本得不到滿足。然而，海爾洗衣機卻始終關注用戶，聚焦真誠、原創(chuàng)、匠心構建了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥3大用戶模型以及針對不同用戶模型的細分產(chǎn)品解決方案，顛覆了行業(yè)“一刀切“用戶需求的格局，也讓海爾成為大規(guī)模定制時代的領潮兒。