11月11日，“全民爆買”盛況再次上演，然而敏感的媒體卻發(fā)現，經過連續(xù)幾年的瘋狂增長，銷售額已經不再是唯一的焦點話題，面對電商圈即將頂到的天花板，如何創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)造新的消費體驗，才是整個圈子真正思考的問題。

　　相比之下，海爾商城從遵循傳統(tǒng)電商打法，到并聯海爾集團的營銷、物流、服務、信息網優(yōu)勢資源，再到和順逛微店業(yè)務融合率先探索線上線下互聯互通的O2O模式，布局中高端家電產品市場，打造微商平臺掘金社群經濟，一系列動作表明，海爾商城和順逛微店正向“立足用戶需求、基于社群交互”的新型電商加速轉型，在戰(zhàn)略上承擔了海爾互聯網轉型的先鋒角色。

　　數據顯示，11.11當天，海爾集團品牌官方商城和微店的總體銷額，是去年同期的5倍，其中O2O部分占比高達25%，中高端占比高達70%，并且這些通過產品吸引的用戶資源，最終將沉淀到社群中持續(xù)交互。

　　創(chuàng)新O2O模式 實現“三商”共創(chuàng)共贏

　　今年9月，海爾正式啟動“電商+店商+微商”三商融合的全新戰(zhàn)略布局，通過獨具特色的O2O模式，實現了線上線下渠道資源的同步共享。創(chuàng)新O2O模式的意義，不僅在于拓寬了銷售渠道，實現了產品互補、服務一致的協同體系，豐富了差異化解決方案;同時在用戶端，由于享受到購物的高品質體驗，也自然形成了良好的口碑效應。

　　11.11期間，海爾商城和順逛憑借O2O模式，首次提出“一網購萬店”新概念，在電商、微商兩大平臺以及線下近萬家專賣店，實行產品信息打通，用戶可以通過網上下單，以優(yōu)惠的價格便捷的購買到線上線下全型號的產品。

　　同時，海爾專賣店配合網上訂單實行就近配送，突破了區(qū)域限制，極大縮短了往年電商統(tǒng)一配倉發(fā)貨的時間消耗，解決了家電網購的最后一公里難題。得益于O2O模式對物流資源的優(yōu)化分配，11月11日0時12分，海爾商城11.11首單花落安徽省池州市青州縣，罕見地創(chuàng)造了“農村第一單”。

　　搶占中高端市場 滿足品質消費需求

　　作為歷年雙十一消費排名前十的家電網購市場，近年來逐漸呈現出相對飽和的狀態(tài)，用戶需求“從有到優(yōu)”的升級趨勢明顯。據《中國中產階級用戶行為報告》數據顯示，有過半數的中產階級人群有家電更新換代的需求，39%的中產階級人群系首次購買高端家電。

　　基于家電消費需求的變化，海爾商城和順逛積極布局中高端家電產品市場，加大新品推廣力度。值得一提的是，目前海爾智能家電在全行業(yè)同類產品占比遙遙領先，而這也成為海爾商城和順逛打造高品質消費體驗的獨特賣點。據統(tǒng)計，11.11活動當天，海爾商城和順逛中高端產品銷售額占比高達70%，同比增長1.5倍，創(chuàng)行業(yè)新高。

　　海爾商城和順逛負責人表示，作為海爾集團的品牌官方商城和官方微店，將繼續(xù)探索用戶需求，全力提供符合需求的高質量產品與服務，創(chuàng)造更加完善的用戶體驗。

　　實施合伙人計劃 轉型社群電商平臺

　　作為移動互聯網時代的產物，社群電商已成為社群經濟商業(yè)的入口，傳統(tǒng)電商紛紛加速向社群電商轉型，但社群經濟要求企業(yè)組織自身社群化、機制社群化、生態(tài)鏈社群化，并且要求對用戶關系進行社群化管理，因此轉變觀念和思維成為關鍵。

　　與海爾集團推行的“顛覆性思維”一致，海爾商城與順逛微店自成立以來，不斷摸索社群化轉型，從2016年開始進入快速調整和發(fā)展期。除了以用戶為中心建立移動端微商社群，海爾的社群經濟也延伸到了電腦端，即“創(chuàng)客”。海爾的微商平臺以海爾全系商品為依托，通過社群分享模式搭建利益共享的生態(tài)圈，為用戶提供“0成本創(chuàng)業(yè)平臺”。

　　近年來，海爾集團將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。作為海爾集團唯一官方商城和微店，海爾商城與順逛微店正在持續(xù)打造以誠信為基礎，以社群為基本單元的新平臺。對于這一平臺，用戶口碑是推動發(fā)展的源動力，驅動新模式、新機制、新渠道不斷涌現，最終形成一個完善、富有活力的社群生態(tài)圈。