據(jù)2017中怡康報(bào)告稱(chēng)，未來(lái)消費(fèi)者需要的不是產(chǎn)品，而是具體的解決方案，產(chǎn)品從單一的屬性，變成“硬件+服務(wù)”的雙內(nèi)容，企業(yè)在模式創(chuàng)新中聚焦交互、價(jià)值，未來(lái)中國(guó)家電行業(yè)的的命題一定是服務(wù)、制造、硬件等多方面結(jié)合。在追求完善用戶(hù)體驗(yàn)以及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理上，海爾從不曾停止過(guò)腳步。就在2月25日即將開(kāi)啟的海爾“全球品質(zhì)節(jié)上”，海爾除了帶給消費(fèi)者多種高質(zhì)量產(chǎn)品外，也推出了多重極致體驗(yàn)和服務(wù)，其中就包括業(yè)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)管理體系，通過(guò)全流程交互為用戶(hù)提供極致服務(wù)體驗(yàn)，一次購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品，即可進(jìn)入體系，享有會(huì)員服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)除了售賣(mài)行為之外，還必須與用戶(hù)建立起更深層、更長(zhǎng)期的關(guān)系。這樣才能不斷積累用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行有效地管理和利用，并最終轉(zhuǎn)化成有效的用戶(hù)價(jià)值，而用戶(hù)價(jià)值將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。舉例來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一瓶礦泉水，礦泉水企業(yè)與消費(fèi)者之間其實(shí)沒(méi)有任何關(guān)系。但如果傳統(tǒng)企業(yè)能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為消費(fèi)者持續(xù)提供更多的附加價(jià)值，那么他們之間的聯(lián)系就由一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期連接，消費(fèi)者自然就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。在這一背景下，海爾首創(chuàng)家電行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)管理體系，以用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立了并聯(lián)閉環(huán)的用戶(hù)管理體系，保障用戶(hù)體驗(yàn)流暢順心，讓用戶(hù)和企業(yè)之間形成良性循環(huán)。

　　海爾用戶(hù)管理體系是以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括底層的用戶(hù)大數(shù)據(jù)中心和上層的生態(tài)會(huì)員制組成體系。海爾通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)最新產(chǎn)品，聯(lián)通線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，覆蓋全國(guó)4.3億家庭，多角度提升用戶(hù)生活品質(zhì)。消費(fèi)者只要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)海爾智能產(chǎn)品就可以自動(dòng)激活注冊(cè)成為海爾會(huì)員，注冊(cè)完成后，可以通過(guò)生態(tài)交互、人機(jī)交互、家電購(gòu)買(mǎi)、社群交互、購(gòu)買(mǎi)會(huì)員五個(gè)方式進(jìn)行升級(jí)。根據(jù)會(huì)員等級(jí)可以享受極速進(jìn)線(xiàn)、極速換貨、限時(shí)解決、專(zhuān)屬客服，以及兩大類(lèi)生態(tài)權(quán)益。

　　海爾能夠?qū)⒂脩?hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)從傳統(tǒng)方式上升到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式的背后，是海爾龐大的用戶(hù)群體和一以貫之的以用戶(hù)為中心的企業(yè)理念。截至去年，海爾已擁有2億家庭用戶(hù)，在海爾的用戶(hù)大數(shù)據(jù)中心，已連接了1.4億線(xiàn)下實(shí)名數(shù)據(jù)和19億線(xiàn)上匿名數(shù)據(jù)，龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)讓海爾能夠?yàn)橛脩?hù)進(jìn)行360度精準(zhǔn)畫(huà)像。與此同時(shí)，海爾一直將用戶(hù)作為衡量產(chǎn)品品質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)，以一切可能的方式提升用戶(hù)體驗(yàn)，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)并重。此次推出互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)管理體系，將從數(shù)據(jù)著手，為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，在即將到來(lái)的海爾全球品質(zhì)節(jié)上，消費(fèi)者即可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)家電產(chǎn)品，一掃注冊(cè)海爾會(huì)員，享受全程極致服務(wù)。

　　在傳統(tǒng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)格局的決定性力量在企業(yè)本身，然而這一邏輯的作用如今正逐漸衰微，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的這個(gè)“+”本質(zhì)就是連接，企業(yè)需要與用戶(hù)需求連接是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從這一角度看，未來(lái)產(chǎn)業(yè)格局必然是用戶(hù)選擇的一種顯現(xiàn)，因而能夠如海爾般與用戶(hù)保持持續(xù)通訊關(guān)系，珍視用戶(hù)價(jià)值，不斷促進(jìn)企業(yè)和用戶(hù)的良性循環(huán)的企業(yè)，在市場(chǎng)上的主導(dǎo)性?xún)?yōu)勢(shì)將不斷凸顯。