自從互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，行業(yè)專(zhuān)家一直在談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)。但是，從那時(shí)起，我們已經(jīng)花了將近20年的時(shí)間才能開(kāi)始談?wù)撜嬲慕鉀Q方案和實(shí)際價(jià)值。挑戰(zhàn)的一部分是在技術(shù)方面，只是弄清楚移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備和大數(shù)據(jù)。其中一部分已經(jīng)成熟，到那里有足夠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，人們可以開(kāi)始在一個(gè)顯示技術(shù)真正能力的規(guī)模上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

　　零售不能免于這些演變。從2003年沃爾瑪設(shè)想不明的RFID授權(quán)，到早期談到店內(nèi)制冷機(jī)組報(bào)警器，用于主動(dòng)維護(hù)或與草莓混合使用的溫度傳感器時(shí)，有一些適用于零售業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)用例。然而，從沃爾瑪?shù)娜蝿?wù)開(kāi)始將近15年，在這里，我們幾乎沒(méi)有取得任何進(jìn)展。

　　那么現(xiàn)在我們可以在零售店談?wù)勎锫?lián)網(wǎng)有什么變化，并且斷言這不僅僅是一個(gè)管道夢(mèng)想?首先，零售商的焦點(diǎn)在過(guò)去15年中發(fā)生了重大變化。在物聯(lián)網(wǎng)早期使用案例側(cè)重于供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)效率的情況下，零售商現(xiàn)在似乎側(cè)重于全渠道和客戶(hù)體驗(yàn)。不要誤會(huì)，他們?nèi)匀幌Ｍ麕?kù)存可見(jiàn)性和準(zhǔn)確性，而且他們?nèi)匀幌Ｍ股痰瓿蔀橄M(fèi)者購(gòu)物的有效場(chǎng)所，但他們也希望物聯(lián)網(wǎng)提供與商店中的消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字交互的方式，而他們想要這些其他東西，以便他們可以更好地連接商店到在線(xiàn)體驗(yàn) - 通過(guò)向在線(xiàn)購(gòu)物者提供商店庫(kù)存。換句話(huà)說(shuō)，他們希望IoT今天不是為了提高運(yùn)營(yíng)效率，而是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　但即使零售商表示，他們非?？春梦锫?lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，他們也報(bào)告說(shuō)，他們?cè)趯?shí)施物聯(lián)網(wǎng)方面并沒(méi)有取得很大進(jìn)展。主要原因是因?yàn)镮T：對(duì)于零售商如何為技術(shù)進(jìn)行大筆投資而設(shè)計(jì)的太多的不確定性，以及目前用于支持物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施太少。這些問(wèn)題在15年前就存在，雖然零售商還沒(méi)有為克服這些挑戰(zhàn)而投資并不驚訝，但事態(tài)也在變化。十五年前，零售商不得不將自己的解決方案與相對(duì)較大，穩(wěn)定的技術(shù)公司提供的技術(shù)結(jié)合在一起，以及最佳實(shí)驗(yàn)的創(chuàng)新解決方案，如果幾乎不超過(guò)研究生論文中的一些算法。

　　云計(jì)算，邊緣處理網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)分析，甚至人造智能都為物聯(lián)網(wǎng)增加了新的維度，使夢(mèng)想遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15年前的解決方案。而像英特爾，IBM，SAP，微軟，SAS和軟件公司等最大的供應(yīng)商已經(jīng)組建了合作伙伴和平臺(tái)，使投資于實(shí)際的“物聯(lián)網(wǎng)解決方案”今天更加現(xiàn)實(shí)。

　　然而，即使是零售業(yè)的一切，仍然存在教育執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可能的問(wèn)題。在研究中分享其物聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)的許多零售商也表示，他們正在探索物聯(lián)網(wǎng)可以為其業(yè)務(wù)做些什么。很明顯，“IoT”真的意味著什么呢 - 在我們的調(diào)查中，86%的受訪(fǎng)者將消費(fèi)者的智能手機(jī)識(shí)別為物聯(lián)網(wǎng)，而只有43%的人認(rèn)為信標(biāo)應(yīng)該歸類(lèi)為物聯(lián)網(wǎng)。

　　也就是說(shuō)，零售商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的看法似乎在今天融合在五個(gè)主要用途上。他們?nèi)匀粵](méi)有投入大量的這些真正的，但更多的是試驗(yàn)其中的一些，而不是我們以前看到的，這很重要：你不能學(xué)習(xí)，如果你不在學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。

　　全渠道實(shí)現(xiàn)

　　在許多方面，全方位的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)舊故事 - 和RFID故事。而且肯定有很多零售商試用RFID或?qū)⑵渫瞥觯皇翘峁┕?yīng)鏈的效率，而是跟蹤店內(nèi)的庫(kù)存。而在這里忙碌的大多數(shù)公司都是服裝公司，RFID似乎可以兼容技術(shù)。這些也不是巧合，這些公司也正在全力推動(dòng)實(shí)施店內(nèi)庫(kù)存的在線(xiàn)可見(jiàn)性并從商店出貨。他們需要最準(zhǔn)確的店內(nèi)庫(kù)存視圖，如果他們想要向存貨外的訂單承諾庫(kù)存，他們可以獲得。

　　接觸消費(fèi)者設(shè)備

　　在2016年初，信標(biāo)將成為店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的英雄，現(xiàn)在他們似乎已經(jīng)變?yōu)榱恪?有很多原因，但我認(rèn)為一個(gè)大的來(lái)自零售商濫用信標(biāo)。 每一種新技術(shù)，零售商首先要做的就是嘗試通過(guò)它來(lái)發(fā)送促銷(xiāo)活動(dòng)。 消費(fèi)者在零售商的一些新的迭代中收到非個(gè)人化的垃圾郵件后，馬上試圖阻止它。 因此，可能潛在地被用于更多的技術(shù) - 而且促銷(xiāo)活動(dòng)可能是最不重要的用途 - 被委托給店內(nèi)技術(shù)的垃圾箱，而不是因?yàn)樗黄鹱饔?，而是因?yàn)榱闶凵虥](méi)有 不要使用它可能實(shí)際上是有益的。

　　也就是說(shuō)，需要接觸消費(fèi)者，并通過(guò)最簡(jiǎn)單的渠道在商店中使用手機(jī) - 他們的手機(jī) - 并沒(méi)有減少任何費(fèi)用。事實(shí)上，在商店中吸引消費(fèi)者可能變得更加重要，并且想出如何將這種覆蓋范圍擴(kuò)展到消費(fèi)者的手機(jī)上。作為將購(gòu)物者的數(shù)字生活與商店中的物理位置(或產(chǎn)品)相連接的機(jī)制，IoT將在這種互動(dòng)中發(fā)揮一定的作用 - 這太容易忽視了。無(wú)論我們?cè)谡務(wù)揘FC，信標(biāo)，QR碼或消費(fèi)者觸發(fā)手機(jī)的AR提示，零售商都會(huì)想出一些將消費(fèi)者，商店和手機(jī)連接在一起的方式。如果零售商可以通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)控制他們對(duì)垃圾消費(fèi)者的沖動(dòng)，那么他們實(shí)際上可以成功地使用IoT來(lái)創(chuàng)建一個(gè)從事店內(nèi)體驗(yàn)。

　　員工為物聯(lián)網(wǎng)

　　雖然零售商可能專(zhuān)注于跟蹤商店中的客戶(hù)，但實(shí)際上有一個(gè)有趣的用例來(lái)跟蹤商店中的資產(chǎn)。雇員是商店中最重要的資產(chǎn)，零售商正在越來(lái)越多地探索使用案例，這些用例涉及允許客戶(hù)在應(yīng)用程序中按下按鈕來(lái)召集商店中的幫助，而不是在商店某處找到一個(gè)呼叫站。消費(fèi)者將樂(lè)意放棄店鋪的位置，跟蹤員工是否幫助零售商了解使用情況 - 員工真正花費(fèi)多少時(shí)間來(lái)幫助客戶(hù)在商店中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)呢?

　　員工不是唯一的資產(chǎn) - 購(gòu)物車(chē)通?？梢杂糜谏痰曛锌蛻?hù)位置的代理，幫助零售商以不親自識(shí)別客戶(hù)的方式了解人行道追蹤。只要小心你所測(cè)量的，但是在00年的一個(gè)購(gòu)物車(chē)研究方法中得出結(jié)論，消費(fèi)者并沒(méi)有真正走在雜貨店的中心商店，因?yàn)镽FID跟蹤的購(gòu)物車(chē)最終停在了通道但事實(shí)證明，雜貨店在過(guò)道處暫停展示了許多臨時(shí)顯示器，消費(fèi)者將車(chē)停放在兩端，沒(méi)有他們走過(guò)。

　　個(gè)性化和本地化

　　IoT不是個(gè)性化的最重要的使能技術(shù)，但它是整個(gè)平臺(tái)的重要組成部分。這是燈塔故事 - 如果在正確的時(shí)間和正確的情況下，它不會(huì)讓它成為正確的購(gòu)物者，世界上最具個(gè)性化的產(chǎn)品就是無(wú)用的。對(duì)于購(gòu)物者和零售商而言，移動(dòng)電話(huà)越來(lái)越多的選擇格式。但它不一定只是提供這個(gè)的信標(biāo)。零售商也正在探索涉及QR碼或NFC的用例，消費(fèi)者通過(guò)活躍的選擇激活或觸發(fā)不是通過(guò)鄰近的提議。移動(dòng)應(yīng)用程序在這里仍然很重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)正確的選擇加入，按位置觸發(fā)的推送通知可以實(shí)現(xiàn)所有相同的目的，而不需要單個(gè)信標(biāo)。

　　生態(tài)系統(tǒng)機(jī)會(huì)

　　越來(lái)越多的電子產(chǎn)品，家居用品和一般商品零售商正在商店中建立智能家居或家庭自動(dòng)化部門(mén) - 因?yàn)槠髽I(yè)不是唯一需要實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)的公司。零售商有機(jī)會(huì)在生態(tài)系統(tǒng)中擔(dān)任銷(xiāo)售支持，服務(wù)支持，甚至是在消費(fèi)者家庭中由IoT傳感器生成的自動(dòng)化訂單的接收端。亞馬遜已經(jīng)努力成為您可能會(huì)要求Alexa所做的任何事情的選擇方式，該公司正在向可以將其擴(kuò)展到可能創(chuàng)建的智能設(shè)備或服務(wù)的開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放平臺(tái)。我不認(rèn)為Kroger會(huì)很高興將智能冰箱自動(dòng)重新排序到Alexa，只是因?yàn)樗悄J(rèn)的語(yǔ)音訂購(gòu)功能...

　　底線(xiàn)

　　有很多業(yè)務(wù)需求驅(qū)使零售商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的興趣，現(xiàn)在有幾個(gè)用例可以帶動(dòng)價(jià)值 - 如果零售商可以克服內(nèi)部IT挑戰(zhàn)。供應(yīng)商正在加緊平臺(tái)，零售商熱衷于機(jī)會(huì)，但在物聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)仍然存在漫長(zhǎng)的道路，無(wú)處不在。

　　Nikki Baird是零售系統(tǒng)研究(Retail Systems Research)的管理合伙人，零售系統(tǒng)研究是一家專(zhuān)注于零售趨勢(shì)的市場(chǎng)情報(bào)公司。