“現(xiàn)在幾乎所有的無(wú)人商店都在強(qiáng)調(diào)C端體驗(yàn)的重要性，對(duì)于B端的利益如何維護(hù)卻鮮少提及！”全球首個(gè)無(wú)人便利店相關(guān)專(zhuān)利發(fā)明者牛光濤如是說(shuō)。

　　在九月初的一個(gè)下午，記者有幸見(jiàn)到深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理牛光濤，近兩小時(shí)的交流中，一個(gè)對(duì)自身技術(shù)的自信與堅(jiān)持，不斷踐行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家形象躍然紙上，采訪過(guò)程中，我想起了Amazom老板Jeff Bezos的話：“善良比聰明更難，選擇比天賦更重要!”是的，對(duì)自身社會(huì)責(zé)任如此強(qiáng)調(diào)的企業(yè)家在當(dāng)下已不多見(jiàn)。

深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理牛光濤

　　C端體驗(yàn)重要，B端利益亦不能忽視

　　2017年儼然成為無(wú)人零售店的爆發(fā)之年，繽果盒子、孚利購(gòu)、Take Go、Well Go、未來(lái)商店等運(yùn)用不同技術(shù)的無(wú)人商店輪番上演。如今，業(yè)內(nèi)朋友在談及無(wú)人零售時(shí)，已不再探討其會(huì)不會(huì)是新零售的風(fēng)口，更關(guān)心的是這個(gè)風(fēng)口會(huì)有多大，會(huì)持續(xù)多久。

　　在牛光濤看來(lái)，零售行業(yè)“兩高一低”的現(xiàn)狀亟待改變，而無(wú)人商店的誕生確實(shí)提供了一種改變現(xiàn)狀的可行性方案，作為一位擁有15年以上RFID技術(shù)研發(fā)的專(zhuān)業(yè)人士，牛光濤早在2000年就涉足零售行業(yè)，國(guó)內(nèi)第一臺(tái)商場(chǎng)防盜系統(tǒng)(EAS)數(shù)字解碼器正是出自其手，其個(gè)人擁有近10項(xiàng)零售行業(yè)相關(guān)的發(fā)明專(zhuān)利，“這些發(fā)明多數(shù)已被商用!”牛光濤說(shuō)，據(jù)透露，其發(fā)明的智能商場(chǎng)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)在即將推出的無(wú)人便利店英福谷(infogoods)上得以使用。

　　目前，國(guó)內(nèi)一些無(wú)人便利店已習(xí)慣把消費(fèi)者限定在狹小的空間內(nèi)，再利用初級(jí)的視覺(jué)識(shí)別完成對(duì)少量、簡(jiǎn)單的商品識(shí)別，美其名曰無(wú)人商店，在這種一個(gè)人剛好，兩個(gè)人嫌擠的狹小空間中，消費(fèi)體驗(yàn)何從談起?基于RFID技術(shù)的無(wú)人商店，每個(gè)商品增加0.4元左右的標(biāo)簽成本誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?羊毛最終還是得從羊身上去拔，這使得原本毛利率就低的零售行業(yè)更是雪上加霜。

　　“現(xiàn)在幾乎所有的無(wú)人商店都在強(qiáng)調(diào)C端體驗(yàn)的重要性，對(duì)于B端的利益如何維護(hù)卻很少提及，這是不對(duì)的!”牛光濤表示。

　　顯然，目前市場(chǎng)上的無(wú)人便利店這種商業(yè)模式的運(yùn)作是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下的打法，通過(guò)融資燒錢(qián)去迅速展開(kāi)布局，強(qiáng)調(diào)速度與規(guī)模效益，其背后的核心驅(qū)動(dòng)力是數(shù)據(jù)，這種打法可說(shuō)在一定程度上把國(guó)內(nèi)的用戶寵壞了，外賣(mài)、共享出租及共享單車(chē)等皆是此下的產(chǎn)物。

　　為何此種打法如此流行?在牛光濤看來(lái)，主要還是在于對(duì)數(shù)據(jù)的采集，零售端采集到的數(shù)據(jù)幾乎囊括了大部分產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，生產(chǎn)端的數(shù)據(jù)等等，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、挖掘及分析，隨后的用戶畫(huà)像構(gòu)建、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等應(yīng)用自然會(huì)水到渠成。

　　對(duì)無(wú)人零售是否有效?起碼目前還不明朗。

　　未見(jiàn)分曉之前，一個(gè)嚴(yán)峻事實(shí)已擺在眼前，即防損。對(duì)零售行業(yè)而言，防損是其不可或缺的一環(huán)(國(guó)內(nèi)零售行業(yè)在2010年時(shí)的整體損耗率在2%左右，零售業(yè)的毛利率偏低已成共識(shí)，2%的損耗率是非?？捎^的)。目前來(lái)看，無(wú)論是采用何種技術(shù)的無(wú)人商店，在技術(shù)上都是存在漏洞的，這些漏洞在顧客經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)后都會(huì)原形畢露，后期隨著無(wú)人商店大規(guī)模的面市，其防損防盜勢(shì)必會(huì)成為多數(shù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的不能承受之重!

　　商家的利益如何維護(hù)?這是一個(gè)大問(wèn)題!

　　全球首個(gè)商場(chǎng)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)的誕生

　　“早在2014年初，在設(shè)計(jì)全球首個(gè)商場(chǎng)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)初的想法很簡(jiǎn)單，就是要省去收銀員的工作，減少人工成本，沒(méi)想正契合了當(dāng)下無(wú)人零售這個(gè)新的風(fēng)口!”牛光濤說(shuō)。幾乎與此同時(shí)，亞馬遜的兩份重要專(zhuān)利，即“偵測(cè)物體互動(dòng)和移動(dòng)”(Detecting item interaction and movement)和“物品從置物設(shè)備上的轉(zhuǎn)移”(Transitioning items from the materials handling facility)亦是發(fā)明在2013、2014年間，正是這兩份重要專(zhuān)利最終促成了Amazom Go的誕生。

　　“這純屬巧合!”牛光濤對(duì)記者表示。

　　這套商場(chǎng)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)的工作流程頗為簡(jiǎn)單，顧客進(jìn)入商場(chǎng)，提籃選好商品后，將購(gòu)物籃放在指定的地方;此時(shí)系統(tǒng)的機(jī)械臂在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)下對(duì)商品一一進(jìn)行抓取并掃描一維碼/二維碼，然后將所有商品打包，完成后向顧客顯示支付二維碼，顧客可利用支付寶、微信或者app進(jìn)行掃描支付，取走商品即可。

　　好處顯而易見(jiàn)，顧客在將購(gòu)物籃放入指定的打包結(jié)算區(qū)后是無(wú)法接觸商品的，打包后需要等支付完成后方能拿貨離開(kāi)商店，這樣商家的利益得到維護(hù)，全程的打包過(guò)程顧客勿需參與，機(jī)器自動(dòng)完成，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)亦得兼顧。如前所述，系統(tǒng)對(duì)商品的識(shí)別采用一維碼/二維碼方式，這意味著整套系統(tǒng)并不會(huì)給商家添加額外的成本即可運(yùn)作。

　　“這套系統(tǒng)的發(fā)明可說(shuō)是折中的產(chǎn)物，兼顧了顧客與商家之間的平衡，在一定程度上糾正了當(dāng)下無(wú)人店對(duì)顧客體驗(yàn)的過(guò)度關(guān)注。”牛光濤對(duì)記者解釋道。

　　購(gòu)物高峰期的排隊(duì)問(wèn)題已成為當(dāng)下實(shí)體零售的一大痛點(diǎn)，如何解決?牛光濤表示，顧客可通過(guò)app入口掃描商品條碼在店內(nèi)即完成線上購(gòu)物結(jié)算，商品線上結(jié)算完成后，在商店出口處完成驗(yàn)證后即可離店，很好地解決了高峰期顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的困擾。

　　要會(huì)用RFID,更要用好RFID!

　　為什么不像其他無(wú)人便利店企業(yè)采用RFID方案迅速推出產(chǎn)品?這樣做的話，整套系統(tǒng)將簡(jiǎn)單得多，這對(duì)一個(gè)擁有15年以上RFID技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)大拿而言是一件水到渠成的事情，在將這個(gè)疑惑拋出后，“主要還是對(duì)安全問(wèn)題的顧慮!”牛光濤的回答簡(jiǎn)單干脆。“我們需要技術(shù)手段解決問(wèn)題，但我們不僅要會(huì)用RFID技術(shù)，更要用好RFID技術(shù)!”

　　這個(gè)回答讓人頗感意外，倒不是說(shuō)別的企業(yè)家不關(guān)心用戶安全，而是將安全問(wèn)題的權(quán)重直接上升到對(duì)商業(yè)模式的抉擇上的企業(yè)家確實(shí)不多見(jiàn)，在牛光濤看來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)超高頻的應(yīng)用已呈泛濫之勢(shì)，無(wú)人便利店通道式檢測(cè)門(mén)是超高頻的，圖書(shū)管理系統(tǒng)用的通道式檢測(cè)門(mén)是超高頻，動(dòng)物管理用的遠(yuǎn)距離讀標(biāo)器還是超高頻，歐美國(guó)家為什么在動(dòng)物管理上使用低頻技術(shù)手段，安全是一個(gè)重要的考量因素!

　　這并不意味著超高頻RFID不適合零售行業(yè)，中谷聯(lián)創(chuàng)提供的技術(shù)解決方案就很好地避免了輻射問(wèn)題，即采用內(nèi)凹形的結(jié)算臺(tái)，把輻射限定在無(wú)人區(qū)域內(nèi)，在周?chē)龊幂椛淦帘未胧?，同時(shí)不采用通道式檢測(cè)門(mén)進(jìn)行防損等。

　　RFID在零售行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在物流、制造及供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)上，做好相關(guān)的輻射屏蔽工作即可，零售前端的應(yīng)用部分(即與顧客直接接觸的環(huán)節(jié))最好依靠模擬收銀員動(dòng)作的自動(dòng)化技術(shù)這種少污染的方式來(lái)完成，事實(shí)上，這正是牛光濤當(dāng)初發(fā)明全球首個(gè)商場(chǎng)自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)的初衷。

　　據(jù)其透露，作為一家智能零售解決方案提供商，中谷聯(lián)創(chuàng)已為多家無(wú)人便利店提供了多種不同技術(shù)的解決方案。

　　“與目前多數(shù)無(wú)人商店最大的不同是英福谷既有良好的C端體驗(yàn)，在防損上亦最大程度的維護(hù)了B端的利益，同時(shí)杜絕了RFID解決方案可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的輻射影響，為顧客打造出一種安全的，注重體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景。”牛光濤最后對(duì)記者表示。

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