隨著數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)著新的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，郵輪公司的領(lǐng)導(dǎo)者賦予客人更多的記憶，創(chuàng)造出一生的體驗(yàn)?；始壹永毡扔屋喸?日美國(guó)紐約全球媒體發(fā)布會(huì)上，對(duì)外宣布集團(tuán)將推出一波前所未有的數(shù)字創(chuàng)新浪潮，觸及其業(yè)務(wù)的方方面面。

　　通過(guò)一系列的創(chuàng)新技術(shù)將游輪上的旅游體驗(yàn)從頭到尾徹底地改變，比如包括從游客抵達(dá)港口的行李自助托運(yùn)、報(bào)到登船到在游輪上的服務(wù)人員們會(huì)通過(guò)科技應(yīng)用開(kāi)始辨識(shí)客人的需求并增加和客人良性互動(dòng)的機(jī)會(huì)等。

皇家加勒比董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Richard d . Fain

　　皇家加勒比董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Richard d . Fain表示，最明顯的通過(guò)賦予消費(fèi)者各種在游輪上隨性自由操作自身游輪出游時(shí)一切安排，都將通過(guò)皇家加勒比游輪公司自身的app應(yīng)用程序，最快在2019年前將覆蓋集團(tuán)旗下48艘游輪。

皇家加勒比游輪高級(jí)副總裁Jay Schneider

　　皇家加勒比游輪高級(jí)副總裁Jay Schneider也表示，“當(dāng)今世界變化的速度是無(wú)情的，同樣地作為游輪方也必須不斷完善客戶的旅游體驗(yàn)。我們正在利用一系列技術(shù)來(lái)提高我們業(yè)務(wù)的方方面面，每一分鐘的客人的假期，以及我們建造的每一寸船只。全公司創(chuàng)新計(jì)劃的一個(gè)重點(diǎn)是專注于浪費(fèi)精力和浪費(fèi)精力讓客人有更多的時(shí)間來(lái)回憶那些讓假期變得特別的事情。”

　　Jay Schneide進(jìn)一步表示，我們的愿景是讓客人體驗(yàn)無(wú)麻煩、個(gè)性化和有趣的體驗(yàn)。此次科技創(chuàng)新最重要的一點(diǎn)是消除游客在登船體驗(yàn)中所有因?yàn)榈却速M(fèi)的時(shí)間，比如，不管游客是在等待船上用餐服務(wù)，還是登船后等待個(gè)人行李到達(dá)房間，又或者預(yù)訂岸上短途旅行，都必須花時(shí)間去排隊(duì)。為了將這段時(shí)間歸還給客人，皇家加勒比游輪公司正在整合各種技術(shù)，從面部識(shí)別到RFID標(biāo)簽，到GPS地圖，到藍(lán)牙功能的信標(biāo)，以流線型自助登機(jī)、自動(dòng)檢查并改善一切搜索功能和條件。

　　此外，許多類似的科技創(chuàng)新技術(shù)也正在被部署和研發(fā)中，以使消費(fèi)者的海上假期一切掌握在個(gè)人手中。一旦上船，你就可以用交互式地圖和導(dǎo)游導(dǎo)航我們的船，探索這艘有很酷的特征的船，比如x光視覺(jué)，或者可以在船上的任何地方訂購(gòu)飲料;這款應(yīng)用程序，連同下一代的“魔獸世界”，都將開(kāi)啟客人在游輪客艙房?jī)?nèi)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，比如客人能夠控制房間的照明和溫度等智能控制。

      據(jù)介紹，除了歸功于一個(gè)直觀的應(yīng)用程序外，皇家加勒比國(guó)際游輪在研發(fā)上也意識(shí)到當(dāng)今全球決大多數(shù)人已經(jīng)有了個(gè)人的智能手機(jī)，也推波助瀾了這波創(chuàng)新科技服務(wù)應(yīng)用。比如，客人將通過(guò)自身手機(jī)移動(dòng)終端app在船上預(yù)訂所有餐飲服務(wù)，歸功于最新研發(fā)的面部識(shí)別技術(shù)，讓服務(wù)人員知道哪位乘客預(yù)訂，并且準(zhǔn)確地為客戶傳遞服務(wù);又比如，如何隨身隨地都可以通過(guò)個(gè)人移動(dòng)終端app報(bào)名參加岸上的短途旅行，甚至隨時(shí)隨地在船上點(diǎn)酒水，或者在不離開(kāi)房間的情況下預(yù)訂晚餐，也是目前正在研發(fā)中的移動(dòng)終端服務(wù)項(xiàng)目之一;另外，沉溺于虛擬現(xiàn)實(shí)和基于“最大化現(xiàn)實(shí)”技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，皇家加勒比國(guó)際游輪將船空間轉(zhuǎn)換為虛擬環(huán)境和互動(dòng)游戲的場(chǎng)景，在船上主劇場(chǎng)天花板可能取而代之的是星空，餐廳的墻壁可以轉(zhuǎn)變成一個(gè)露天咖啡館的景象、通過(guò)不同聲音和數(shù)字信號(hào)和客人進(jìn)行互動(dòng)游戲等都將陸續(xù)在未來(lái)的船上體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)。

　　“我們的新應(yīng)用程序?qū)⑹鼓惚纫酝魏螘r(shí)候都更簡(jiǎn)單地預(yù)訂和計(jì)劃你的郵輪假期，無(wú)論是通過(guò)旅行社預(yù)訂或者個(gè)人平時(shí)對(duì)皇家加勒比的游輪旅游產(chǎn)品都可以有更完善的移動(dòng)終端體驗(yàn)，即便是還未參與過(guò)任何游輪體驗(yàn)的消費(fèi)者，更能通過(guò)玩轉(zhuǎn)移動(dòng)終端app更多認(rèn)識(shí)皇家加勒比系列游輪旅游產(chǎn)品和船上體驗(yàn)。”他進(jìn)一步表示。

　　另外，據(jù)Richard d . Fain在發(fā)布會(huì)上介紹，目前已選定的船上已經(jīng)有了最雛形的應(yīng)用?；始壹永毡葒?guó)際游輪公司將繼續(xù)完善這款應(yīng)用，并在隨后發(fā)布的每一個(gè)版本中添加新的艦船特征和功能。我們的目標(biāo)是，到今年年底，我們的機(jī)隊(duì)中大約有15%的人能夠使用這款應(yīng)用，到2018年底，這一數(shù)字將增加一倍以上。”

　　“消費(fèi)者現(xiàn)在購(gòu)買的是體驗(yàn)，而不是東西。因此，我們正在為他們創(chuàng)造方法，讓他們?cè)O(shè)計(jì)出豐富的度假、值得回味的游輪旅游時(shí)刻，甚至提供建議，基于他們以前或與我們分享他們的喜好。”在我們不斷改進(jìn)的口號(hào)下，我們的策略是不斷提升我們所有品牌的客戶體驗(yàn)。技術(shù)改造不僅包括客戶體驗(yàn)之外的領(lǐng)域，也包括創(chuàng)新使船舶上更加節(jié)能、加強(qiáng)船舶管理，并將更多與乘客之間互動(dòng)的連接直接通過(guò)科技應(yīng)用由船員。