從無(wú)人零售商店到玩法多樣化的電商線下體驗(yàn)店，“新零售”這種將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)與現(xiàn)代物流深度融合的模式，在過(guò)往一年間可謂賺足了眼球與流量。2017年云棲大會(huì)的余溫還未散去，各大電商以及線下零售品牌已在為即將到來(lái)的“雙十一”大戰(zhàn)摩拳擦掌。

　　搭上了云計(jì)算、智能化與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“快車(chē)”的零售行業(yè)已經(jīng)打破了空間的區(qū)隔，其業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈正在被徹底地重塑，讓敢于創(chuàng)新的傳統(tǒng)零售成功抓住了贏得消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。毋庸置疑，高性能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)零售全面“觸網(wǎng)”的基礎(chǔ)，但它絕不僅僅是讓用戶連上Wi-Fi那么簡(jiǎn)單。

　　全球領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商Aruba此前在一份《物聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)下與未來(lái)》白皮書(shū)中提到，80%的零售機(jī)構(gòu)認(rèn)為IoT和移動(dòng)應(yīng)用讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大為改善，88%的機(jī)構(gòu)由此提升了銷售業(yè)績(jī)。近日，Aruba在一份白皮書(shū)中具體列舉了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售業(yè)用戶體驗(yàn)的五大場(chǎng)景：

　　1.便捷準(zhǔn)確的尋路功能

　　如果你很難想象一座花園要如何完全聯(lián)網(wǎng)，那不妨看看西班牙久負(fù)盛名的馬德里皇家植物園。由于園內(nèi)的景觀布置經(jīng)常隨成千上萬(wàn)時(shí)令不同的植物而變化，園方希望能保證游客及時(shí)了解到最新的參觀路線和景點(diǎn)信息。最終，安裝在占地8公頃的園內(nèi)的超過(guò)270個(gè)Aruba BLE Beacon完美解決了問(wèn)題。在植物園里，參觀者可以隨時(shí)隨地接入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，下載園區(qū)專門(mén)的App查看地圖，基于人流可視化合理規(guī)劃游覽路線，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)園方精心策劃的應(yīng)季景點(diǎn)。在零售場(chǎng)景中，Aruba BLE Beacon部署在大型商超場(chǎng)所，讓消費(fèi)者在琳瑯滿目的店鋪與商品中更快速的找到自己的目標(biāo)，省去了遍尋不獲的麻煩。

　　2. 更聰明的庫(kù)存管理

　　相信不少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都有類似的無(wú)奈時(shí)刻：你想知道店里的某件衣服還有沒(méi)有貨，售貨員便跑到存貨的小屋里翻箱倒柜，而你等了半天的結(jié)果是一句“不好意思沒(méi)有了!”這種低效率的庫(kù)存管理對(duì)商家和顧客來(lái)說(shuō)都是一種痛。全球的企業(yè)、組織因?yàn)橘F重物品和存貨的誤放、被盜每年都要損失上百萬(wàn)美元。 Aruba基于位置的資產(chǎn)追蹤解決方案可以幫助商家記錄、追蹤各項(xiàng)物品，提升庫(kù)存管理效率。例如，新加坡零售商Decks在35家店內(nèi)都部署了射頻識(shí)別(RFID)系統(tǒng)，用RFID電子標(biāo)簽標(biāo)記商品。這樣一來(lái)，店員可以實(shí)時(shí)查詢?nèi)魏紊唐返奈恢谩?shù)量等信息，在為消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，有效減少了門(mén)店的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、提升了庫(kù)存精確度。

　　3. 個(gè)性化的“導(dǎo)購(gòu)”

　　有了定位技術(shù)，根據(jù)每位消費(fèi)者的喜好推薦個(gè)性化商品不再是網(wǎng)店的專利，實(shí)體店一樣可以基于進(jìn)店顧客的數(shù)字信息玩轉(zhuǎn)交叉銷售。在中國(guó)市場(chǎng)，集購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)等多種功能于一體的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的區(qū)域和應(yīng)用場(chǎng)景都需要進(jìn)行專門(mén)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)部署。例如，中庭區(qū)域由于經(jīng)常舉辦活動(dòng)，需要高密度用戶接入;而步行街需要高定位精度、準(zhǔn)確即時(shí)的進(jìn)出店監(jiān)測(cè)。在Aruba搭建的全無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，各類商家可以開(kāi)展更有針對(duì)性、更高效率的服務(wù)，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得基于地理位置的導(dǎo)購(gòu)信息、個(gè)性化的商品與服務(wù)推薦，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的O2O戰(zhàn)略也得以進(jìn)一步落實(shí)。

　　4. 無(wú)處不在的移動(dòng)支付

　　微信、支付寶讓中國(guó)在全球移動(dòng)支付領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位。截至2016年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到4.69億人，年增長(zhǎng)率為31.2%，網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。當(dāng)掃碼付款成為越來(lái)越多消費(fèi)者的第一選擇，大型商業(yè)綜合體的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)接入密度以及移動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)流量等方面也面臨更大的挑戰(zhàn)。Aruba的無(wú)線產(chǎn)品與解決方案在安全、穩(wěn)定、抗干擾、速度等各方面完全可以滿足大型商超、大型活動(dòng)帶來(lái)的考驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造便利、流暢的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　5.智能化的店面

　　店內(nèi)過(guò)于擁擠或售貨員不夠用都可能讓消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店購(gòu)物的印象變差。即便是像宜家、家樂(lè)福這樣雇傭了大量售貨員的大型商超，人員配置的合理性與服務(wù)質(zhì)量也可能在客流高峰時(shí)面臨考驗(yàn)。Aruba分析和定位引擎 (ALE)協(xié)助零售商實(shí)時(shí)收集店內(nèi)消費(fèi)者的位置信息，讓零售商及時(shí)掌握店內(nèi)的客流分布和消費(fèi)者的行為軌跡，例如人們?cè)谀膫€(gè)區(qū)域逗留的時(shí)間更長(zhǎng)、什么時(shí)候是客流高峰。這樣一來(lái)，商家可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行更合理的安排，達(dá)到“好鋼用在刀刃上“的效果。

　　Aruba中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝建國(guó)先生點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，在新零售業(yè)態(tài)以及傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下， 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施 ，更是創(chuàng)造全渠道個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)化商家管理的智能平臺(tái)。那些擁抱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售商將在新業(yè)態(tài)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。他強(qiáng)調(diào)，Aruba在零售行業(yè)已有多年的經(jīng)驗(yàn)積累與優(yōu)勢(shì)，將幫助更多本地客戶實(shí)現(xiàn)新業(yè)態(tài)的“華麗轉(zhuǎn)身”。