商品拿了就走，走了就付。對(duì)著商品微笑，還能給你打折……這樣的購(gòu)物體驗(yàn)，你感受過(guò)嗎?昨天下午，記者來(lái)到位于烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心旁的天貓無(wú)人超市，親身感受互聯(lián)網(wǎng)新零售帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

　　掃碼入場(chǎng)，自動(dòng)支付

　　記者體驗(yàn)新零售“黑科技”

　　慕名來(lái)到天貓無(wú)人超市門(mén)口，記者看到150平方米的商鋪正在布置、裝點(diǎn)之中。臨水而建的建筑物外墻上，大大的天貓Logo和紅黑的天貓標(biāo)識(shí)十分醒目。進(jìn)入超市前，記者被告知，需要用手機(jī)淘寶APP進(jìn)行掃碼入場(chǎng)。

　　站在入口閘機(jī)處，阿里巴巴(中國(guó))有限公司、天貓無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家周燕拿出手機(jī)掃碼，為記者進(jìn)行示范。通過(guò)手機(jī)掃碼和人臉識(shí)別雙重技術(shù)，記者在手機(jī)淘寶APP上進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)，迅速進(jìn)入超市。

　　可愛(ài)的巨蟹座“淘公仔”、別具一格的創(chuàng)意筆記本、具有人工智能功能的天貓精靈……在超市內(nèi)，一排排的貨架上擺放著1300余件商品。這里的商品以電子科技產(chǎn)品、烏鎮(zhèn)峰會(huì)文創(chuàng)產(chǎn)品、阿里巴巴文創(chuàng)產(chǎn)品、食品四個(gè)大類(lèi)為主。

　　“每一個(gè)商品上都有獨(dú)特的識(shí)別代碼。我們運(yùn)用了RFID技術(shù)進(jìn)行了標(biāo)記，客人拿著商品離開(kāi)時(shí)，就可以觸動(dòng)購(gòu)物通道口的識(shí)別設(shè)備，即時(shí)進(jìn)行核算、支付。”周燕說(shuō)，從進(jìn)入超市、選購(gòu)貨品，到離開(kāi)超市，除了手機(jī)掃碼，消費(fèi)者無(wú)需進(jìn)行任何操作。

　　依照周燕的提示，記者選擇了一套售價(jià)為263元的武俠“淘公仔”和價(jià)格為28元的鑰匙扣。帶著貨品走入購(gòu)物通道，記者看到，顯示屏上顯示價(jià)格一共為291元。一秒鐘后，記者收到了支付寶扣款的信息，走出超市的同時(shí)付款已經(jīng)完成。同行的記者驚呼：“哇，自動(dòng)付款，這樣買(mǎi)東西太方便了。”

　　據(jù)了解，無(wú)人超市應(yīng)用了大量的“黑科技”，大大優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。首先，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)，天貓無(wú)人超市將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行快速面部特征識(shí)別、身份審核，完成“刷臉進(jìn)店”。其次，通過(guò)物品識(shí)別和追蹤技術(shù)，再結(jié)合消費(fèi)者行為識(shí)別，天貓無(wú)人超市能判斷消費(fèi)者的結(jié)算意圖，最后通過(guò)智能閘門(mén)，從而快速完成“無(wú)感支付”。

　　“微笑能打折”

　　無(wú)人超市也有人情味

　　在超市一角，記者看到了情緒營(yíng)銷(xiāo)“Happy購(gòu)”的展臺(tái)，上面擺放著標(biāo)價(jià)為153元的天貓毛絨玩偶。“只要你對(duì)著這個(gè)展臺(tái)下方的儀器微笑，你就能獲得更多折扣。”周燕對(duì)記者說(shuō)。

　　完成“微笑任務(wù)”后，記者看到電子屏上玩偶標(biāo)價(jià)減去了10元。而另一名女記者則獲得了20元的折扣。

　　“減去的這10元、20元就是你們所獲得的不同折扣。儀器會(huì)根據(jù)你的不同表情、情緒，給你不同的折扣，從而解決消費(fèi)者的個(gè)性化需求。”周燕解釋?zhuān)^“情緒營(yíng)銷(xiāo)”，正是個(gè)性化滿足消費(fèi)者行為的全新嘗試。換句話說(shuō)，你越是喜歡這件商品，折扣力度越大。以這個(gè)天貓毛絨玩偶為例，最低可以減去50元。

　　當(dāng)消費(fèi)者在凝視展臺(tái)上的商品時(shí)，“Happy購(gòu)”系統(tǒng)會(huì)即時(shí)捕捉他們的表情，并根據(jù)情緒幅度，快速計(jì)算消費(fèi)者對(duì)于商品的偏好程度，給予不同的優(yōu)惠折扣。也就是說(shuō)，不同消費(fèi)者的不同表情將得到不同折扣，這就是天貓無(wú)人超市專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者推出的“Happy購(gòu)”體驗(yàn)。

　　“無(wú)人零售不僅要解決‘你是誰(shuí)’、‘你買(mǎi)了什么’的問(wèn)題，更需要解決的是‘你想要買(mǎi)什么’，這是加入‘情緒營(yíng)銷(xiāo)’的初衷。

　　”阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展專(zhuān)家李瑋說(shuō)，天貓無(wú)人超市運(yùn)用了“行為軌跡分析”、“情緒識(shí)別”以及“眼球追蹤”技術(shù)，“Happy購(gòu)”可以分析消費(fèi)者對(duì)某件商品的喜好程度、駐足時(shí)間多少等，從而在消費(fèi)者、商品和店鋪之間產(chǎn)生了豐富且個(gè)性化的互動(dòng)。

　　“無(wú)人零售不應(yīng)該是冰冷的，而應(yīng)該是有人情味的。它一方面讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更便捷，同時(shí)也幫助商家更精準(zhǔn)地優(yōu)化服務(wù)。”李瑋表示，實(shí)現(xiàn)無(wú)人超市完全數(shù)字化的自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓“無(wú)人店”變身為“懂人店”，這才是新零售的初衷。