3月14日，2019AWE在上海新國(guó)際博覽中心拉開(kāi)序幕，帶來(lái)了一系列“黑科技”產(chǎn)品。恰逢海爾品質(zhì)節(jié)期間，這些改變生活方式的產(chǎn)品也吸引了諸多消費(fèi)者關(guān)注。為滿足消費(fèi)者品質(zhì)生活需求，海爾在天貓、京東、蘇寧、國(guó)美4大線上渠道齊出動(dòng)，從產(chǎn)品品質(zhì)、成套方案、全流程服務(wù)入手，為消費(fèi)者帶來(lái)美好智慧生活體驗(yàn)。在全球品質(zhì)節(jié)期間，20多款原創(chuàng)科技新品同步上線。

　　線上消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)：海爾帶來(lái)多款高端產(chǎn)品

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，家電作為率先發(fā)展起來(lái)的線上市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)?！?018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2018年，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占到整體家電市場(chǎng)的35.5%，并且家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)3000元以上產(chǎn)品的銷售額占比，從2016年的33%猛增到2018年的48.1%，各家電品類中銷量增長(zhǎng)最快的幾乎都是高端產(chǎn)品。在本屆AWE期間，海爾也帶來(lái)了多款高端顛覆性新品，比如全球首創(chuàng)全空間保鮮科技的和宴冰箱、行業(yè)首次使用雙變頻電機(jī)的熱泵干衣機(jī)、全球第一臺(tái)無(wú)外桶的頤人洗衣機(jī)等等。

　　在線上，AWE現(xiàn)場(chǎng)展出的搭載精控微風(fēng)道技術(shù)，實(shí)現(xiàn)干濕分儲(chǔ)，被稱為“家庭食材新鮮超市”的全空間保鮮冰箱;搭載第四代直驅(qū)電機(jī)，精準(zhǔn)柔護(hù)高端面料，如搖籃般柔洗真絲的直驅(qū)洗衣機(jī);搭載原創(chuàng)自清潔技術(shù)，一鍵啟動(dòng)就能自己“洗澡”，還能實(shí)現(xiàn)多維立體送風(fēng)的海爾自清潔空調(diào)等產(chǎn)品，都已經(jīng)落地并受到了消費(fèi)者關(guān)注。

　　除此之外，海爾帶來(lái)的360°漩吸速排不留煙的煙機(jī)，讓“熱水等人”的零冷水燃?xì)鉄崴?，不坐鍋?zhàn)詣?dòng)熄火的防干燒燃?xì)庠畹群w冰洗空熱廚全品類的家電也頗受好評(píng)。這些家電每一款都搭載行業(yè)首創(chuàng)或唯一的原創(chuàng)科技，依托全球化的研發(fā)布局，海爾不斷創(chuàng)新迭代，為消費(fèi)者貢獻(xiàn)更加智慧、便捷的家電產(chǎn)品。全球品質(zhì)節(jié)期間，線上還有20多款新品與消費(fèi)者見(jiàn)面。

　　“看產(chǎn)品”到“逛場(chǎng)景”：成套智慧家電實(shí)現(xiàn)線上沉浸式體驗(yàn)

　　隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，單一的產(chǎn)品已無(wú)法滿足用戶的個(gè)性化、場(chǎng)景化生活需求，成套互聯(lián)互通智慧產(chǎn)品的到來(lái)則打開(kāi)了市場(chǎng)缺口。在AWE上，海爾帶來(lái)了行業(yè)唯一的全品類一站式成套智慧家電，在智慧客廳、智慧廚房等4大物理空間內(nèi)，帶來(lái)7大全屋解決方案。這些家電之間可以互聯(lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、語(yǔ)音交互，還實(shí)現(xiàn)了從衣食住娛到生活方式的個(gè)性化定制。

　　海爾成套智慧家電為用戶帶來(lái)了便捷，但是對(duì)喜歡線上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“體驗(yàn)難”成為其心病。面對(duì)這一消費(fèi)痛點(diǎn)，海爾搭建了天貓未來(lái)商店3.0、京東VR智慧家庭，讓消費(fèi)者在線上就能“逛場(chǎng)景”：移動(dòng)手機(jī)或者滑動(dòng)屏幕即可在不同場(chǎng)景中“溜達(dá)”，在智慧廚房?jī)?nèi)，按住輸入語(yǔ)音指令的按鍵并說(shuō)出“開(kāi)始做飯”，煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、烤箱就自?dòng)開(kāi)始工作，同時(shí)，冰箱的觸屏上會(huì)顯示出今日菜單和制作步驟。只需要簡(jiǎn)單的操作，就能在不同的場(chǎng)景中切換，并查看產(chǎn)品的功能以及互聯(lián)互通場(chǎng)景等等。

　　線上服務(wù)“好不好”成關(guān)鍵：全流程服務(wù)體系助力

　　從當(dāng)前的線上家電消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，產(chǎn)品和服務(wù)“有沒(méi)有”不再是問(wèn)題，“好不好”成為關(guān)鍵，因此，海爾線上體驗(yàn)店帶來(lái)了從設(shè)計(jì)、銷售、送裝、調(diào)試到延保、換新全流程的一站式服務(wù)。線上客服針對(duì)不同需求的用戶安排專門(mén)客服，實(shí)行分層服務(wù)，更具專業(yè)性和針對(duì)性，從而為用戶提出契合其個(gè)性化需求的家電解決方案。為了讓消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物，海爾還提出了10年服務(wù)尊享的最長(zhǎng)服務(wù)承諾。

　　當(dāng)前，海爾服務(wù)由“好服務(wù)”升級(jí)為“極致貼心服務(wù)”，10萬(wàn)流動(dòng)服務(wù)小管家24小時(shí)極速達(dá)，為全流程最佳用戶體驗(yàn)提供全面升級(jí)的服務(wù)保障。為了讓更多用戶深入了解線上智慧產(chǎn)品，海爾開(kāi)啟了探館、探場(chǎng)、探服3場(chǎng)直播活動(dòng)。不僅直播海爾AWE期間盛況，體驗(yàn)高端產(chǎn)品的震撼;準(zhǔn)備了一場(chǎng)“夜探膠州互聯(lián)工廠”直播活動(dòng)，揭秘海爾家電的“誕生”過(guò)程;還跟隨海爾服務(wù)兵出發(fā)，體驗(yàn)快速送裝家電的“速度與激情”。另外，海爾還準(zhǔn)備了套購(gòu)有禮、購(gòu)機(jī)抽獎(jiǎng)等線上活動(dòng)，助力更多用戶享受美好生活。

　　在“人單合一”模式的引導(dǎo)下，海爾以匯集全球科技的品質(zhì)產(chǎn)品、一站購(gòu)齊的智慧成套方案、終身管家式的全流程服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)高品質(zhì)消費(fèi)盛宴，在品質(zhì)升級(jí)的風(fēng)口，引領(lǐng)了一場(chǎng)生活方式的變革。