羅森在亞洲最大規(guī)模電子高新科技博覽會(huì)(CEATEC JAPAN 2018)上的展示臺

　　10月16日，在日本千葉市幕張國際會(huì)展中心開幕的為期四天亞洲最大規(guī)模電子高新科技博覽會(huì)(CEATEC JAPAN 2018)上，來自零售業(yè)首次參加的羅森向公眾展出了未來型店鋪的樣子。在面向媒體的事前說明會(huì)上依次進(jìn)行體驗(yàn)。

　　“進(jìn)出自動(dòng)結(jié)算”

　　在展示時(shí)最讓媒體感興趣和關(guān)心的是使用RFID(無線射頻識別)標(biāo)簽的“進(jìn)出自動(dòng)結(jié)算”的體驗(yàn)區(qū)。將在店里面選擇的商品放進(jìn)購物袋，用事先選擇結(jié)算方式的智能手機(jī)掃描二維碼之后，走出大門就結(jié)算完了，隨后電子結(jié)算單就被推送到智能手機(jī)上，但要事先下載好手機(jī)軟件。

　　作為結(jié)算方式，可以選擇“羅森CEATEC軟件”或者“樂天支付軟件”中的一個(gè)。這僅僅是展示臺用的選項(xiàng)，目前正在開發(fā)實(shí)際運(yùn)用中多種決算方式。

　　選擇喜歡的商品，店內(nèi)商品全部貼上了識別用的RFID標(biāo)簽，RFID(無線射頻識別)標(biāo)簽雖然小巧輕盈，但成本很大

　　將商品放進(jìn)購物袋中走到自動(dòng)識別區(qū)，即使是這種雜亂無章的狀態(tài)，但也能夠準(zhǔn)確無誤的識別商品。即使已經(jīng)很完美，負(fù)責(zé)人還是說精度方面還有提升的空間。

　　使用智能手機(jī)上面的二維碼在出口位置進(jìn)行掃描，識別手機(jī)二維碼所用的機(jī)器

　　手提購物袋通過出口即可結(jié)算，隨后，拿著裝有商品的購物袋通過商品識別器，進(jìn)行識別即可結(jié)算完成。

　　電子小票被推送到手機(jī)上

　　結(jié)算完成之后電子小票立刻被推送到手機(jī)APP上面，可以永久保存隨時(shí)查看。另外，展示了活用電子科技的新服務(wù)，使用人工智能(AI)的機(jī)器人對應(yīng)每位顧客進(jìn)行問題解答，針對顧客購物履歷，喜好，健康狀況在店里會(huì)進(jìn)行自動(dòng)制作料理。

　　展示臺RFID標(biāo)簽自動(dòng)粘貼機(jī)，由大王制紙集團(tuán)開發(fā)，獲取商品條形碼信息，寫入到標(biāo)簽上進(jìn)行粘貼。未來會(huì)在降低成本和小型化，以及快速化方面進(jìn)一步優(yōu)化。

　　自動(dòng)制作餃子的機(jī)器人，羅森的人氣商品未來也會(huì)由這樣一個(gè)機(jī)器人代替人類制作出來。

　　但如果要實(shí)現(xiàn)例如RFID標(biāo)簽的實(shí)際應(yīng)用，還需要對制造和貼在商品等方面的進(jìn)一步成本降低，在便利店實(shí)體店實(shí)際使用還需要3-5年(羅森理事執(zhí)行董事牧野國嗣氏)，因此展示臺的“未來便利店”目前還不能實(shí)際實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃在2025年的時(shí)候，推進(jìn)進(jìn)一步的技術(shù)開發(fā)和服務(wù)的取舍選擇。

　　實(shí)現(xiàn)“店鋪多樣性”的技術(shù)

　　操作使用人工職能的電子接待員的展示擔(dān)當(dāng)和介紹優(yōu)惠券的機(jī)器人AKIKO

　　在說明會(huì)上非常重要的內(nèi)容是開場時(shí)候擔(dān)當(dāng)人員所說的理念(羅森想做的未來便利店不是無人店鋪。

　　不論何時(shí)何地獲取商品的需求已經(jīng)在電子商務(wù)平臺得到了滿足。也一直在強(qiáng)化通過類似無人機(jī)運(yùn)送技術(shù)的登場，即使身處遠(yuǎn)處也能夠獲取商品的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在這樣的環(huán)境變化中，便利店期待的是和以往不同的功能，例如在與地區(qū)居民互相接觸的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)守護(hù)兒童和老人的功能等。

　　當(dāng)然由進(jìn)出自動(dòng)結(jié)算和制作料理機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)的省人化和效率化，在午間購物顧客排隊(duì)商業(yè)街的店鋪，減少顧客疲憊方面發(fā)揮了效果，減少顧客流失，為銷售額的增長貢獻(xiàn)了力量。但即使是這樣人工費(fèi)的縮減和運(yùn)用成本的降低不是最終目的。

　　在都市型店鋪，盡量通過減少時(shí)間的浪費(fèi)，徹底應(yīng)對想要提升工作與家人團(tuán)聚的時(shí)間匆忙忙碌人們的需求。另一方面在老齡化和人口不斷減少的地區(qū)，通過提升效率減少工作人員的勞動(dòng)時(shí)間，提高以與顧客之間交流為中心的接待服務(wù)時(shí)間。

　　便利店應(yīng)該追求的“最高顧客體驗(yàn)”

　　在店鋪內(nèi)設(shè)置新用途的自由區(qū)域。從來自身處遠(yuǎn)方專家那里，實(shí)時(shí)的獲取指導(dǎo)和意見。考慮到醫(yī)療/教育/興趣等各種各樣的服務(wù)等，今天進(jìn)行的是“多肉植物的混栽講座”的指導(dǎo)。

　　本次羅森基于“未來便利店不是無人店鋪”強(qiáng)烈宣言，與7-11和全家不同，該公司走的是重視顧客體驗(yàn)的路線。