在河南省安陽市高莊鎮(zhèn)西崇固村，家家戶戶的空調(diào)外機齊刷刷印著海爾Logo，一面面“海爾空調(diào)墻”把這里變成了“海爾空調(diào)村”，而這樣的村子在高莊鎮(zhèn)有20多個，超過70%的高莊鎮(zhèn)居民都選擇安裝海爾空調(diào)。

　　一個鎮(zhèn)20多個“海爾空調(diào)村”，成了“海爾空調(diào)墻”的一個縮影。近年來，海爾空調(diào)一方面加強高品質(zhì)產(chǎn)品體驗，另一方面基于健康需求引領(lǐng)行業(yè)“自清潔”趨勢升級。在用戶心中，“海爾空調(diào)墻”成了“質(zhì)量口碑墻”，也成了創(chuàng)新引領(lǐng)的“健康口碑墻”。

　　用戶心中豎起“口碑墻”：產(chǎn)品可靠

　　在“尋找全球海爾空調(diào)墻”新春行活動中，海爾空調(diào)相繼走進江蘇南京、安徽合肥、河南安陽及山東棗莊、滕州等地，“海爾空調(diào)村”便是在此次活動中被挖掘出來。除“海爾空調(diào)村”外，活動中還涌現(xiàn)出山東棗莊“海爾空調(diào)學(xué)?！?、安徽合肥“海爾空調(diào)小區(qū)”等大規(guī)模的“海爾空調(diào)墻”。

　　“老想換新空調(diào)，但是這個海爾空調(diào)老用不壞，也不舍得換?！睏椙f滕州的一位18年用戶對海爾空調(diào)的質(zhì)量評價道。談及海爾空調(diào)，不少用戶認為“質(zhì)量可靠”。不僅如此，海爾空調(diào)以質(zhì)量為基，立足用戶痛點進行的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新也廣受認可。

　　滕州市鑫蘇寧家電商城負責(zé)人李景凱表示：“自清潔是海爾的專利，我們有自清潔空調(diào)之后全國爆發(fā)起來銷量非常好，很多用戶進店買空調(diào)都點名要買自清潔?！遍L時間未清洗的空調(diào)在使用過程中會不斷污染室內(nèi)空氣，針對此痛點海爾空調(diào)研發(fā)出“會洗澡”的自清潔空調(diào)，如今已深入用戶內(nèi)心。用戶對海爾自清潔空調(diào)的認可口口相傳，形成了一面面無形的“用戶口碑墻”。

　　在終端，通過自清潔空調(diào)實機演示、可聞可視的“1杯水”演示、凈界空調(diào)“吞光”玻璃房演示等一系列體驗交互的升級，海爾空調(diào)進一步加深了與用戶的互動?！坝龅揭恍┯幸蓡柕挠脩?，現(xiàn)場直接實體演示，開啟自清潔功能，空調(diào)室內(nèi)蒸發(fā)器溫度從零上10多度一下子降至零下18度，實現(xiàn)冷膨脹技術(shù)下的自清潔，將蒸發(fā)器上的污垢變成臟水排出，一下子就征服了用戶。”客戶介紹說。

　　全球立起“海爾空調(diào)墻”：創(chuàng)新生態(tài)

　　安陽市恒發(fā)家電經(jīng)營部負責(zé)人牛慶峰表示：“除了在平時的銷售過程中，我們主動向用戶傳遞健康的生活方式，還針對老用戶提供免費上門清洗等增值服務(wù)，以差異化產(chǎn)品和真誠服務(wù)，讓海爾空調(diào)贏得一大批用戶的信賴。”從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾空調(diào)從用戶需求出發(fā)，一步步走入用戶內(nèi)心，形成用戶“口碑墻”。

　　“隨著自清潔空調(diào)在市場上產(chǎn)品深入人心、銷售持續(xù)引領(lǐng)后，我們的空調(diào)規(guī)模在短短幾年出現(xiàn)五倍以上增長。”棗莊嘉禾實業(yè)有限公司負責(zé)人闞凱對海爾自清潔空調(diào)的市場拉動作用表示認可。海爾自清潔空調(diào)熱銷背后反映的，是海爾對用戶需求轉(zhuǎn)型升級的準確把握。

　　在合肥吉佳電器有限公司陳超看來，海爾空調(diào)領(lǐng)先行業(yè)的主要因素在于，注重用戶的體驗，借助互聯(lián)網(wǎng)時代的成套化場景，推動空調(diào)作為家庭空氣管家的地位確立，從而進一步謀求在中高端消費市場持續(xù)引爆。從自清潔空調(diào)的差異化領(lǐng)跑，到智慧空氣的引領(lǐng)，海爾空調(diào)在不斷加速變現(xiàn)用戶需求。

　　精準把握用戶需求、開放創(chuàng)新平臺的生態(tài)體系，讓海爾空調(diào)不僅在國內(nèi)贏得用戶認可，更走出國門，獲得了全球用戶的點贊，豎起了全球“海爾空調(diào)墻”。在全球范圍內(nèi)的“尋找全球海爾空調(diào)墻”活動中，更是在俄羅斯智能小區(qū)尋找到“全球最大的海爾空調(diào)墻”，在聯(lián)合國駐華代表處尋找到“最大牌海爾空調(diào)墻”……

　　一面面在全球立起的“海爾空調(diào)墻”背后，是一面面無形的“用戶口碑墻”，更是對海爾空調(diào)質(zhì)量、健康空氣體驗以及背后圍繞用戶需求創(chuàng)新的生態(tài)體系的認可。在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾空調(diào)據(jù)此迭代出了智能自清潔、新風(fēng)自清潔等解決用戶痛點的新品，再一次引領(lǐng)了行業(yè)進入“自清潔”的健康時代。