購(gòu)物是日常生活的重要組成部分，鑒于對(duì)零售業(yè)的高需求， 從倉(cāng)庫(kù)操作的自動(dòng)化到終端消費(fèi)者的用戶行程，零售業(yè)開始利用物聯(lián)網(wǎng)提供的不同解決方案是有道理的，這或許是對(duì)新零售的另一角度解讀。

　　物聯(lián)網(wǎng)，就其最基本的理解而言，是一個(gè)嵌入傳感器的連接設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。 它允許這些設(shè)備通過基于云的軟件平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信、分析和共享關(guān)于周圍物理世界的數(shù)據(jù)。全世界50% 以上的主要零售商已經(jīng)采用了這種方法，繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。 零售物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在行業(yè)的許多領(lǐng)域，包括制造業(yè)的工業(yè)傳感器、店內(nèi)分析設(shè)備、連接系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將消費(fèi)者參與的在線和離線融合在一起。

　　阿里涉足了零售業(yè)IoT領(lǐng)域，可以從零售過程的角度猜想一下主要的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　零售旅程的IoT場(chǎng)景

　　智能倉(cāng)庫(kù)

　　第一個(gè)，也可能是最重要的部分，零售旅程是運(yùn)輸?shù)墓?yīng)品從倉(cāng)庫(kù)到產(chǎn)品的目的地。 有了產(chǎn)品的貨物島嶼，倉(cāng)庫(kù)工人可以手動(dòng)尋找每一批貨物，因此，一個(gè)能夠跟蹤庫(kù)存并引導(dǎo)工人到達(dá)正確位置的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)效率和操作工人的效率同樣至關(guān)重要。

　　像 Datex 和 Digital Lumens 這樣的公司提供系統(tǒng)管理解決方案，可以幫助加快倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作，優(yōu)化空間，跟蹤庫(kù)存，降低能源成本。 借助傳感器和 RFID 技術(shù)，這些指示板可以提供倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的實(shí)時(shí)更新，并幫助實(shí)現(xiàn)正向的操作流程。

　　除了有助于提高員工效率，這些系統(tǒng)還有助于降低能源成本。 正如 Digital Lumens 所說,"照明對(duì)于任何工業(yè)環(huán)境的生產(chǎn)力、效率和安全都是至關(guān)重要的。" 在非冷藏倉(cāng)庫(kù)中，34% 的電力最終用途來自于照明。 有了智能 LED 裝置和照明控制，這些設(shè)施可以降低高達(dá)90% 的能源成本。 在這個(gè)過程中幫助環(huán)境和節(jié)省金錢是顯而易見的。

　　智能商店

　　利用智能零售標(biāo)簽，零售商店可以利用 RFID 技術(shù)"改善定價(jià)準(zhǔn)確性，庫(kù)存管理和消費(fèi)者營(yíng)銷。" 他們可以在操作中注入更有效的方式來更新后端數(shù)據(jù)庫(kù)。零售公司可以減少"現(xiàn)貨"事件，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理，增加客戶滿意度。

　　智能買家應(yīng)用

　　這個(gè)旅程的第三部分，也是最后一部分是最終消費(fèi)者的購(gòu)買的商品。 亞馬遜去年推出免收銀智能雜貨店的時(shí)候就把標(biāo)桿提得很高。 使用攝像頭、信標(biāo)和 RFID 閱讀器，該系統(tǒng)能夠識(shí)別用戶何時(shí)拾起商品并將其添加到購(gòu)物車中。

　　亞馬遜 Go 應(yīng)用，是一個(gè)很好的零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子。 在進(jìn)入商店之前，用戶可以下載應(yīng)用程序并鏈接到他們現(xiàn)有的亞馬遜賬戶。 要進(jìn)入商店，購(gòu)物者只需掃描他們的手機(jī)，他們準(zhǔn)備購(gòu)物。 一旦購(gòu)物者拿到了他們需要的東西，他們就拿著購(gòu)物袋走出去。 很難看不到這樣的客戶體驗(yàn)的價(jià)值。 這種方法可以改善顧客離開商店時(shí)的感覺。 它允許跟蹤的客戶跨越在線/離線邊界的旅程。他們從來沒有真正離開過"零售店"，把它帶回了家。

　　物聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來了什么?

　　零售商已經(jīng)從成功應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得了回報(bào)，以下是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給零售業(yè)帶來的一些好處:

　　供應(yīng)鏈管理的加強(qiáng)

　　像 RFID 標(biāo)簽和 GPS 傳感器這樣的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以被零售商用來全面了解商品從生產(chǎn)到存儲(chǔ)到消費(fèi)者購(gòu)買的全過程。 可以實(shí)時(shí)分析收集到的信息，如運(yùn)輸所花費(fèi)的時(shí)間、產(chǎn)品存儲(chǔ)的溫度等。 這些數(shù)據(jù)被證明是有幫助的，特別是在易腐產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，其中儲(chǔ)存的溫度是至關(guān)重要的。 一些專家表示，大約四分之三的零售商計(jì)劃通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代化。

　　更好的客戶服務(wù)

　　物聯(lián)網(wǎng)還幫助實(shí)體零售商了解客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)為利用這些數(shù)據(jù)提供了機(jī)會(huì)。 例如，零售商物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可以綜合視頻監(jiān)控?cái)z像頭、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，讓商家更好地預(yù)測(cè)客戶行為。80%的零售商店承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)改善了整體的客戶體驗(yàn)，提高了業(yè)務(wù)效率。

　　更智能的庫(kù)存管理

　　庫(kù)存管理是一個(gè)令人頭疼的問題。 缺乏準(zhǔn)確的庫(kù)存跟蹤可能導(dǎo)致缺貨和庫(kù)存過剩，每年給零售商造成數(shù)十億美元的損失。 物聯(lián)網(wǎng)可以通過自動(dòng)化的庫(kù)存可見性來解決這些問題。 通過基于商店貨架的傳感器、 RFID 標(biāo)簽、信標(biāo)、視頻監(jiān)控和數(shù)字價(jià)格標(biāo)簽的智能庫(kù)存管理解決方案，零售企業(yè)可以加強(qiáng)采購(gòu)規(guī)劃。 當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存較低時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲得的分析數(shù)據(jù)，重新訂購(gòu)足夠數(shù)量的產(chǎn)品。

　　自動(dòng)結(jié)賬

　　結(jié)賬對(duì)于客戶來說是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度最大、最不受歡迎的過程。 如果結(jié)賬隊(duì)伍太長(zhǎng)，許多人什么都不買就離開了，會(huì)造成利潤(rùn)損失。 為了防止顧客沒有購(gòu)物就離開，零售商可以使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案來實(shí)現(xiàn)銷售點(diǎn)(PoS)系統(tǒng)的自動(dòng)化。 當(dāng)顧客離開商店時(shí)，自動(dòng)訂單可以讀取每個(gè)產(chǎn)品上的標(biāo)簽，并通過移動(dòng)支付應(yīng)用程序自動(dòng)收費(fèi)。

　　步行流量監(jiān)測(cè)

　　在一個(gè)小商店，周報(bào)的流量可以檢查幾個(gè)零售商，以便了解整個(gè)購(gòu)物過程。 在智能商店中，可以使用基于視頻的腳步流量來查看客戶是否比其他人更常駐在某個(gè)產(chǎn)品區(qū)域。 然后，可以實(shí)時(shí)地指示助理幫助客戶，或者稍后檢查信息，以便調(diào)整商店的布局，從而更有效地訪問客戶。 此外，通過實(shí)時(shí)觀察店鋪流量和顧客需求，可以定制現(xiàn)有的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　設(shè)備維護(hù)預(yù)測(cè)

　　設(shè)備預(yù)見性維護(hù)用于能源管理，設(shè)備故障的估計(jì)，以及在其他問題發(fā)生之前的預(yù)防。 例如，每個(gè)雜貨店都有很多復(fù)雜的設(shè)備，比如制冷設(shè)備和暖通空調(diào)系統(tǒng)。 當(dāng)這些裝置安裝了傳感器，可以預(yù)測(cè)維護(hù)問題，這可能會(huì)影響電力消耗的節(jié)省，甚至監(jiān)測(cè)溫度波動(dòng)，以確保食品安全。

　　需求預(yù)警倉(cāng)庫(kù)

　　倉(cāng)庫(kù)的需求預(yù)警是關(guān)于倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的商店和網(wǎng)上購(gòu)物的需求。 物聯(lián)網(wǎng)允許實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售和機(jī)會(huì)。 它甚至允許追蹤錯(cuò)過的店內(nèi)銷售。 需要注意的是，RFID 是物聯(lián)網(wǎng)中經(jīng)過良好測(cè)試的一部分，它可以用于更精確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫(kù)存管理。 隨著技術(shù)的力量，未來的倉(cāng)庫(kù)將是一個(gè)開放的空間，自動(dòng)托盤將根據(jù)實(shí)時(shí)需求進(jìn)行自我組織。

　　智能過程實(shí)施

　　在零售業(yè)中，更有效地運(yùn)輸商品是一個(gè)主要的目標(biāo)。 物聯(lián)網(wǎng)可以在維護(hù)運(yùn)輸、跟蹤和路線優(yōu)化方面發(fā)揮重要作用。 當(dāng)然，許多零售商多年來一直使用GPS來跟蹤貨物運(yùn)輸?shù)穆肪€，但是通過物聯(lián)網(wǎng)，能夠更準(zhǔn)確地了解一個(gè)貨箱離商店有多近。

　　零售業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的挑戰(zhàn)與解決方案

　　基礎(chǔ)設(shè)施

　　大多數(shù)零售商缺乏大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)組件。 為了讓商家將零售店數(shù)字化，需要一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、云解決方案和終端用戶解決方案，如條形碼掃描儀、平板電腦和 mPOS。 所有這些都需要大量的投資。

　　解決辦法是，當(dāng)涉及到實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，沒有必要同時(shí)過度投資于基礎(chǔ)設(shè)施。 可以從小的基礎(chǔ)設(shè)施改變開始，例如使用物聯(lián)網(wǎng)來管理交流電或照明，這將帶來更直接的投資回報(bào)率，然后可以逐漸熟悉的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　安全性

　　許多零售商對(duì)物聯(lián)網(wǎng)帶來的安全和隱私問題十分警惕。 GDPR(一般資料保護(hù)規(guī)例)的推出，加強(qiáng)了這些關(guān)注。 獲取客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了各種機(jī)會(huì)，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅和法律糾紛打開了大門。

　　零售商應(yīng)該與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)商密切合作，確保他們使用的設(shè)備和傳感器在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了強(qiáng)大的安全機(jī)制，包括基本的安全密碼，以及更先進(jìn)的安全基礎(chǔ)設(shè)施，如端對(duì)端加密，定期軟件更新，以及積極掃描 bug 和漏洞。

　　數(shù)據(jù)管理

　　由于缺乏相關(guān)的資格和專業(yè)知識(shí)，及時(shí)相關(guān)地進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析對(duì)零售企業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。 從物聯(lián)網(wǎng)收集的海量數(shù)據(jù)中，沒有足夠的技術(shù)和分析技能就無法獲得有價(jià)值的見解。

　　零售企業(yè)可以聘請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜遥蛘咭蕾嚀碛邢嚓P(guān)物聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)和培訓(xùn)的第三方，可以接管數(shù)據(jù)管理流程。 通過阻止這些挑戰(zhàn)，零售商獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，使物聯(lián)網(wǎng)投資有利可圖，同時(shí)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是阿里云、百度云等企業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　小結(jié)

　　實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以為零售商提供有價(jià)值的見解。 這樣的解決方案可以促進(jìn)精簡(jiǎn)的客戶體驗(yàn)，同時(shí)增加利潤(rùn)。 通過典型的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，零售商正在將實(shí)體店數(shù)字化，這可以帶來巨大的投資回報(bào)，包括提高供應(yīng)鏈的效率，增加市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，等等，進(jìn)而有能力改善客戶體驗(yàn)并提高品牌忠誠(chéng)度。