記得去年10月的蘇州人工智能博覽會(huì)上，京東在蘇州博覽中心展出了X事業(yè)部的無(wú)人超市，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程通過(guò)出入口的人臉識(shí)別，貨物RFID,  移動(dòng)支付輕松完成，新鮮且刺激，超市前排著長(zhǎng)隊(duì)，大量人群前往體驗(yàn)。

值得注意的是，在接下來(lái)的時(shí)間里，整個(gè)蘇州沒(méi)有出現(xiàn)真正的無(wú)人超市，甚至在北上廣深一線城市，無(wú)人超市也并未大規(guī)模的鋪開(kāi)。無(wú)論是對(duì)于京東或者阿里，目前無(wú)人超市存在的意義，僅僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更多的是承擔(dān)企業(yè)的品牌市場(chǎng)的推廣功能。

然而這么好的東西為什么沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的商業(yè)化？我們真正需要無(wú)人超市嗎？數(shù)字化的新零售帶來(lái)的真正的價(jià)值到底是什么？

很難想象大型的超市類似沃爾瑪或者山姆會(huì)員店，由于品類多，面積大，要是實(shí)現(xiàn)無(wú)人管理是難度極大的。目前的無(wú)人超市都是面對(duì)中小型的類似社區(qū)便利店來(lái)設(shè)計(jì)，其特點(diǎn)是品類單一，面積小。

目前來(lái)看無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)成本更高，消費(fèi)者需要為無(wú)人“技術(shù)”投入支付溢價(jià)。首先，無(wú)人超市是基于商品的RFID標(biāo)簽，進(jìn)行貨品的識(shí)別，通過(guò)顧客身份識(shí)別綁定線上賬戶，實(shí)現(xiàn)線上結(jié)算的。這要求所有的商品都要加上一個(gè)特殊的RFID標(biāo)簽，增加這一個(gè)標(biāo)簽的成本在0.5-1元左右，而且這個(gè)動(dòng)作需要額外的物流服務(wù)來(lái)完成，大部分的商品生產(chǎn)廠家并不能在出廠時(shí)就附加RFID標(biāo)簽，這個(gè)RFID的額外成本需要消費(fèi)者承擔(dān)。其次，無(wú)人超市安裝的高清攝像系統(tǒng)，RFID識(shí)別結(jié)算系統(tǒng)都是相當(dāng)大的一筆投入，這些都需要轉(zhuǎn)嫁到單個(gè)商品銷售上。

社區(qū)的中小型便利店，也需要人來(lái)管理。客戶來(lái)實(shí)體店的目的就是能立刻獲得所需商品，在人性關(guān)懷和溝通的前提下。導(dǎo)購(gòu)，情感交流以及理貨補(bǔ)貨，這些都需要人來(lái)管理。在日本、香港便利店及其發(fā)達(dá)的地區(qū)，便利店都是“有人”管理的。

筆者認(rèn)為，數(shù)字化的新零售帶來(lái)的變化不是實(shí)現(xiàn)超市的”無(wú)人化“，而是實(shí)現(xiàn)”超市收銀的無(wú)人化“。和顧客正常的溝通導(dǎo)購(gòu)，情感交流，技術(shù)無(wú)法取代人的作用，而對(duì)于”收銀“這部分低價(jià)值的工作（目前占據(jù)人大部分時(shí)間），則完全可以用技術(shù)手段替代。

筆者家附近的便利超市”華潤(rùn)萬(wàn)家“和”永輝超市“，都實(shí)現(xiàn)了自助收銀的功能。以前收銀臺(tái)高峰時(shí)段的排隊(duì)現(xiàn)象，幾乎消失了。之前一條收銀通道也改造成了多個(gè)自助式收銀點(diǎn)，顧客可以選擇自己自助掃描收銀，或者用手機(jī)邊選購(gòu)商品、邊掃描一起線上結(jié)算，到自助收銀機(jī)器前打印小票，即可自助完成收銀。筆者到華潤(rùn)超市買了3包火鍋肥牛片，具體體驗(yàn)的步驟如下：

第一，先用微信掃描下店鋪ID的小程序，確定店鋪身份，微信自動(dòng)進(jìn)入華潤(rùn)萬(wàn)家自助購(gòu)小程序，如下圖：

第二，點(diǎn)擊小程序的掃碼購(gòu)，直接掃描肥牛片包裝背面的條形碼，可以記錄商品信息。如下圖：

第三，點(diǎn)擊結(jié)算，完成付款，即可生成一張離場(chǎng)二維碼。直接去自助收銀機(jī)器上掃描，一顆打印小票，離開(kāi)超市。如下圖：

以上簡(jiǎn)單三步，顧客即可完成自助收銀，無(wú)需人工收銀員支持掃描，結(jié)算，這才是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的變化。這將徹底的解放中小型超市”人“的收銀工作，重新定義超市內(nèi)”人“的工作內(nèi)容。

可以肯定，”無(wú)人收銀的超市“才是數(shù)字化零售帶來(lái)的便利，也是市場(chǎng)認(rèn)可的實(shí)質(zhì)，真正能落地為中小型超市創(chuàng)造價(jià)值技術(shù)方案。

今天周一，久違的太陽(yáng)終于露臉，一掃蘇州兩周來(lái)連綿的陰雨和低溫。我自己是十分厭惡陰冷的天氣的。米蘭昆德拉說(shuō)：”生活在別處“，在潮濕陰冷的冬天，不妨回憶一下過(guò)去，想象未來(lái)的未知，可以有不同的空間和愉悅。希望讀者們?cè)谶@個(gè)冬天都能找到安放自我的空間，找到內(nèi)心的安靜和溫暖！