今年，杭州啟動新一輪“智慧養(yǎng)老”項目，而近日北山街道建立了信息服務平臺、發(fā)放智能化終端，老人通過呼叫器上的“紅綠鍵”，就能進行通話并享受緊急救助、水電檢修、電器維修、口腔清潔、快餐配送、陪同就診、足部護理、上門褥瘡治療、洗衣洗滌等24項民生服務。

西湖區(qū)北山街道共3.68萬人，其中60歲以上的老年人有10908人，80歲以上2937人，百歲老人有5人。

再細算的話，孤寡、獨居(“熊貓”老人)22人，空巢老人635戶、失能半失能老人117人，失獨家庭22戶，35人。

這個系統(tǒng)，對老人家來說，操作很簡單，北山街道給老人家里免費裝上一個呼叫器，通過這個呼叫器，來關(guān)心老人的生活。

從2017年3月，杭州啟動新一輪“智慧養(yǎng)老”項目，北山街道就建立了信息服務平臺、發(fā)放智能化終端，老人通過呼叫器上的“紅綠鍵”，就能進行通話并享受緊急救助、水電檢修、電器維修、口腔清潔、快餐配送、陪同就診、足部護理、上門褥瘡治療、洗衣洗滌等24項民生服務。

呼叫器分為家庭固定呼叫終端和“紅綠鍵”手機兩類，供老人選擇。呼叫終端和手機均有紅綠兩鍵，紅色鍵，為緊急求救呼叫，綠色鍵是生活服務鍵，按下綠色鍵可享受街道提供的家政服務。

舉幾個北山街道這段時間的例子。

晚上11點，獨居在友誼社區(qū)的王大伯不小心摔倒，按響了床邊呼叫器的紅色按鈕。

電話馬上接通，“您好，這里是援通后臺，請問需要什么幫助?”“我剛剛在家摔了一跤，流血了?！惫ぷ魅藛T迅速將老人定位發(fā)到120急救中心，并同步聯(lián)系社工及老人家屬。

晚上11：06，王大伯被送往醫(yī)院?！袄先艘粋€在家，還好你們行動迅速，否則后果真是不堪設(shè)想，你們真是幫了大忙?！庇型蕉绦?，王大伯的子女及時趕到醫(yī)院，長吁了一口氣。

老人想要求救求助時，不用找人、找物、找號碼，報名、報姓、報地址，只需按一下呼叫器的紅色鍵，智能化管理平臺即刻顯示老人姓名、地址、年齡、健康狀況、監(jiān)護人聯(lián)系電話、左鄰右舍聯(lián)系方法等信息。隨后，工作人員會迅速將老人的需求信息發(fā)送給110、120、119等服務機構(gòu)或加盟服務商，提供緊急求救、生活求助。

“紅鍵”是老人們的“核心鍵”，“綠鍵”也起到了至關(guān)重要的作用。因為它集涵家政、購物、餐飲、醫(yī)務服務、健身、維修等服務于一身，相當于一個“15分鐘生活服務圈”。

中午11：30，松木場的葛阿姨按響了呼叫器的綠色按鈕。

一分鐘不到，電話響起，葛阿姨接起電話：“今天麻煩幫我送次餐了?！痹瓉?，葛阿姨腿腳不便，不能去社區(qū)老年食堂用餐，因此讓工作人員提供送餐服務。

電話那頭，從葛阿姨按下綠色按鈕后，工作人員的電腦顯示屏上就跳出了要求服務的提示，過了半小時左右，工作人員將飯菜送到家。除了送餐，“綠鍵”還提供上門理療、保健、家政、便民等服務。

540多位特殊老人 北山街道都會重點照顧好

北山街道，可以說是一個老齡化街道。怎樣才能照顧好這些老人?

北山街道做過開放問卷調(diào)查，顯示有85.4%的老人需求集中在生活輔助助類、精神慰藉類和康復理療類服務，所以“智慧養(yǎng)老”項目在北山街道持續(xù)推進。

像前面說的呼叫器，截至目前，北山街道在轄區(qū)范圍內(nèi)共發(fā)放呼叫器4355個。

呼叫器申領(lǐng)標準包括70周歲及以上的空巢、獨居、孤寡老人，80周年及以上的高齡老人和享受政府養(yǎng)老服務補貼的老人三項，只要符合其中一項即可免費申領(lǐng)。

事實證明，呼叫器對老人來說很實用，截至目前，今年累計發(fā)起呼叫9996次，緊急呼叫1742次，日常呼叫7370次，咨詢884次。

據(jù)北山街道相關(guān)負責人介紹，除了呼叫器以外，工作人員根據(jù)老人身體狀況和自身需求，還會每月1—4次的電話親情問候，了解他們的生活、經(jīng)濟來源、身體狀況、子女扶助等基本情況。而且會定期和老人子女進行電話溝通，提醒多回家看看父母。

下一步，北山街道將啟動北山計劃，圍繞梳理出來的孤寡、獨居、高齡行動不便的等540多位特殊老人，進一步摸清情況，掌握需求。

計劃為孤寡、獨居子女不在杭州的22位“熊貓”老人，安裝視頻看護系統(tǒng)、行為分析系統(tǒng)，提供煤氣泄漏、煙霧超標自動報警等服務，當老年人出現(xiàn)異常情況，援通平臺會自動發(fā)出預警信息，第一時間主動提供緊急救援服務，同時提醒監(jiān)護人采取聯(lián)動措施。

另外500多位老人，在配備移動智慧終端的基礎(chǔ)上，安裝固定呼叫器，依托國家發(fā)明專利的“無堵呼叫技術(shù)”，確保老人在緊急情況下一鍵獲得幫助。

小小的不起眼的兩個鍵，背后卻承載了對4000多名老人的安全和服務保障，從這一維度上也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代高科技產(chǎn)品的便捷性，北山街道表示，除了政府當前逐漸完善的公共服務供給體系外，近年來，北山街道轄區(qū)社會組織的蓬勃發(fā)展也為服務供給提供了很好的助力，我們相信，社會服務就是一定要整合社會各界的資源，聚焦解決問題，才能夠讓那些曾經(jīng)把青春年華奉獻給國家的人，真正的感受時代帶給他們的便利和完善。