物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引爆，不在于技術(shù)，而在于場(chǎng)景。單純的物聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)發(fā)展不算晚，但真正讓物聯(lián)網(wǎng)成為人們的生活所需，存在于生活的時(shí)時(shí)刻刻，必須在場(chǎng)景中落地。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人聯(lián)網(wǎng)，物物連接的背后是對(duì)用戶痛點(diǎn)的洞察，對(duì)用戶價(jià)值的創(chuàng)造，而場(chǎng)景正是以網(wǎng)器連接用戶的不二途徑。

12月17日，位于青島市李滄區(qū)九水東路青島國(guó)際特別創(chuàng)新區(qū)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店將正式開(kāi)業(yè)，將為用戶提供衣物全生命周期的智慧物聯(lián)解決方案，帶來(lái)家務(wù)性場(chǎng)景向休閑式場(chǎng)景轉(zhuǎn)化的生活方式新變革，讓用戶在衣物全場(chǎng)景服務(wù)中獲得全新的體驗(yàn)。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

1號(hào)店落地 用戶價(jià)值在場(chǎng)景中升華

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)和品牌以交易為目的、以流量為導(dǎo)向，但當(dāng)流量趨于飽和，我們又如何獲取用戶最大限度的信任?海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艉茉缇徒o出了回答：“5G等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，要為用戶服務(wù)，最后落腳到一個(gè)詞就是場(chǎng)景。” 而海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店的落地也正意味著當(dāng)流量紅利逐漸消退，海爾所追求的用戶價(jià)值在場(chǎng)景生態(tài)中冉冉升起。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全生命周期的智慧解決方案的管理平臺(tái)。它通過(guò)智能衣物的數(shù)字化管理，深度挖掘用戶需求，建立衣物全生命周期的解決方案，提供量身定制、穿衣推薦、上門(mén)送洗、衣物管理、專屬洗護(hù)等專屬管家服務(wù)。

而在海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，我們可以真實(shí)地看到以用戶衣物為核心的各大場(chǎng)景中，1號(hào)店所提供的集服裝定制、成衣購(gòu)買(mǎi)、專業(yè)洗衣護(hù)衣、衣物穿搭、舊衣回收等服務(wù)于于一體的衣物全生命周期場(chǎng)景的服務(wù)。在“洗衣先生”板塊，整齊擺放著的洗衣機(jī)、干洗機(jī)、整熨機(jī)，以及許多專業(yè)設(shè)備，圍繞用戶衣物洗滌、護(hù)理的場(chǎng)景，展示了衣聯(lián)網(wǎng)智能家居如何嚴(yán)格按照原廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衣物進(jìn)行洗護(hù)，根據(jù)不同牌子、材質(zhì)進(jìn)行區(qū)分處理。

單純的產(chǎn)品早已無(wú)法滿足用戶的需求，而各種場(chǎng)景下的解決方案才能真正解決用戶痛點(diǎn)。通過(guò)模擬家居環(huán)境，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店用洗衣機(jī)、智能晾衣架、衣柜等智慧產(chǎn)品，搭建了智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧衣帽間等場(chǎng)景。比如用戶站在衣帽間的3D試衣鏡前，可以點(diǎn)選品牌服裝，進(jìn)行虛擬試衣，它還能根據(jù)天氣、喜好、場(chǎng)合推薦搭配。

開(kāi)放場(chǎng)景生態(tài) 多資源方合作共贏

在海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店，用戶直觀看得到的是衣物全生命周期的場(chǎng)景服務(wù)，而隱藏在背后的卻是背后龐大而富有生機(jī)的場(chǎng)景生態(tài)。僅僅是1號(hào)店里的洗滌劑就包含意大利Uniters、德國(guó)Persil、超能、藍(lán)月亮等各國(guó)品牌，比如作為“洗衣先生的戰(zhàn)略合作方，Uniters是承接市面99%以上的皮具護(hù)理業(yè)務(wù)，有磨砂皮護(hù)理套裝、天然皮革護(hù)理套裝、PU革護(hù)理套裝、油蠟皮護(hù)理套裝等十幾種之多。

為用戶提供個(gè)性化洗護(hù)方案

對(duì)海爾衣聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，繁榮的場(chǎng)景生態(tài)離不開(kāi)自由、開(kāi)放的資源方平臺(tái)。自從張瑞敏提出“人單合一”模式以來(lái)，員工創(chuàng)客化，企業(yè)平臺(tái)化成為海爾為用戶創(chuàng)造價(jià)值的路徑，只要能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，任何人都可以進(jìn)入這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。而這海爾衣聯(lián)網(wǎng)發(fā)展場(chǎng)景生態(tài)的關(guān)鍵所在，海爾衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)聯(lián)合中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、國(guó)家物品編碼中心、海瀾之家、英氏童裝等100多家大中型服裝企業(yè)，小乙物聯(lián)等20多家物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)組成我國(guó)首個(gè)中國(guó)服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟。目前，1號(hào)店已經(jīng)與許多服裝品牌達(dá)成合作，在用戶購(gòu)衣場(chǎng)景下，能根據(jù)消費(fèi)者的身形尺寸，定制襯衣、西裝、禮服、皮鞋，提供獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)衣體驗(yàn)。

而對(duì)資源方來(lái)說(shuō)，通過(guò)海爾衣聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景生態(tài)，資源方不僅能夠?qū)崿F(xiàn)減員、提效、降成本，還能獲取用戶在衣聯(lián)場(chǎng)景及家庭場(chǎng)景下的小數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，這種生態(tài)模式將率先應(yīng)用在生態(tài)聯(lián)盟企業(yè)。當(dāng)行業(yè)壁壘被打碎，各有優(yōu)勢(shì)的資源方進(jìn)入平臺(tái)，圍繞用戶場(chǎng)景共創(chuàng)共享，開(kāi)放的場(chǎng)景生態(tài)正在繁衍生息。

生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型 衣聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景布局新物種

“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋?！边@是張瑞敏對(duì)海爾近年來(lái)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉，也是他對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的大膽預(yù)言，隨著海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店的全面落地，這個(gè)預(yù)言愈發(fā)顯得近在眼前。

開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與用戶交流討論

事實(shí)上，“場(chǎng)景”二詞雖然是近兩年來(lái)才發(fā)掘的熱詞，但張瑞敏卻早早就洞察到了場(chǎng)景背后的東西——用戶。十幾年前，張瑞敏打破海爾的科層組織，打碎以產(chǎn)品主義為中心的傳統(tǒng)制造業(yè)心態(tài)，瞄準(zhǔn)時(shí)代的東風(fēng)，帶領(lǐng)海爾以用戶主義為中心的生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型，從而打造了以用戶體驗(yàn)為核心的新商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)。而海爾的這種用戶為先的文化重構(gòu)，也正是海爾能夠率先在場(chǎng)景生態(tài)中拔得頭籌的關(guān)鍵。

在張瑞敏看來(lái)：“在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不應(yīng)再是有圍墻的花園，而應(yīng)該是一片熱帶雨林。熱帶雨林生生不息，因?yàn)樗且粋€(gè)生態(tài)系統(tǒng)，自己能夠繁衍出新的物種而生生不息?！焙栆侣?lián)網(wǎng)正是這一片生態(tài)雨林所孕育的新物種，而海爾衣聯(lián)網(wǎng)掀起的場(chǎng)景生態(tài)也并非一種孤立、靜態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，只是在越來(lái)越以用戶為主導(dǎo)市場(chǎng)環(huán)境中，張瑞敏和海爾的順勢(shì)而變，成就了如今依托場(chǎng)景生態(tài)優(yōu)勢(shì)，向全世界布局的海爾衣聯(lián)網(wǎng)。

“反者道之動(dòng)，弱者道之用?！睆埲鹈羰冀K把企業(yè)擺在弱者的位置上，而把用戶視為強(qiáng)者，推動(dòng)海爾上下在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通過(guò)差異化的“場(chǎng)景生態(tài)”，在讓用戶真正體驗(yàn)到專業(yè)、全面服務(wù)的同時(shí)，化身“時(shí)代的企業(yè)”。

預(yù)言正在實(shí)現(xiàn)，海爾衣聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店的落成即是見(jiàn)證。