4月19日，記者采訪獲悉，軟控股份有限公司的工程師與非洲客戶啟動(dòng)了一場(chǎng)獨(dú)特的“隔空驗(yàn)貨”，利用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)(MR)讓雙方相隔萬(wàn)里卻如同在同一空間，對(duì)軟控全自動(dòng)小料稱量系統(tǒng)的大型設(shè)備進(jìn)行了遠(yuǎn)程驗(yàn)收。

混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)(MR)是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，該技術(shù)通過(guò)在虛擬環(huán)境中引入現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景信息，可以在虛擬世界、現(xiàn)實(shí)世界和用戶之間搭起一個(gè)交互反饋的信息回路，以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的真實(shí)感。新冠肺炎疫情肆虐全球，許多企業(yè)與海外客戶的交流受到嚴(yán)重影響，但軟控原計(jì)劃的技術(shù)交流與服務(wù)工作卻沒(méi)有因此按下“暫停鍵”，為了不耽誤客戶投產(chǎn)，軟控的工程師們決定運(yùn)用MR技術(shù)，讓客戶方技術(shù)人員無(wú)須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電腦就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)貨。

在進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)貨之前，軟控負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)MR驗(yàn)貨過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的策劃，并把所有可能發(fā)生的問(wèn)題一一列舉。驗(yàn)貨資料準(zhǔn)備過(guò)程中，工程師們按照各部套的展示順序和客戶關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)編制了照片和視頻文檔架構(gòu)，將產(chǎn)品細(xì)節(jié)及關(guān)鍵部件進(jìn)行了詳細(xì)的匯總并如實(shí)呈現(xiàn)給客戶，使其在正式驗(yàn)收前對(duì)于設(shè)備情況有了一定的了解。MR驗(yàn)貨排練過(guò)程中，工程師們對(duì)行走路徑、畫面與語(yǔ)音的配合方式進(jìn)行逐一規(guī)劃，保證了驗(yàn)貨過(guò)程的順暢高效，并在正式驗(yàn)貨前對(duì)MR裝置經(jīng)過(guò)了多輪測(cè)試，排查各種可能出現(xiàn)的障礙與問(wèn)題，以確?？蛻趄?yàn)收當(dāng)天有著最佳的視覺(jué)體驗(yàn)與觀感。

4月初，非洲客戶準(zhǔn)備驗(yàn)貨。軟控工程師佩戴MR眼鏡，身處大洋彼岸的客戶則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在電腦上看到了廠內(nèi)小料設(shè)備的實(shí)時(shí)全景。雙方開(kāi)啟視頻對(duì)話，客戶與軟控工程師實(shí)時(shí)交流，設(shè)備的整體狀況、功能展示等一目了然，客戶通過(guò)語(yǔ)音和編輯畫面對(duì)設(shè)備細(xì)節(jié)及關(guān)鍵點(diǎn)提出疑問(wèn)，軟控工程師予以演示并專業(yè)解答。MR高清晰、全方位的視頻畫面實(shí)時(shí)傳輸，客戶指到哪里，工程師就會(huì)成為客戶的“眼睛”講解哪里，讓海外客戶有了身臨其境、實(shí)地勘驗(yàn)的體驗(yàn)。

據(jù)悉，3月底，在軟控膠州園區(qū)，歐洲客戶也使用了MR的方式對(duì)軟控的RFID層合裁切設(shè)備進(jìn)行了遠(yuǎn)程驗(yàn)收。

軟控研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MR技術(shù)平臺(tái)，全力打造立體的智能交互平臺(tái)，該平臺(tái)不但在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上植入語(yǔ)音同傳、語(yǔ)義轉(zhuǎn)化功能，還可以實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景的拓展，例如遠(yuǎn)程技術(shù)交流、遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝、實(shí)景化培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維管理等。據(jù)了解，遠(yuǎn)程維護(hù)與遠(yuǎn)程服務(wù)早就是軟控的日常服務(wù)模式，但是通過(guò)MR混合技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)貨還是第一次，海外客戶對(duì)此紛紛點(diǎn)贊。未來(lái)，MR技術(shù)將廣泛應(yīng)用于軟控智能裝備的各個(gè)場(chǎng)景中，甚至可以與各裝備融為一體，為客戶提供更便捷、更高效的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)與體驗(yàn)。