雖然時(shí)間已經(jīng)到了2020年，但內(nèi)衣行業(yè)通行的“二次測(cè)量法”讓內(nèi)衣的量身和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)還停留在1928年。

近年來(lái)涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣品牌，紛紛采用更豐富的尺碼選擇、更數(shù)字化的測(cè)量方式、更靈活的觸達(dá)消費(fèi)者的方式，在高度分散的內(nèi)衣市場(chǎng)脫穎而出。在數(shù)字化的道路上，傳統(tǒng)內(nèi)衣品牌也在積極采取行動(dòng)。

今年8月，日本百貨巨頭三越伊勢(shì)丹在旗下伊勢(shì)丹新宿店三樓的 Personal Lab 推出3D量體技術(shù)。而這項(xiàng)技術(shù)的提供者，是一家擁有70多年歷史的紡織品和內(nèi)衣巨頭：華歌爾集團(tuán)(Wacoal Holdings Corp)。

華歌爾的數(shù)字化戰(zhàn)略

2018年，華歌爾集團(tuán)投資25億日元(約合人民幣1.6億元)，用來(lái)整合顧客數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，并推出了一系列數(shù)字化客戶體驗(yàn)。

2019年，華歌爾的數(shù)字化戰(zhàn)略逐步落地，面向顧客推出記錄了尺寸型號(hào)、過(guò)往消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，并提供人機(jī)交互服務(wù)的app，門(mén)店方面則推出了3D量體、人工智能推薦等數(shù)字化服務(wù)。

在歐洲市場(chǎng)，今年4月，華歌爾也推出了全新的數(shù)字化內(nèi)容中心，為當(dāng)?shù)氐暮献骰锇樘峁┤纭皵?shù)字化培訓(xùn)項(xiàng)目”等服務(wù)。

華歌爾總裁伊東知康表示：“這五年來(lái)，共計(jì)有300萬(wàn)人通過(guò)實(shí)體門(mén)店、自營(yíng)電商、百貨店購(gòu)買(mǎi)華歌爾的產(chǎn)品，未來(lái)，我們將以顧客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)展新的客群，提升顧客忠誠(chéng)度?！?/p>

—— 3D量體技術(shù)

挑一款適合自己的內(nèi)衣，消費(fèi)者不僅要考慮自己的胸型、尺寸等，還要考慮到內(nèi)衣的顏色、款式、材質(zhì)、厚薄、杯型等，尤其是有矯正功能的內(nèi)衣，注意點(diǎn)就更多：身體的橫截面形狀、胸部與腰部形成的角度、胸底圍、胸間距都會(huì)有所影響。

2019年5月，華歌爾集團(tuán)在原宿開(kāi)了一家門(mén)店：Wacoal 3D smart & try。在這家約108平方米的門(mén)店中，華歌爾設(shè)置了三臺(tái)3D掃描儀，其中兩臺(tái)共消費(fèi)者使用，另外一臺(tái)放置在咨詢室，預(yù)約了咨詢服務(wù)的顧客可在咨詢室使用并獲得專業(yè)人員提供的幫助。

換上品牌提供的文胸，穿著自己的內(nèi)褲，消費(fèi)者就能自行操作3D掃描儀，按照規(guī)定的步驟，最快5秒鐘就能完成(當(dāng)前華歌爾工作人員手工量體的時(shí)間約為5分鐘)。如果感覺(jué)測(cè)量的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確或者不滿意，還可以重新再掃描。

3D掃描儀會(huì)錄入人體的150萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，同時(shí)形成數(shù)字模型。店內(nèi)掃描的不僅包括胸圍、手腕、腰圍、臀圍、足圍等人體18個(gè)部位的尺寸，還能測(cè)繪出胸部的體積、體型特點(diǎn)等細(xì)節(jié)。

截止到目前，華歌爾已經(jīng)在日本的10家門(mén)店提供 3D量體服務(wù)。集團(tuán)希望到2022年3月的財(cái)年，共計(jì)在日本設(shè)置100臺(tái)3D量體掃描儀。

此前，一些時(shí)尚電商也推出了服裝在線試穿服務(wù)，例如日本時(shí)尚電商 ZOZO 此前的量體項(xiàng)目 Zozosuit。服裝在設(shè)計(jì)時(shí)需要與人體留有一定空隙，相比之下，華歌爾自創(chuàng)的3D量體技術(shù)根據(jù)內(nèi)衣品類的需求，跟人體有更好的貼合度。

—— 人工智能推薦

基于顧客通過(guò)3D量體獲得的數(shù)據(jù)，Wacoal 3D smart & try 通過(guò)搭載了人工智能技術(shù)的平板電腦可以篩選出與顧客尺寸最合適的內(nèi)衣商品，顧客僅需(通過(guò)問(wèn)卷答題)選擇自己喜歡的設(shè)計(jì)、罩杯形狀等細(xì)節(jié)，該服務(wù)涵蓋華歌爾集團(tuán)旗下的多個(gè)內(nèi)衣品牌，包括：Wacoal、Wing、Studio Five、Salute、Date.、Lazee、Bragenic。

—— 自有數(shù)據(jù)庫(kù)

華歌爾表示：“內(nèi)衣3D量體技術(shù)在研發(fā)上有更高的難度，但華歌爾在過(guò)去70多年中累積的女性身體數(shù)據(jù)，給予了我們很大的支撐。也正因?yàn)榇?，我們?cè)谘邪l(fā)這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，就收到了很多醫(yī)療企業(yè)的邀約?！?/p>

于華歌爾集團(tuán)而言，3D smart & try 不僅是為顧客提供更好的服務(wù)，解決其“討厭測(cè)尺寸”、“試穿麻煩”的困擾，另一方面也有利于集團(tuán)的數(shù)據(jù)庫(kù)積累，以便開(kāi)發(fā)更適合現(xiàn)當(dāng)代女性體型的內(nèi)衣——在為顧客提供體型分析的同時(shí)，3D smart & try 甚至還能與顧客的過(guò)往數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

自1964年起，華歌爾集團(tuán)就通過(guò)旗下的“華歌爾人間科學(xué)研究所”，針對(duì)女性的身體數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研和分析。該項(xiàng)目開(kāi)始以來(lái)，華歌爾集團(tuán)每年會(huì)以4～69歲的女性為目標(biāo)，手工測(cè)量約1000人的身材數(shù)據(jù)，迄今收集的女性身材數(shù)據(jù)累計(jì)已達(dá)4.5萬(wàn)人左右。此外，華歌爾集團(tuán)還擁有“時(shí)間系列數(shù)據(jù)”——連續(xù)30年時(shí)間測(cè)量同一女性的身體數(shù)據(jù)。

在 3D smart & try 的官網(wǎng)，集團(tuán)建議消費(fèi)者每三個(gè)月就測(cè)量一次身體數(shù)據(jù)。據(jù)下山廣透露，華歌爾的3D量體掃描儀，“以當(dāng)前的速度計(jì)算，每間門(mén)店每年能積累1.8萬(wàn)人的3D數(shù)據(jù)?！?/p>

—— 自有app “Wacoal Carnet”

在 Wacoal Carnet 的協(xié)助下，用戶能夠隨時(shí)隨地查看購(gòu)買(mǎi)歷史，之前購(gòu)物的地點(diǎn)、商品、顏色、尺寸等內(nèi)容一目了然。此外，華歌爾還會(huì)分享“內(nèi)衣基礎(chǔ)知識(shí)”等內(nèi)容，供用戶查看。

每個(gè)月，Wacoal Carnet 的“FROM STAFF”版塊還會(huì)給用戶推送一份“購(gòu)物清單”推薦商品，顧名思義，這份清單的制作人是華歌爾的員工。用戶在猶豫不決之時(shí)，可以從感興趣的清單主題中尋找靈感。

最重要的是，Wacoal Carnet 能與用戶的會(huì)員綁定，在下單購(gòu)物時(shí)能夠獲得積分，下次購(gòu)物時(shí)能夠使用積分抵扣。

—— 線上線下渠道整合

與普通的門(mén)店相比，Wacoal 3D smart & try 更像是一家 showroom：店內(nèi)的SKU在150個(gè)上下，現(xiàn)場(chǎng)有想要的款，顧客可以買(mǎi)了直接帶走，如果沒(méi)有庫(kù)存，可以直接線上下單，配送到家。

值得一提的是，在門(mén)店獲得的3D量體數(shù)據(jù)，顧客可以打印出來(lái)帶回家，便于此后在線上下單購(gòu)物。

此外，華歌爾在日本所有的門(mén)店都引進(jìn)了 RFID 標(biāo)簽，以便管理庫(kù)存。截止到目前，華歌爾集團(tuán)的日本電商渠道貢獻(xiàn)了13%的銷(xiāo)售額，集團(tuán)希望截至2025年3月的財(cái)年，電商渠道能貢獻(xiàn)25%的銷(xiāo)售額。

—— 物流一體化

當(dāng)前，華歌爾集團(tuán)的電商業(yè)務(wù)配送由第三方負(fù)責(zé)，集團(tuán)計(jì)劃在2022年1月完成滋賀縣物流中心的擴(kuò)建工作，2022年9月正式投入使用。這家“守山物流中心”是華歌爾旗下最大的物流中心，竣工后的面積將增長(zhǎng)至當(dāng)前的1.6倍，配送能力增長(zhǎng)30%，同時(shí)將電商配送收歸自營(yíng)。

守山物流中心于2006年投入使用，是本土批發(fā)業(yè)務(wù)的物流據(jù)點(diǎn)，負(fù)責(zé)進(jìn)貨、庫(kù)存管理、打包和發(fā)貨等工作。華歌爾還計(jì)劃在這家物流中心引進(jìn)最先進(jìn)的配送機(jī)械，提高物流運(yùn)營(yíng)的效率。

華歌爾其他戰(zhàn)略舉措

除了數(shù)字化方面的革新舉措外，華歌爾集團(tuán)還計(jì)劃減少30%的旗下品牌組合，也會(huì)重新梳理核心內(nèi)衣品牌以外的其他商品。

另外，集團(tuán)還計(jì)劃將部分門(mén)店員工調(diào)崗至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理職位，希望將人員成本占銷(xiāo)售額的比率從當(dāng)前的30% 降至四年后的25%以下。

截止到目前，批發(fā)業(yè)務(wù)占到華歌爾實(shí)體渠道銷(xiāo)售額的80%，直營(yíng)店等的自營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額僅占到20%。集團(tuán)希望到2025年3月的財(cái)年，批發(fā)業(yè)務(wù)占比降至60%，自營(yíng)業(yè)務(wù)增至40%。