2020年，南通農(nóng)商銀行大力實施“數(shù)字化金融轉型發(fā)展”戰(zhàn)略，充分利用自身金融服務優(yōu)勢，不斷加強金融科技創(chuàng)新，推動全行高質量發(fā)展成效顯著，該行金融科技創(chuàng)新試點支行——新城支行，全年凈增小微信貸客戶1350戶、金額25854.46萬元，信用貸款凈增1473戶、金額27236.86萬元。以全行1/10的營銷人員，完成了全行1/5的個人貸款戶數(shù)、1/4的經(jīng)營性貸款戶數(shù)、1/3的小微貸款戶數(shù)。

經(jīng)營模式數(shù)字化，普惠金融發(fā)展走上“快車道”。該行2019年開始探索研發(fā)智慧微貸系統(tǒng)，應用大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)目標客戶自動搜索、刷新、篩選、分配，提高全行精準營銷能力。實現(xiàn)對營銷計劃、營銷方案、營銷結果進行全面管理，構成覆蓋營銷前、營銷中、營銷后的端到端的全程營銷管理流程、銷售線索管理等。重點實現(xiàn)對目標客戶群體的搜索，市場活動管理、評估，客戶的產(chǎn)品推薦，包括營銷活動管理和跟蹤記錄、銷售線索管理等。系統(tǒng)自2020年4月上線以來，平穩(wěn)運行貸款多筆，通過純線上的操作實現(xiàn)獲客成功率提升50%，信貸材料制作提升60%，審批效率提升70%，并實現(xiàn)全程無紙化辦公，真正做到節(jié)能減排。

運營支撐科技化，推動效能提升持續(xù)翻番。近年來，該行圍繞人臉識別、智能語音、云計算、大數(shù)據(jù)平臺四大金融科技平臺建設和優(yōu)化，持續(xù)打造行內(nèi)金融科技應用場景。一是運用RPA軟件機器人技術提升貸記卡發(fā)卡效率，完全代替人工完成基本信息提取、錄入等操作。與人工操作相比較，機器人操作速度至少可以達到人工處理速度的200%，同時還可實現(xiàn) 24小時全天候工作。二是CFCA流程引擎助力支行行長線上簽章，實現(xiàn)征信查詢、支行用章、貸款審批等線上認證，徹底解放支行行長，同時該技術產(chǎn)生的數(shù)據(jù)易于驗證保存，簽字用章均有跡可循，一定程度上提升了支行業(yè)務的安全性。三是RFID技術實現(xiàn)檔案管理精準化，通過建立檔案管理系統(tǒng)，實現(xiàn)通過一臺 PC、一臺 RFID 手持機、一卷 RFID 標簽、一臺RFID通道讀寫器即可實現(xiàn)完整的檔案管理流程，并對檔案出入庫進行實時監(jiān)控，增加了檔案的安全性，新城支行已完成1000多份普通貸款檔案及6000多份車輛分期貸款檔案的整理工作。四是人臉識別技術開展廳堂精準營銷，通過攝像機采集客戶信息，后臺比對精準實現(xiàn)對客戶的身份識別，后面再結合大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)處理能力，將線上線下全面融合，實時推送客戶信息，便于為客戶提供個性化的服務和咨詢，實現(xiàn)有效調配服務資源。

產(chǎn)品服務開放化,金融服務體系不斷豐富。通過自主創(chuàng)新和合作創(chuàng)新不斷豐富線上產(chǎn)品體系，一方面，借助大數(shù)據(jù)對存量客戶“挖金礦”，去年4月上線純信用貸款產(chǎn)品——通通貸，采取線上線下并行評審方式開展，通過對存量金貝馬上貸經(jīng)營類客群的引流，線上推送CROS系統(tǒng)初審結果，客戶經(jīng)理采用德儲微貸技術開展線下并行的實地調查，根據(jù)實際經(jīng)營情況增加授信額度，提升存量客戶價值，打造數(shù)字化轉型“探路石”。截至去年12月末，累計發(fā)放通通貸99筆、金額1353.5萬元。另一方面，在疫情期間該行充分發(fā)揮自主創(chuàng)新類貸款無接觸式服務優(yōu)勢，支持疫情期間企業(yè)及個人信貸需求，研發(fā)首個基于本地企業(yè)稅務數(shù)據(jù)的純線上經(jīng)營性貸款產(chǎn)品——金貝互通貸，綜合運用RAROC風險定價模型、反欺詐模型、大數(shù)據(jù)模型等風控模型，全流程線上為本地客戶提供日常生產(chǎn)經(jīng)營周轉的信貸服務，截至去年12月末，該產(chǎn)品累計授信585戶、累計授信金額8452萬元，用信385戶、余額5033.76萬元。