一、 客戶需求與挑戰(zhàn)

　　全國(guó)煙草行業(yè)的配送服務(wù)器仍然采用的人工操作的傳統(tǒng)模式，出錯(cuò)率高、時(shí)效性差、且運(yùn)輸過(guò)程中安全性低，另外由于簽收的不可控性導(dǎo)致了配送服務(wù)質(zhì)量差，配送效率低等一系列問(wèn)題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能手持終端開(kāi)始在各行業(yè)得到普遍應(yīng)用，來(lái)提高企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率，增強(qiáng)實(shí)效性。目前，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)還處于起步階段，要實(shí)現(xiàn)煙草物流從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，無(wú)論是硬件還是軟件亟待升級(jí)換代。

　　二、 方案概述

　　肯麥思基于中國(guó)煙草公司對(duì)安全、信息化配送的普遍需求，開(kāi)發(fā)了一套基于 PDA 的煙草派送系統(tǒng)解決方案，主要用于煙草行業(yè)配送簽收管理，提高煙草公司配送服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò) PDA 實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳輸和電話報(bào)警功能，監(jiān)控?zé)煵菖渌颓闆r，來(lái)增強(qiáng)煙草運(yùn)輸過(guò)程中的安全性。

　　數(shù)據(jù)下載：首先管理員輸入管理員密碼登錄 PDA 在在(或者直接指紋登錄)進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)置，包括數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳設(shè)置、報(bào)警電話設(shè)置、藍(lán)牙稱重設(shè)置、報(bào)警電話添加，掃描功能設(shè)置以及開(kāi)啟藍(lán)牙稱重設(shè)置等;同時(shí)通過(guò) PDA 對(duì)訂單信息、配送人員、車(chē)輛信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，以及資料更新操作。

　　開(kāi)始派送：派送員輸入賬號(hào)、密碼登錄 PDA，點(diǎn)擊“開(kāi)始任務(wù)”進(jìn)入到任務(wù)下載界面，PDA 顯示當(dāng)天該車(chē)的全部客戶訂單包括送貨順序、客戶名稱、經(jīng)營(yíng)地址、數(shù)量、條數(shù)、金額、客戶編碼等相關(guān)信息。派送員點(diǎn)擊下載后，同時(shí)給送貨順序前 10(可自行設(shè)定)位的客戶發(fā)送短信，提示正在配送途中。

　　簽收管理：到達(dá)配送客戶地址后，派送員通過(guò) PDA 導(dǎo)出客戶訂單詳情與客戶確認(rèn)和實(shí)際貨物是否匹配，然后進(jìn)入簽收界面，讓客戶填寫(xiě)送貨客戶滿意度、客戶意見(jiàn)，并進(jìn)行拍照(證明已送達(dá))，最后將 RFID(每一個(gè)門(mén)店一張，卡內(nèi)記錄該客戶的唯一編碼)卡對(duì)準(zhǔn) PDA，點(diǎn)擊讀卡簽收，完成整個(gè)派送流程，同時(shí)給下一個(gè)配送順序的客戶發(fā)送短信，提示正在配送途中。

　　安全報(bào)警：煙草屬于價(jià)值貴重物品，在運(yùn)輸過(guò)程中存在安全隱患，在批量配送的途中，有可能出現(xiàn)被搶、被偷的意外情況發(fā)生，這個(gè)時(shí)候派送員可以通過(guò)PDA 安全報(bào)警的快捷功能迅速撥號(hào)，第一時(shí)間報(bào)警處理。

　　三、 軟件系統(tǒng) 移動(dòng)終端 特性說(shuō)明

　　推薦使用 迅捷煙草配送系 CFON640、 堅(jiān)固耐用、RFID 掃統(tǒng) CFON600、CPOS800 描、專業(yè)二維掃A370、CR30P 描、指紋唯一登陸、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸、電話報(bào)警功能

　　四、獲益分析

　　準(zhǔn)確、高效、安全、實(shí)時(shí)跟蹤物流信息配送過(guò)程中，不僅可以實(shí)時(shí)跟蹤貨物信息，還可有效監(jiān)控配送車(chē)輛和送貨人員，對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的安全隱患進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效、安全的物流配送。簽收的時(shí)效性監(jiān)控得以保障通過(guò)終端進(jìn)行電子簽收，避免了傳統(tǒng)的人工記錄出錯(cuò)，實(shí)時(shí)上傳客戶簽收信煙草配送解決方案息，保障了簽收的時(shí)效性。提高配送服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度通過(guò)電子簽收評(píng)價(jià)系統(tǒng)，還可實(shí)時(shí)收集客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度，從而提高配送服務(wù)質(zhì)量。

　　五、案例應(yīng)用

　　成功案例介紹—阜陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理管理短信平臺(tái)(一)

　　客戶情況介紹

　　客戶名稱：阜陽(yáng)煙草

　　經(jīng)營(yíng)對(duì)象：3 萬(wàn)多零售商鋪，200 多客戶經(jīng)理

　　IT 現(xiàn)狀及用戶數(shù)：沒(méi)有規(guī)范的客戶經(jīng)理及客戶管理平臺(tái)，信息傳達(dá)不及時(shí)

　　(二) 業(yè)務(wù)功能

　　項(xiàng)目建設(shè)：

　　?建設(shè)阜陽(yáng)煙草統(tǒng)一短信平臺(tái);

　　?實(shí)現(xiàn)客戶按區(qū)管理，授權(quán)：客戶經(jīng)理可向自己管理范圍內(nèi)的客戶發(fā)送信息系統(tǒng)功能：

　　?客戶管理功能：客戶資料管理、區(qū)域劃分、授權(quán)管理

　　?短信發(fā)送功能：客戶經(jīng)理身份認(rèn)證、客戶識(shí)別、短信群發(fā)、信息交互、智能查詢、異網(wǎng)短信發(fā)送

　　(對(duì)接鴻聯(lián)九五短信平臺(tái))