作者序言

在我的職業(yè)生涯中，大部分時間都是在供應(yīng)鏈技術(shù)項目上度過的，其中物流或者供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的項目偏多。我曾經(jīng)找一些供應(yīng)鏈技術(shù)實施項目的參與人員，就他們的項目實施經(jīng)歷進行探討。

然而，大部分都是不好的項目實施經(jīng)歷。當然，我也常常找一些經(jīng)驗豐富的專家，針對一些實施較好的供應(yīng)鏈項目進行探討。但是，這些專家也常常會在談話中提到一些實施效果并不理想的供應(yīng)鏈技術(shù)項目?；蛟S這些不好經(jīng)歷已經(jīng)無緣無故地植入我們的記憶之中。

為什么供應(yīng)鏈軟件項目就如此難以實施呢，尤其是那些涉及供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)（SCE）或者ERP軟件部署的項目？

從應(yīng)用軟件的發(fā)展史來看，實施供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)所面臨的難題與軟件自身的發(fā)展階段有著直接的關(guān)系。在20世紀80年代，軟件都相對較粗糙。在很多實施項目中，這些軟件也只不過是一種工具包而已，還不能稱為真正的軟件產(chǎn)品。然而，讓我感到驚訝的是——當軟件系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成熟，相關(guān)的項目管理、項目跟蹤等工具也逐步得到應(yīng)用時，依然有很多項目以失敗而告終。

項目為什么會失敗？

供應(yīng)鏈技術(shù)項目的失敗是有很多的原因的。首先，微軟的項目管理軟件無法代替基本的“調(diào)度和應(yīng)急”技術(shù)，這是項目取得成功的必需條件。有一些IT人員認為：只要給項目成員配備微軟項目管理軟件，再進行3天的應(yīng)用培訓(xùn)，所有問題都能夠得到解決。實際上，一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理也只不過是會使用計算機或者黑板，解決項目難題或許也是他們的能力體現(xiàn)之一。不同的項目經(jīng)理又有什么不同點呢？答案就是：各自的關(guān)注點或側(cè)重點的不一樣。優(yōu)秀的項目經(jīng)理懂得如何合理安排時間和資源。當然，不同的項目經(jīng)理對此側(cè)重點也有很多不同的看法，我認為它主要包括以下四方面的內(nèi)容：項目風(fēng)險、項目障礙、項目成果 (Deliverables)和項目時間表。

項目風(fēng)險

很多項目經(jīng)理都會把大部分時間花費在項目的進度安排（可交付項列表和時間表）上，忽略項目風(fēng)險和項目障礙。我認為，風(fēng)險的評估和緩解方法是每個項目經(jīng)理必須做的事情。但是，為什么它依然不能引起項目經(jīng)理的重視呢？坦率地說，風(fēng)險管理其實并不是一件容易的事情。因為大部分項目經(jīng)理始終缺乏這方面的培訓(xùn)，沒有健全的知識體系以幫助他們思考問題。盡可能在項目實施之前進行風(fēng)險評估。一旦確定風(fēng)險后，通過各種途徑集思廣益，找到降低風(fēng)險的最佳方法。

項目障礙

當然，任何項目的實施都會遇到很多障礙。有時候，這些障礙與關(guān)鍵資源（例如資源分配、所需設(shè)備的準時交付、軟件更新等等）有直接關(guān)系，但是大多時候都是由“人”的因素引起的。人是您在大多數(shù)項目中所遇到的最常見的障礙。

假如您正在實施一個RFID項目。然而，當您走進RFID的試驗車間時，您發(fā)現(xiàn)這個車間的員工實際上并不愿意在他們的生產(chǎn)線上使用這些新的RFID設(shè)備。此時，這些員工就成為項目的障礙。積極主動的溝通是排除這種障礙的可行辦法——將幾名威望度較高的車間員工也納入項目團隊，讓他們也參與項目的實施討論。但有時候，這種方法可能也會無濟于事。從根本上講，消除這種障礙可能需要一定的創(chuàng)造性和靈活性。我認為：“人”始終是項目實施中的最大難題之一。在項目初期，我通常都會鼓勵團隊成員去思考他們能給項目實施帶來哪些貢獻——“不要讓自己成為項目實施的障礙”。

項目成果（Deliverables）

確定項目成果（deliverables）是項目團隊的主要工作之一。然而，項目團隊為了提高業(yè)績，他們總是會擴大預(yù)定的成果范圍，例如軟件供應(yīng)商通常會建議客戶購買一些附加軟件或者進行軟件更新。即使這種做法有時能取得很好的效果，但它往往只會淡化項目的投資回報，而且還會分散項目團隊的精力。此外，它還會影響到項目的階段性實施。盡可能在用戶的協(xié)助下實現(xiàn)預(yù)期的投資回報才是項目團隊的最終目標。

項目進度

當您一旦使項目風(fēng)險得到降低，項目障礙的作用也減弱，并控制項目的服務(wù)范圍，那么項目進度的監(jiān)控就會變得很容易。您可以使用微軟的項目管理軟件進行進度監(jiān)控，或者其它的管理工具也可以。無論您使用哪種工具，您都要清晰明了地描述出資源貢獻、資源需求和進度安排等項目信息，尤其要確保項目團隊之外的人員也能看懂這些信息。通常，僅僅一幅簡單的甘特圖（Gant-chart）并不能向那些不熟悉甘特圖的人員傳達他們所需要的信息。另外，切記一點：微軟的項目管理軟件也只是一種工具而已，它并不是項目管理的解決方案。

以下是我成功實施項目的個人經(jīng)驗總結(jié)：

預(yù)先進行風(fēng)險評估，并采用創(chuàng)造性的風(fēng)險緩解措施。對項目各個階段的風(fēng)險都要保持警惕。

迅速排除項目障礙：當項目障礙不能得到有效的排除時，他們自然就會影響項目的成功實施。永遠不要拖延處理項目障礙問題，因為拖延只能讓事情變得更加糟糕。

控制項目成果的范圍——將資源和時間集中高投資回報率的項目成果上，不要讓用戶或者軟件供應(yīng)商淡化您的項目投資回報。相反，只有達到初始的目標后，才能進行下一個項目。

使用簡單明了的機制進行成員職責、項目進度等方面的溝通：不要假設(shè)所有的項目成員都明白各自的職責、或者項目的時間進度，您必須就此問題進行至少3次的溝通，并持續(xù)地跟進。

最后，您也不能讓自己成為項目的障礙：主動與所有相關(guān)人員（包括軟件供應(yīng)商、公司職員、其他職能部門等等）合作。就項目的實施問題與員工進行溝通，這樣才能獲得他們的支持，而不要只是告訴他們應(yīng)該做哪些事情。

通常，項目經(jīng)理會把更多的精力集中在項目進度的控制上，從而忽略了其他的項目因素。最終，預(yù)定的項目進度也無法得到保證。只有進行充分的風(fēng)險評估、排除項目障礙、確定項目成果的范圍后，您才能確保項目在預(yù)定的時間進度之內(nèi)順利完成。