金融海嘯帶來危機和轉(zhuǎn)機

　　自從去年第四季爆發(fā)的金融海嘯所帶來的經(jīng)濟危機，已讓全球企業(yè)渡過一整年的慘澹經(jīng)營。雖然這一次經(jīng)濟危機的震蕩幅度很大，但是復(fù)蘇的跡象也快速呈現(xiàn)。在今年第二季末，多方市場預(yù)測都指出今年下半年可達谷底，全球經(jīng)濟可開始反彈復(fù)蘇，這種復(fù)蘇現(xiàn)象可在國內(nèi)出口型制造產(chǎn)業(yè)的訂單成長看到跡象。雖然要達到金融危機前的營運規(guī)模還有不可預(yù)知的時程，但是所有產(chǎn)業(yè)必須要有適當?shù)牟呗耘c準備，才能在這次的經(jīng)濟復(fù)蘇的過程中，取得最大的商機。

　　當然最佳的準備策略是未雨綢繆，平時就須要保持良好的企業(yè)營運體質(zhì)，才能在經(jīng)濟危機中存活。同樣的道理，在經(jīng)濟下跌階段，就要逐步準備和作策略性投資，當經(jīng)濟復(fù)蘇時，才有能力搶占成長的商機。這次金融海嘯來臨時，所有企業(yè)都不約而同的大幅縮減人力、產(chǎn)能和營運規(guī)模，以減少經(jīng)濟衰退所帶來的沖擊。但有企圖心的企業(yè)，除了實施緊縮策略外，也積極投資開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、和提升作業(yè)或服務(wù)流程的自動化與營運效率，以改善體質(zhì)和開發(fā)新商機的能力。這些企業(yè)在未來復(fù)蘇過程中，必能比其他競爭企業(yè)有更好的表現(xiàn)。

　　根據(jù)多數(shù)的預(yù)測，未來的經(jīng)濟復(fù)蘇過程將持續(xù)一段長時期，才能恢復(fù)到原有的規(guī)模和產(chǎn)值。目前剛好在復(fù)蘇的起點上，想有所作為的企業(yè)必須加緊腳步積極準備以搶占先機。

RFID業(yè)者的復(fù)蘇策略

　　RFID的技術(shù)發(fā)展到目前為止，已有長足的進步，幾乎可滿足各種應(yīng)用情境的需求。為了讓RFID技術(shù)，在經(jīng)濟復(fù)蘇的過程中，讓更多企業(yè)采用以提升營運效率，RFID業(yè)者必須加強下列兩項策略的執(zhí)行：

　　1.根據(jù)近期可實施的應(yīng)用情境，將可行的RFID技術(shù)，整合成容易導(dǎo)入的完整解決方案，
　　2.對每一個完整解決方案，提出合理而明確的效益評估數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)濟復(fù)蘇對RFID業(yè)者來說，是一個很好的機會，除了導(dǎo)入的需求會成長外，使用者企業(yè)的對導(dǎo)入的態(tài)度可能會較正面與積極，因為使用者企業(yè)為了爭取復(fù)蘇的商機，對于能提升其競爭力的方案較能迅速作決定。因此，RFID業(yè)者必須針對技術(shù)成熟而且效益明確的應(yīng)用，積極開發(fā)容易導(dǎo)入的完整解決方案，讓導(dǎo)入企業(yè)縮短導(dǎo)入時程和降低導(dǎo)入風(fēng)險。另外，如能提供明確的效益評估數(shù)據(jù)，那么使用者企業(yè)就能夠被引導(dǎo)快速的作財務(wù)上的評估。簡單的說，這兩項策略的實施，可以將RFID的導(dǎo)入計畫，由目前的技術(shù)導(dǎo)向的評估方式，改變成財務(wù)導(dǎo)向的評估方式。只要效益評估數(shù)據(jù)，能佐證合理的計畫成本投資回收期，一般的事業(yè)單位，比較容易以對預(yù)期營收的貢獻度的角度來核準RFID的應(yīng)用計畫。接下來，本文將介紹幾個比較成熟RFID應(yīng)用例子，讓業(yè)界作參考。

　　休閑業(yè)的應(yīng)用

　　休閑業(yè)面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)是成本成長的壓力，員工生產(chǎn)力下降，住房收入的下跌，缺乏與競爭對手的差異化。 RFID的應(yīng)用可同時提供休閑業(yè)差異化、效率、和顧客方便性的解決。目前，RFID在休閑業(yè)的應(yīng)用可分為三種，包括資產(chǎn)管理、提升顧客經(jīng)驗、和作業(yè)流程管理。

圖1、RFID可助休閑業(yè)者提升顧客使用經(jīng)驗 

　　資產(chǎn)管理是在追蹤高價資設(shè)備，如平板電視或藝術(shù)裝飾品，和生產(chǎn)資財，如制服、床單、毛巾、工具、或餐點推車。提升顧客經(jīng)驗的應(yīng)用，包括行李服務(wù)、自動check-in、友善和方便的門禁、和方便的消費付費。而在作業(yè)流程管理方面，包含工作人員生產(chǎn)力管理、賭場的籌碼管理、和補貨作業(yè)管理。

　　當然要讓RFID在休閑業(yè)發(fā)揮最大的效益，RFID業(yè)者和休閑業(yè)業(yè)者必須要在產(chǎn)生優(yōu)越的客戶經(jīng)驗、降低ROI門檻、和創(chuàng)新應(yīng)用方面多作創(chuàng)意的思考。

　　對于產(chǎn)生優(yōu)越的客戶經(jīng)驗方面，它的困難度會較大，因為有比較多的其他方法可以達到類似的效果，如收費折扣、房間的提供、或會員優(yōu)惠等。因此在設(shè)計RFID的應(yīng)用時，應(yīng)該思考多功能的整合，讓顧客在行程前、住入、和返回的過程中，能得到密合的個人化服務(wù)，簡化流程，達到賓至如歸的效果。 
 
　　要讓RFID更容易在休閑業(yè)上使用，兩邊業(yè)者必須進一步思考如何降低ROI門檻。降低RFID成本是一個直接的方法，但是這又受到現(xiàn)有的技術(shù)與市價的限制。目前業(yè)者可思考下列方法來達到降低成本的目的：采用低成本的UHF標簽，實施多種應(yīng)用分攤基礎(chǔ)建置成本，或促進產(chǎn)業(yè)應(yīng)用以增加使用量來降低成本

　　由RFID帶動的創(chuàng)新應(yīng)用可以是多方面，這須要更多的創(chuàng)意，如充分利用收集的資料、和由跨業(yè)合作或簡化流程。休閑業(yè)可利用RFID收集到個別顧客的消費習(xí)慣的資料，思考如何利用這些資訊來改進服務(wù)的作法，或提供個人化服務(wù)。另外，也可思考如何利用RFID技術(shù)，提供一次拖運手續(xù)，讓顧客的行李從家里直接送到客房的跨業(yè)合作；或在簡化流程上思考使用會員卡訂房免check-in，或提供自助check-in kiosk等。

服飾業(yè)的應(yīng)用

　　服飾業(yè)具有復(fù)雜供應(yīng)鏈、高庫存價值、和難以容忍缺貨(Out-of-stock)發(fā)生的經(jīng)營特性。在目前經(jīng)濟狀況才要從谷底往上復(fù)蘇的時候，服飾業(yè)很急于改善業(yè)績衰退的現(xiàn)象，并重建獲利改善和經(jīng)營穩(wěn)定的市場印象。這些因素有助于催化RFID應(yīng)用的實施。

　　歐美幾家服飾業(yè)者，如美國服飾(American Apparel)、Marks and Spencer、Derge Blanco等，在去年都推出相當規(guī)模的先導(dǎo)實施計畫，其實施結(jié)果都證實預(yù)期的效益。這些企業(yè)大都有規(guī)劃后續(xù)的擴大建置。

　　美國服飾全球有260家分店，分布在美歐亞洲。平均每間分店有12,000庫存品(SKU)，每一庫存品只展示一件在賣場，其余存放在分店庫房，約26,000件。每賣出一件，店員須馬上從庫房補貨到賣場。每天須根據(jù)銷售情形下訂單到工廠。每周作存貨盤點兩次。存貨盤點和賣場補貨作業(yè)，每月平均須要240人時，同時平均每一次存貨盤點會有100-300件庫存品遺失。美國服飾經(jīng)營團隊很關(guān)心，由于庫存品遺失和缺貨，所造成的銷售損失，估計約占營業(yè)額的20%。

　　為提升庫存管理和補貨作業(yè)的效率和準確度，美國服飾采用可重復(fù)使用的UHF標簽。對于每一個庫存品，在工廠出貨時或分店進貨時貼附標簽，并在顧客付款時回收。美國服飾于2007年底，先在一家分店測試，證實可行，并于2008年擴大到另外七家分店。由于效益良好，美國服飾預(yù)計，在未來18個月，在所有260家分店實施RFID應(yīng)用。

　　根據(jù)美國服飾的效益分析顯示，實施RFID應(yīng)用后，可即時提供準確度99%的庫存資料給分店經(jīng)理和管理階層，以便隨時解決缺貨情形。在人力節(jié)省方面，存貨盤點和賣場補貨作業(yè)，每月可節(jié)省188人時，同時庫房人員可撥出75%的時間到賣場服務(wù)客戶；另外，每一位分店經(jīng)理，可由管理一家分店，變成管理兩家分店。至于缺貨狀況，每次盤點也降到10件，這也提升了分店營業(yè)額平均約14%。根據(jù)這些效益，美國服飾估計每一分店的RFID設(shè)施成本，約可在4.5個月回收。

零售業(yè)的應(yīng)用

　　自從Walmart開始導(dǎo)入RFID技術(shù)后，RFID在零售業(yè)的應(yīng)用機會一直受到各產(chǎn)業(yè)的矚目，因為其帶來的商機是非常的龐大，其影響的層面也會擴大到供應(yīng)鏈各階段的廠商和產(chǎn)業(yè)。當RFID的應(yīng)用普及到供應(yīng)鏈全程時，整個供應(yīng)鏈管理將會有巨大的轉(zhuǎn)變。

　　經(jīng)過Walmart的使用，RFID已由棧板、箱子的使用，逐步進步到單品的使用。應(yīng)用范圍也逐步從賣場庫存與缺貨管理，擴散到貨柜管理和運輸過程追蹤；從賣場促銷管理和防竊，擴散到工廠出貨和出貨源貼標簽作業(yè)；從賣場新鮮度和期限管理，擴散到供應(yīng)鏈履歷和運輸過程溫度監(jiān)控。由零售業(yè)的應(yīng)用，逐步往供應(yīng)鏈的上游擴散，目前還須突破的是由工廠出貨管理，延伸到制造流程管理、原料與零件管理、和生產(chǎn)履歷。當然在賣場上還有很多創(chuàng)新運用有待開發(fā)，如智慧型自動化顧客服務(wù)機置以提升購物經(jīng)驗。

　　零售業(yè)的應(yīng)用目前主要在庫存管理，由精致的庫存管理來降低賣場貨架缺貨和庫存遺失所造成的損失或由這些的改善而帶來的營收增加。美國阿肯薩斯大學(xué)根據(jù)Walmart、Dillards、和Bloomingdale三家零售百貨，作實際RFID導(dǎo)入效益分析，得到下列具體效益：

圖2、RFID有助賣場促銷與顧客服務(wù)

　　改善庫存準確性，以降低庫存量資金需求和降低賣場貨架缺貨所造成的損失；
　　庫存盤點所須的人力大幅減少，可增加盤點次數(shù)提升庫存準確性；
　　庫存量降低，讓庫存運轉(zhuǎn)率和庫存資金運用率提高；
　　更準確掌握庫存品的移動資訊，可防止失竊。

結(jié)論與建議

　　要讓使用者業(yè)者容易決定導(dǎo)入RFID應(yīng)用，RFID業(yè)者對于已證實有效益的應(yīng)用，必須繼續(xù)投入資源，將可行的RFID技術(shù)，整合成容易導(dǎo)入的完整解決方案，讓導(dǎo)入企業(yè)縮短導(dǎo)入時程和降低導(dǎo)入風(fēng)險。并對每一個完整解決方案，提出合理而明確的效益評估數(shù)據(jù)，讓使用者企業(yè)能夠了解計劃成本投資回收期。一般的事業(yè)單位，比較容易以對預(yù)期營收的貢獻度的角度來核準RFID的應(yīng)用計劃。

　　一般而言，在經(jīng)濟復(fù)蘇期間使用者企業(yè)為了爭取復(fù)蘇的商機，對于能提升其競爭力的方案較能迅速作決定。 RFID業(yè)者須充分把握這個機會，迅速提供完整解決方案，布局市場和擴大商機。在擴大商機方面，RFID業(yè)者還須有計劃的建立服務(wù)能量，以滿足擴散應(yīng)用所帶來的服務(wù)需求成長。 

　?。?nbsp;文/經(jīng)濟部RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動辦公室副主任兼財團法人資訊策進會創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)研究所顧問．李正明博士  ）