3月10日,海爾互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系正式發(fā)布,以用戶數(shù)據(jù)為核心,精準(zhǔn)識別用戶、家庭、產(chǎn)品,以終身用戶為目標(biāo),為海爾用戶會員提供五項極致體驗。對此,帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為,海爾互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系實質(zhì)上是其對物聯(lián)網(wǎng)時代核心競爭力的前瞻布局,此舉率先發(fā)起了產(chǎn)消關(guān)系革命,宣告了現(xiàn)有CRM體系已過時,給出了物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與用戶之間新型關(guān)系的范本。