近年來(lái),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)水平,成為政府有關(guān)部門和廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共識(shí)。然而,被公眾詬病多年的看病難、看病煩(主要集中在“三長(zhǎng)一短”,即掛號(hào)和候診時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)隊(duì)伍長(zhǎng)和看病時(shí)間短)的現(xiàn)象依然存在。其中,繳費(fèi)涉及掛號(hào)支付、藥品繳費(fèi)和檢查繳費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié),占用患者時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題尤為突出,群眾反映強(qiáng)烈。